新版易趣自作聪明  用户体验极其糟糕
 ——兼谈网站页面的弹出与跳转
出处： [url]http://xiaofw.blog.51cto.com[/url]  作者：小废物
 
小废物数年前就是易趣的用户了，零零碎碎也买过一些东西，还偶尔卖出去几件二手货，对它虽不是如漆似胶的火热情感，但也是细水长流的脉脉温情。以至于淘宝出来的很长一段时间里小废物都对它不屑一顾。
 
且说今晚，久未染指 易趣的小废，攥着一把血汗钱，华丽丽的光临了。之前就收到易趣的邮件说是换了新平台，小废物只是抽空激活了帐户，并未真正用过。自从易趣上次变成 ebay.cn 后，就有很多细节变得别扭了，本着一个忠实用户的执着精神，我慢慢的适应了那些奇怪的布局。但今天，这个 “ 新版 ” 易趣的确是新大发儿了！
 
一头扎进 “ 我的易趣 ” ，咦不错嘛，左边导航栏的操作项没有大变样，还是我熟悉的那些，页面的设计变了，还挺清爽的 ..... 因为几个月没来了，挂念着以前收藏的熟悉卖家，便直奔 “ 我收藏的卖家 / 店铺 ” ，赫然空空如也！我收藏的几十个店铺就像被洗劫了一样，全部消失，很白痴的挂着一个：无。网站改版丢东西，这还真是常见的事儿，但是，常见的事儿不代表用户就得忍着。况且，你是易趣，不是什么功能不全资源有限的小网站，你改个版居然把用户最重要的收藏资料丢了，丢人不丢人！我不知道有多少用户发生这种情况（肯定不止我一人），也懒得去跟管理员交涉什么的，毕竟我不到如漆似胶的地步，没那工夫花费自己的时间来提升他们的品质。（本文欢迎转载，请注明出处： [url]http://xiaofw.blog.51cto.com[/url]  作者：小废物）
 
收藏丢了，好歹还有信用记录，顺着信用记录去找以前光顾过的店铺。令人抓狂的事情发生了：我在一堆信用记录里找到某个熟悉的卖家，兴冲冲点击他的用户名，糟糕，页面跳转过去了 ... 因为我要找的不止这一个卖家，还指望把其他熟悉的卖家都找到收藏回来呢。页面跳转过去了，我要再回到这个页面找卖家，就必须再点一次我的易趣、再点一次信用记录、如果不幸还要翻页找的话 …… 想到这里，我自然选择了后退，按着 shift 键对着用户名点击，本想新弹出窗口的，结果：页面报错。也就是说，易趣不但强行让你跳转，而且根本不给你弹出的机会。
 
忍了，大不了多点击四五个页面，再回到这里来找。于是在卖家店铺里转悠，浏览商品。点击一个商品，还好，这回是弹出页面了。又发现一个感兴趣的，再点击一个 ..... 事情就开始不美妙了 ...
 
小废物一般习惯看见顺眼的商品就点开，多个页面一起浏览，不把时间浪费在页面打开的时间上，而且能够多个商品进行比较。新版易趣再次颠覆了咱的浏览习惯：当我开第二个商品页面的时候，它自动替换了第一个商品页面！而且还是老规矩，用右键或者 shift 键新窗口打开是无效的。小废物不禁怒火中烧：你神经啊，动不动跳转？跳转就跳转吧，你还不让我手动弹出，你就那么自信我看完这一页就完全不需要了？你也太自作聪明了！
 
这让我想起了小时候的百货商店，那时候是站柜台的，如果想要仔细看看柜台后的东西，需要售货员拿出来。网店其实就类似这种柜台，当你需要细看某件商品的时候，让售货员拿出来就是了。而正常情况下， “ 售货员 ” 应该很大方，只要你电脑不死机，你愿意把几十上百件商品同时从柜台里取出来看都可以。然而新版易趣却雇了个神经病售货员，如果你要看第二件，售货员一定要把第一件收回去，打死不让你有两件以上的商品同时对比观看。从此，混易趣的，只能凭借强大的记忆力来把之前看过的商品深深刻在脑海里 …… 抓狂的这一刻，我开始思念 “ 弹出无极限 ” 的淘宝。
 
关于跳转和弹出页面，一直流传着这么一个说法：国内网站因为对 PV 有特别的热情，生怕用户从一个页面里流失了，所以一度有很多网站 “ 页页皆弹出 ” ，过多的弹出页面会增加用户的 “ 工作量 ” ： 需要不断的关闭已浏览完的窗口。相对来说国外采用跳转页面的更多些，小废物更倾向于贴近咱老百姓的使用习惯，并不热衷于研究国外网站，因此也没有具体考量国外网站的跳转做得是不是合适。但小废绝不是死硬的“弹出派”，我赞成有选择的跳转，当初设计51CTO博客的时候也存在过多弹出页面的情况，在后期我都有选择的改过来了。
 
但是，易趣此举，颇有些东施效颦矫枉过正的意思：咱大网站，不学他们小家子气，咱学国外的，不给用户添麻烦，跳转！好嘛，这一跳跳死胡同里去了，我完全有理由相信，做出这件事的策划人员压根不用易趣，因为他根本就没有站在用户的角度上做任何考虑，死守着 “ 跳转页面减轻用户频繁关闭窗口的负担 ” 这个教条，自作聪明到极致，关起门就整出这么一拒用户于千里之外的玩意儿。互联网上有相似的产品，看似都是抄来抄去，然而有人抄成功了，有人抄失败了，这并不是完全靠运气，会不会抄才是关键：一个购物网站，和其他性质网站就不能照搬，中国的购物网站，和外国的购物网站就不能照搬。
 
后记：发完此文后，百思不解怎会有如此白痴的产品策划人员，忽一想：也许不是故意设计成这样的呢？难道无法手工弹出只是一个 bug ？转念一想，这种 bug 都能出，更白痴！
 
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