家装电商开始进入2.0时代（点拾）

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互联网是家装电商的最终方向：

2014年笔者就思考过家装电商，认为互联网必然会改变家装行业的液态。回头看，这个观点在今天还是没有改变：1）装修行业充满了信息不对称，朋友甚至开玩笑说是一个“反欺诈”的过程。不断要有装修队，包工头，建材商等讨价还价。中间环节也非常多；2）人口结构开始变化。85后开始的人群越来越看重体验和服务，愿意为好的服务付费。而且年轻人都不愿意去找线下装修队，自己监工这种痛苦过程，更相信网上流量和评价；3）ARPU非常高，单客户价值极大。基本上普通装修少说上万，很多都是十几万以上。而且，虽然装修基本上是一次性消费，但却是家居购买的重要入口。因为要配套；4）越来越标准化的需求。虽然装修一定是个性化的，但是过去传统装修给用户的选择太多了。面临几百种门窗，地板，墙纸等选择，任何消费者都会迷失。所以相对“个性化”的标准选择是趋势。

况且对比美国，中国家装的空间更大。美国其实家装就是卖卖建材，做大的是Home Depot这样的建材零售商。因为美国人从小就住House，人工也很贵，大部分人都自己会修修补补。中国人相反，虽然过上好日子才30年不大，大部分人都养成了Do it for me的习惯。而且现在的年轻人更加严重，都不愿意动脑子。所以他们非常需要“增值服务”，不仅仅是建材，而是全套的家装解决方案。整个中国家装是5万亿的市场，空间非常大，还是很可能出大市值公司的。

过去家装电商的几个问题：

14年到现在，也有各种各样的公司在互联网风口下进入家装电商。但是真正做好的非常少，让大家对家装电商一度也失去了信心。然而市场空间那么大，又符合互联网“打破中间环节和信息不对称”的特征，依然有很大的互联网改造空间。我自己观察了一下，家装电商没做好的原因基本是几条：1）没有做到标准化。毕竟装修师傅不同，流程管理很难。最后样板房和真正装修出来的完全不同，质量把控不到位。而且由于是互联网的宣传，最后很容易坏公司口碑(以前只是坏这个师傅的口碑）；2）家装电商是典型的O2O，两个O都要强，光有一头的流量是没用的。以前的篱笆网就是失败案例。当年身边所有人装修都是上篱笆网，但光有线上流量却没有线下实体，导致篱笆网只能做做团购，后来就逐渐没落了；3）传统的信息撮合只是互联网1.0，价值在不断下降。类似于土巴兔这种。真正的家装电商2.0要打通信息，交易，装修，服务整个闭环。

家装电商2.0:

最近研究了一下最早做家装电商的齐家网，其商业模式已经发生转变。之前齐家网主要做的是“信息撮合交易”，这个带来的是信息透明，但没有做到去中间环节。去年开始，这家真正的家装电商开始切入到2.0。公司不仅仅是信息撮合平台，更是打通整个装修到交易和服务的闭环。这里比较关键的就是O2O中将固定房租成本去掉。比如上门美甲这种，为什么能便宜？因为传统美甲中，店面租金服务是大头。把固定成本去掉后，将利益分给了消费者和商家。

另一块就是标准化。通过ERP系统管理，让整个流程分成400多个节点，每个节点去量化，专业人士做专业的事情。这个大家都想做，但需要好的系统和经验。而且还有一个好处是，设计，施工，建材的利益链条分开了。以前设计师其实就是销售，忽悠消费者应该用什么建材。现在分开后，设计师真的是设计，不能从其他环节获得分成。施工方面，施工队和包工头也不能偷工减料，因为齐家会用第三方监管机制。最后在建材这一块，全国建立仓库。这一块是最头痛的。装修的物流都是黄沙水泥，很难做好。所谓的F2C是没有那么容易做到的，要看一个企业对于供应链的管理能力。这个是很重资产的，需要建立大量仓库。

家装电商长期方向：硬装标准化，软装个性化

我个人认为，花3个月空闲时间研究如何装修的日子已经过去。长期看，硬装会走标准化的道路。现在的消费者“越来越懒，越来越无脑”。不愿意去头疼怎么装修了。未来硬装中的地板，门窗，厨房和卫生间会逐渐标准化。消费者通过软件来实现个性化需求。

对于未来的家装电商巨头来说，如何能够输出标准化的产品，流程和品质是最关键的。因为装修依托线下服务，任何装修队都受制于地缘的局限性，不是书本，3C这种标准化的产品。所以系统化，流程化的管理是关键。这个绝对不能纸上吹牛。如何将装修做到标准化，让每个不同区域的装修都拥有一样的品质。如果做不到，互联网也会迅速毁灭这个公司的声誉。

坚信家装电商会出下一个京东：

2014年的时候，我认为家装电商会出下一个京东，目前我依然这么认为。过去大量劣质装修的起来主要是行业野蛮生长，也是受益于过去十年房地产市场需求崛起。未来整个房地产从增量逐步过渡到存量，装修对于服务和标准化的要求越来越高。十年前，电商改变了零售行业，现在电商也会改变装修行业。核心依然是标准化的服务，产品和流程输出。谁能抓住家装电商这块“互联网蛋糕”，就必然成为下一个100亿美元市值以上的互联网公司。

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