RPA赋能智慧医疗，切实提升病患满意率

据世界卫生组织（WHO）的报告显示，中国每1000名患者仅对应1.79名医疗人员。伴随我国人口老龄化速度的加剧，需要医疗援助的人数也在相应增加。在新的人口趋势的变化下，医疗领域面临的压力巨大，医疗行业必须要找到适应这种变化的新突破口。

RPA（机器人流程自动化）的出现，似乎将会是一个新的转机。

当前医疗IT领域面临的痛点

为了适应新的变化，医疗行业普遍开始数字化的推广工作，上新了各种新系统，但效果并不是很明显。我们经常看到医护人员在几个工具（程序）之间来回切换，涉及病历报告的汇总及输入、检查记录等工作，全部都需要手动操作才得以完成，几乎有一半的时间浪费在了数据录入上。

据Damo Consulting 2019年发布的医疗IT需求调查显示，79％的医疗机构高层认为，数据孤岛和系统之间缺乏相互的操作，是当下医疗IT需求面临的最大问题。当前，医院当中并不缺少足够的信息化工具。只是孤立的IT系统之间，难以进行有效的数据打通。

其实，这其中的很多工作都可以借助RPA来完成。

为什么医疗行业急需RPA？

RPA技术旨在解决相互孤立的系统之间不能互相操作的问题，有效打破数据孤岛，实现信息的共享。简单来说，RPA是一种模拟人工手动操作，处理大量、重复、机械性工作的程序。RPA可以跨系统进行数据检索、数据迁移以及输入。

RPA的应用能够极大地提高当前医疗领域的工作效率，将医护人员从重复、机械的数据搬运中解放出来，去更好地应对与病患的沟通，提高病患满意率。RPA通常部署在用户界面层，不受制于底层IT基础设施。所以在信息安全性方面，RPA有着较好的表现，并且投入成本也相对较小。

一直以来，医疗领域信息整合的相关流程，始终都是以人工操作为中心。当需要医疗援助的人数不断增加，医护人员所面临来自各方面（不同系统间）的信息压力必将增大。

应用RPA，将以往耗时且容易出错的手动工作交由RPA机器人来操作，从而简化相关流程。RPA能够有效节省整合来自不同系统病患数据的时间。RPA的出现，能够有效释放现有人力资源，使医护人员专注于患者的医疗及护理上，提高病患满意率。

RPA赋能医疗行业

当前，RPA技术发展如此之快，可以想象，RPA的应用将会为医疗行业带来更为积极的影响。

在节省人工成本方面，RPA通过接手手动密集型流程，为医疗人员节省出更多时间。RPA机器人帮助他们更专注于患者护理。RPA可以实现医疗记录和订单输入的自动化，避免人为错误产生的风险。

在提高医疗质量方面，RPA通过对来自多个医学数据库的数据进行整合与分析，帮助医疗人员简化数据处理工作，为病患提供明智的诊断和治疗方案。以往，医护人员分析病患的情况，需要等待相关报告的出具，而这个过程通常很漫长。应用RPA后，医护人员可以及时收到患者的病情报告，并及时地对此采取行动。

在数据交换方面，RPA可以代替人工进行HIS、EHR等系统的操作。当前，很多医院都部署了HIS、EHR等系统，但医生每天在电脑前花费的时间往往比其与患者互动的时间还要多。RPA机器人通过自动填写大量字段，并在相关系统中实现信息的交换与数据的搬运，大大提高了医生工作效率。RPA让医生能够花更多的时间与患者在一起，提高病患满意率。

RPA的出现，为医疗行业带来了新的工作方式，并且推动了医疗行业内部分工的重建，优化人员配置的同时也为医院节省了大量成本。RPA机器人帮助医务人员处理繁琐的数据信息处理和行政文书工作，使医生专注于如何改善患者的治疗效果上，让更多的人获得更好的医疗服务。

未来，在医疗行业拥抱RPA将会是大势所趋。更多的医院和医务人员也将会认识到RPA带给其的种种好处，对RPA的需求定将迅猛增长。