关键时刻，关键对话，关键怎么做？

人的一生需要面临许多关键对话的时刻，比如初入职场与面试官的关键交流、与自己的老婆（老公）吵架、进行一个重要的商务谈判等等。

关键对话有三个特征：

1.对话双方的观点有很大差距，比如双方意见不合等；

2.对话存在很高的风险，比如难得的面试机会，求婚，要求加薪等；

3.对话双方情绪激烈。比如面对叛逆的子女情绪失控等。一般人遇到关键对话会选择逃避，甚至假装一切都不要紧，万事太平。

那在一场关键对话之前，我们需要做什么准备呢？

1.这次对话，我希望自己实现什么目标？

2.这次对话，我希望为对方实现什么目标？

3.这次对话，我希望为我们之间的关系实现什么目标？

4.要实现这些目标，我该怎么做？

案例：一个焦灼的母亲打算找一个沉迷于网络游戏的儿子，展开一种关键对话。那么可做准备1儿子减少打游戏的时间2.儿子感觉到母爱，平衡学习和游戏的关系3.促进与儿子关系的进一步融合，爱4.先表达对儿子的关心，再说自己的故事之前也沉迷电影，为什么要谈这个话题，接下来怎么办等。

在谈话的过程中情绪化冲突咋办？

A.自己情绪化，那么暂时避开谈话，深呼吸冷静一下，提醒自己谈话的目标是啥，是解决问题非情绪化，恢复理智大脑后继续进行交流

B对方情绪化，那么先缓和谈话氛围，再谈核心内容，此时自己的大脑应该有“双核对话人”，一个核负责内容，另一个核感知氛围，而“氛围”这个核应该处于优先级。

比如一个妈妈对一个儿子唠叨个不停，儿子非常烦了，而妈妈依然重心放在“内容”上唠叨，而不顾儿子已经不耐烦这个氛围，那么最终儿子可能爆发，“不听了”

当对方生气，如何缓解氛围？

1.道歉。比如“不好意思，刚刚我说的是不是有点不尊重您”等

2.对比说明。比如“我提出加薪的请求是想让自己发挥更大的作用而非让您觉得我是为了钱而来”

3.创造共同目标。比如“这样做是为了咱们的公司更好的发展”

4.时刻保持尊重。这点挺难的，不过也更加有意思，它存在的时候，你感觉不到它；但一旦它不存在了，你就会立刻感受到窒息。

做好以上的相关准备后，接下来关键对话如何做？

1.分享事实经过，非表达观点比如“我上周给你发了4封邮件但是没有回复”这是事实，观点“我认为你不认真”

2.大胆说出自己的想法，对比说明更好

3.征询对方观点。最佳方式让对方说完，比如“我想听听您的想法，我想知道您对我的看法”

4.做出试探表述

5.鼓励做出尝试

在这个过程中，如果对方沉默或处于暴力状态咋办？

首先了解对方的原因，确认感受，重新描述。

如果对方的观点错误怎么处理，先寻找共同点表示赞同，比如“咱们有两点是一致的……”

然后再找到对方的盲点进行补充，“我想补充一个事实……”，

最后对于确实不同意的部分，进行比较说明，“你的建议是……，这样会导致……，我的建议是……，这样能够达成……”

总结一下，进行关键对话操作的准备

1.从心开始调整心态，自己首先摆脱暴力或沉默状态，寻找双赢可能

2.注意观察除了内容，特别需要关注谈话的氛围

3.保证安全如果对方情绪出现问题，想办法让对方觉得安全

4.控制想法不要轻易觉得自己受到冒犯或者不公平，弱者追求公平，强者追求解决问题

5.陈述观点说出事实，表达观点，最好进行对比说明6.了解动机帮助对方调整情绪。

《关键对话》干货很多，关键是要在实际中操练起来，加油！