产品经理与领导、销售、客户沟通

公司里一个产品组或部门有产品领导，里面会涉及到与领导的沟通协调。同时在ToB的企业服务中，产品经理会与销售、客户沟通。本篇总结记录4年来的经历供参考。

全文分三部分，第一与直属产品领导沟通，第二与销售沟通，第三与客户沟通。

第一与产品领导沟通

产品领导在组内主要承担团队管理、人员培养和业务目标达成的工作。与领导沟通主要集中在业务目标达成和人员培养（自我成长）两方面，下面结合产品大循环（产品立项-需求与产品设计-ui设计-研发-测试-上线小范围应用）来描述。

产品立项，针对初级产品，一般是直属领导主导，自己配合做一些数据收集与调研的工作，为领导的立项方案提供素材。这个环节沟通清楚需求即可。中级产品，直属领导会分配一部分方案，自己主导并给予指导方向。高级产品，直属领导完全让其做方案，只是指明方向，偶尔提供思路供参考。中高级产品在此环节，注意有思路后，可以先和领导沟通，看是否可行，然后再动手做方案。

需求与产品设计，初级产品，领导分配部分功能模块做，并且给予详细指导，注意认真沟通即可。中高级产品区别是负责较小型项目/大功能模块或中型项目，在有产品设计思路的时候，先沟通再动手，防止做无用功。沟通的时候记得把竞品的截屏一起带上，把自己的方案讲解一遍。要不然领导可能不清楚为啥你这样做。

ui设计，初中高都一样，必要时可以喊上领导一起沟通设计，对于较大重要项目，先出一个主视觉与领导沟通，确定没问题后再进行后续设计。设计要交稿前，自己先看一遍设计稿有无问题，没问题后让领导看一遍交稿。

研发，自己拿不准的因为技术原因要改方案的情况，要拉领导把关。进度延期的要及时跟领导汇报寻求解决办法。测试，新产品第一轮测试完成后，要拉领导一起了解测试进度情况。测试延期及时汇报。

上线小范围应用，新产品上线前通知领导和团队成员，确认各项工作都准备好，得到允许后，发布上线；上线后组织客户销售小范围测试，解决问题，然后反馈领导。

与直属领导沟通核心是在产品设计初步思路、产品设计定稿、ui设计思路、ui定稿交付、研发问题、测试进度和上线小范围应用的关键节点，以及项目延期等问题要周知领导，以便快速解决。

生活中，也多和领导沟通自己遇到的问题、困惑和成长，找对象、电影、科技等等，领导能帮助的也会给予帮助。

第二与销售沟通

对于有定制需求的客户，要问合同金额，使用时间，有无战略意义等，以确保投入产出合理。销售提需求要通过邮件说明清楚，然后当面沟通。产品设计前，对定制的方案一定要绘制一个产品原型，发邮件给对方，让其跟客户确认是否满足需求。确认满足后，再需求评审给出排期。排期要预留一定缓冲时间，防止意外事情发生。

第三与客户沟通

企业服务有时要做售前支持，对客户不确定产品能否实现的功能，一定要谨慎回复，可以说回去后研究一下看看，不要把话说满。询问客户需求，要问清楚客户是什么场景用，把需求搞清楚。

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赵扬扬（微信872230948）

2019/8/23