小能&阿里云|合作绿洲 完善SAAS生态

阿里云的重量级合作伙伴计划“绿洲平台”地发布，意味着他不再独行于DT时代，而是将自行创建的SaaS平台分享与众，与业界伙伴共同构建中国的saas市场生态体系。在开启此项合作计划时，作为中国电商企业云客服行业的领军者小能，也应邀加入到了首批合作伙伴中。

绿洲计划做什么？

本月初，“DT NEXT”为主题的阿里云栖大会·北京峰会于国家会议中心召开。会上，阿里云宣布启用全新的动态LOGO，同时公布了一系列在大数据智能领域的创新表现以及全球部署的新进展。其中，最为瞩目的环节莫过于“绿洲平台”合作伙伴计划的发布。

绿洲平台是阿里云集线上线下全力打造的企业SaaS发布交付平台，致力于服务中国的SaaS市场。全球首家SaaS公司成立于15年前，而今上市的SaaS公司所获得的收入已占所有上市公司软件总收入的20%，且平均每年以17%的速度持续增长。

近十年，软件公司产生的收入增长了3倍，由530亿美元升至1690亿美元，也正意味着SaaS公司成功抢占了市场份额同时也拓展了市场。在中国，企业级SaaS同样是个百亿级市场，然而营收过亿的公司却屈指可数，究其根本则是客户止步“未知坑多少”，而绿洲建立并牵手业界伙伴的举动恰好解决这个结症。

此次，在阿里云的“绿洲平台”合作伙伴计划中，首批加入生态伙伴分别为：小能科技、微吼直播、听云、公司宝、银杏谷资本、数通云、博伟。

小能科技又是谁？

小能科技，专注提供互联网客服解决方案。自2011年7月，小能科技正式发布小能客服平台起，公司发展稳健上扬，业务覆盖电商、在线教育、医疗、旅游、O2O、B2B、互联网金融等多个领域，帮助企业改善传统客服服务模式，将互联网的属性融入客服系统，使客服快速适应互联网时代的服务新需求，并有效提升工作效能。旗下在线客服、呼叫中心CRM、工单等产品与服务倍受客户好评。

2012年11月，小能首获亚杰天使基金投资；2014年1月，小能又获软银赛富千万美金A轮投资；今年1月，小能再获中科招商领投1.2亿B轮融资……

如今，小能已为九大行业的3000+客户提供了在线客服服务，并配合各行领军企业开发，契合不同行业需求的互联网云客服解决方案，其中包括品牌电商多媒体客服解决方案、跨境电商客服解决方案、B2B2C客服解决方案、O2O客服解决方案等。

2015年3月，小能与阿里云达成战略合作，共同构建互联网客服应用生态，为进一步提升服务安全加码。2016年3月，小能与华为达成战略合作，发布了新一代互联网呼叫中心解决方案，集成在线客服与呼叫中心功能，并融汇整合信息数据，实现平台共享。

牵手布局共建生态

随着“互联网+”的发展大趋势，绿洲计划的合作互助，将完成向迈进“DT世界”的第一步。借助阿里云夯实的互联网根基，小能可专注发挥其客服软件设计的经验优势，更好地服务于市场需求，一并丰富阿里云基础平台上的生态环境。

在未来，双方可共同拓展企业级互联网客服服务市场，积极探索面向不同行业的云客服业务部署，以前瞻视角和行动进一步推动互联网客服方案的具体落地及实施应用，为客户带来更适合云环境的互联网客服解决方案，帮助企业加快实现云转型。