大败局思考之二：飞信的陨落

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历史永远是最好的一面镜子，回顾公司和时代的发展会有很多收获。今年除了会继续写的“十倍股系列外”，我还会增加一个专题研究“那些年没有实现的梦想”。从那些曾经给予我们梦想，却最终并没有实现的案例中，去反思企业和行业的发展以及护城河。

今天的第二篇，我想聊聊一度取代短信的飞信最终为什么会失败

飞信：曾经最辉煌的移动社交软件

相信很多人对于飞信并不陌生，我第一次接触飞信是2009年入行做销售的时候。那时候许多分析师已经开始用飞信和客户联系，发送其研究观点。这点和今天的微信几乎一样。我也是在朋友的推荐下开始使用飞信，很快就被其良好的用户体验所吸引。当年的飞信解决了几个痛点：1）发短信不要钱。在那个2G的年代，移动上网是不可能的。短信是最好的实时沟通工具。但是虽然每次只有一毛钱，但积少成多。那时候记得许多运营商还推出过短信发送包月服务；2）网页版的管理。解决了打字的问题。那时候手机价格普遍贵，许多人用的都不是带小键盘的手机，打长文非常麻烦。由于更好的用户体验，飞信很快成为了许多人的手机聊天工具。到了2011年中的时候，日活跃用户已经超过了8000万。从用户数来看，飞信是当时国内仅次于QQ的第二天社交软件。由于QQ的交流都是PC端，当年的飞信事实上是移动端第一的社交应用，地位就类似于今天的微信。

到了2009年的十月底，A股第一次有了后来五年影响巨大的创业板市场。而创业板的第一支大牛股叫“神州泰岳”。当年的神州泰岳业务基本上来自于飞信，其全资子公司新媒传信负责飞信产品开发，技术支持，以及运营管理和维护。而借着飞信不断快速渗透的浪潮，神州泰岳也成为了当年A股市场的第一高价股，股价从上市首日的102.9元一路上涨到2010年4月13日的237元，最高市值达到300亿。可以说飞信是那个年代国内第一个移动社交工具，而创业板的神州泰岳也是第一个社交类的概念股。后面的故事我们都很清楚。飞信逐渐被之后崛起的微信取代，到了今天身边几乎没有人再用飞信了。而神州泰岳的股价也从最高的水平下跌超过70%。过去几年公司一直在不断的转型之中。（要感谢中国故事对于转型的宽容，在海外就一定不是这个跌幅了）。

飞信败局的根基：中移动封闭体系

移动互联网时代中，用户体验是根本。而随着用户体验的变化，公司需要迅速做出反应，不断改善产品。从这点看，通过中移动推进的飞信本身就有着国企基因，也是其最终失败的根基。飞信的崛起和衰弱可以说成也萧何败也萧何。最初中移动通过其强大的用户覆盖网络红利，迅速推进飞信，让飞信基于中国移动巨大的用户成为当时最大的移动社交产品。然而，飞信的失败也正是来自于中移动封闭的系统。从整个2007到2012年，飞信一直只是针对中国移动用户的一款产品。中移动更多看重的是其用户活跃度，带来的收入和利润增长。而没有去思考打造更好用户体验。更重要的是，飞信从某种意义上是一款革命运营商短信业务的产品。其发展越好，对于中国移动的短信收入打击会越大。很显然，当时飞信想着是如何快速商业后，这种思维模式在“免费”的移动互联网产品下，显然低了一个层次。最后，作为一个国有企业，其产品更新也需要管理层一级级审批，无法做到移动互联网公司的快速反应。

飞信，2G到移动互联时代的中间产品

从产品设计的本质上看，飞信本质上就是2G向移动互联网过渡的中间产品。这个产品解决了在功能机时代中大家需要实时交流的痛点。然而，在智能手机和移动互联网的浪潮面前，飞信悲惨的宿命已经被决定。当然，如果回到2010年，我们谁也无法料到智能手机会以如此快速的速度发展，取代了大部分的功能手机。同时，伴随着带宽崛起，中国真正进入移动互联网时代。手机大规模上网，这也导致后来的微信对飞信开始了全面取代。由于飞信本身就是运营商开发的产品，根本无法自我革命，也忽视了未来颠覆运营商的移动互联网大时代。而这款基于2G运营商的产品，从基因上根本没有向智能手机，互联网化过渡的能力。用户体验也不是飞信团队的考核方向，当时的KPI更多还是用户数和收入。这也是为什么飞信后来过于着急商业化。

飞信败局反思：

作为第一款国内真正意义上的移动社交产品，飞信的陨落和其崛起一样快速。如同天空上划过的流星。今天甚至许多90后应该都不知道飞信是什么。作业一款特定时代的产品，当时代发生变革时，飞信无法完成跨越。事实上，大部分产品都有这样的问题。他们的存在基于这个时代，而在时代变革时，公司本身的考核机制，基因，管理层思维都会阻碍他们的前进。只有及其少数的公司和产品能够完成从PC端向移动端的跨越：亚马逊，Priceline，腾讯。飞信当时解决的痛点是基于2G时代，而在微信面前，飞信的用户体验差的不可想象。未来一定会有一款颠覆微信的产品，也会让微信的体验完全无法对比。这就是时代的进步和变迁。

另一个需要反思的是，什么是真正的护城河？飞信当年的护城河基于中国移动的推广。这是一种制度红利。基于制度红利的护城河一定不是坚不可摧的。我曾经写过一篇关于Netflix护城河的思考。真正的护城河是不断创新，是不断改善用户体验。从一开始，飞信就没有从用户体验的角度思考，而是商业变现。这也注定，公司的壁垒是短暂的。

写在最后：

写飞信的时候又把运营商的商业模式看了一下，也有一些小启发。其实过去十几二十年运营商收入结构的变化，也是一面很好的镜子，看到科技变化。因为运营商提供的服务本身就是通讯，其实说白了就是社交。从最早电话时代，那时候的中国电信远远强于中国移动。到后来移动电话大规模普及，中国移动也完成了对于中国电信的超出。手机数量也大幅超越了固定电话数量。而运营商的收入从过去的电话资费，短信，再到今天的流量费。也表明2G向3G的转变，功能机向智能机的转变。飞信作为短暂时代的产物，最终也会全面消失。这个世界唯一不变的就是变化，那些能长期活下来的伟大公司都是不断应对变化的强者。

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