第一章、互联网教育（在线教育）行业
引言
互联网教育是从网络教育发展而来，但其内容不仅包含网络课堂，还包括以流量为目的的教与学资源整合平台、辅助学习的工具(平台或APP)、实现互联网教育所需设备及技术。
从互联网的大规模普及到移动互联网时代的到来，互联网教育行业不断发展和变化。尤其是近年来，行业不断升温，产品形式也不断迭代，但是依然存在巨大市场没有被挖掘。
接下来从四个点去分析这个行业：
一、市场规模分析：繁荣背后，路在何方
1、市场规模不断上升
仍在探索，还没形成很成功的商业模式：尽管市场规模呈持续上升趋势，但个人感觉互联网教育仍然是在一个摸索的过程，从传统的k12教育逐渐发展到未来的职业生涯，如馒头商学院，极客学院等互联网行业的教育学院，还有析金法等金融教育课程，就我来看目前还没有很成功的商业模式，普遍采用课程收费的形式。
2、K12领域有巨大潜力可挖
为什么之前k12市场份额如此之小？是因为以课外培训班的形式已经可以很好的满足需求。而在线教育的模式存在诸多问题，例如：无法解决老师和学生无法形成即时互动、无法解答不同学生的不同疑惑、更加无法因材施教。。。但是随着市场的长期运作，以及产品的迭代，这些问题逐渐被解决。
二、用户群体
1、用户群体的大致划分：
2、三四线城市将成为新的爆发点
根据百度教育大数据给出的数据来看，近六成用户是三四线城市的用户。这些用户由于当地教育资源的匮乏，对于在网络的优质教育资源非常渴望。
三、市场竞争情况
1、“BAT”的教育市场布局（以下资料选自《BAT频繁布局在线教育，到底有何不同？》）
百度：作为BAT三家中最早入局在线教育领域的公司，可谓动作最频繁、速度最快、布局最广。整体而言，百度通过自有与投资的方式，在广度和深度两个层面，在在线教育领域多次布下棋子，主攻K12领域的学生用户和18至30岁偏职业群体。凭借百度文库的流量积累，以及百度引以为傲的搜索引擎的导流，百度在在线教育领域的流量优势较为明显。
阿里：相比之下，在O2O、传媒等领域一向比较“进击”的阿里，却在在线教育领域的投资方面比较谨慎。淘宝同学（后改名为“淘宝教育”）作为阿里在教育行业的重磅自有产品。
总的来说，阿里在在线教育领域的布局仍延续其电商基因、以交易为核心，将教育内容当做商品进行售卖，在商业化发展道路上更进一步。
腾讯：社交属性极强的腾讯在在线教育领域的布局方面相对较晚，其自有教育分发平台腾讯课堂于2014年4月上线，2015年7月通过QQ推出QQ智慧校园后，又以微信为基础发布腾讯智慧校园。腾讯在其他教育领域的布局始终以社交为核心
在线教育存在较强的交流与互动性，而腾讯凭借QQ和微信，在社交领域具有丰富的经验，并有足够强的场景基础；因此，腾讯在在线教育领域中最有能力抢占社交场景。
2、传统教育机构的华丽转型
作为被颠覆的对象，以新东方、好未来为代表（原名学而思）的传统教育机构，正加速向互联网靠拢。
传统英语培训机构新东方，2014年宣布与腾讯达成合作，以加快互联网教育业务发展。同时，成立直播平台，酷学网。
而好未来，从2013年起定位为“一个用科技与互联网来推动教育进步的公司”，加大了对于互联网教育业务投入。
图片来源：36氪
3、后起之秀
绕开大平台的方式，从工具、O2O维度切入，造就了猿题库、更谁学这样的新的市场竞争者。
图片来源：36氪研究院
第二章、关于好未来
一、专注k12，增加投资布局
好未来CEO张邦鑫在接受36氪采访的时候曾说过：“教育市场可能很大，有几千亿，但是是千千万万的机构去分的。”教育市场的细分化（用户群体和需求的细分化），导致了这个行业出现很多专注垂直领域的公司。而好未来目前所做的也是这个逻辑：专注于k12领域，同时在其他领域进行投资。
二、好未来线上产品布局
三、好未来产品分析（以“学而思网校”为例）
1、目标用户群体
a、学生：从年龄段覆盖幼升小至高三年级的学生
b、家长：70、80后为主
c、教师：做在线教育的教师为主
2、用户场景
a、学生用户场景
画像：小明是一名在二线城市，普通的小学三年级学生，在班级里成绩中等。有点上进心，偶尔会自觉学习，但是更加喜欢电子游戏，或者去课堂外玩耍。
场景一：小明在家中做作业，遇到某道英语难题，问了爸妈都表示不会。小明只好把题目空着，留到明天到学校请教老师。
场景二：虽然小明平时在学校上课的时候也会走神。但是回到家中后，由于爸妈不会像老师那样时时刻刻监督自己，所以小明的走神现象往往更加严重，导致学习效率低下。小明感觉很无奈，有点自暴自弃。
场景三：小明不太喜欢学校里新来的数学老师，但是学校不会因为小明的个人喜好就调走这个老师。而小明也不想因为新来的数学老师，就调到其他班级。因此，小明的数学成绩不断下滑。
b、家长用户场景
画像：大山是小明的爸爸，关心孩子成绩，总是希望孩子可以乖乖学习，每次考试的成绩都有所提高。但是自己平时忙于工作或其他琐事，大部分时间很难顾及到孩子的教育。而且由于教材的更新，自己以前所学的知识很难回答孩子所有的问题。
场景一：大山近期的工作业务非常繁忙，经常加班到晚上十点钟才回家。虽然家里面有妻子带小孩，但是妻子平时也有很多工作事务和家务活要做。最近，小明的成绩又下滑，大山很担心。
场景二：小明有时候会问大山一些作业问题，但是大山有时候也答不上来。这时候，大山会去网上查找下答案，然后在讲解给小明，但是这样做费时费力。而且一些问题往往在网上查不到答案。
场景三：大山想到为小明报一个网上培训班。但是打开网站，看到玲琅满目的课程，大山不知道哪个课程最适合小明。
c、教师用户场景
画像：小红是名校毕业生，毕业后在一家教育机构做在线教育的教师。
场景一：小红每次上课要面对全国各地的学生，在短短一个小时的课程中，怎样满足几千不同地区的考生是一个很难的问题。这是小红每天都在思考的内容，也是她不停备课的原因，有时候备课时间要花上几天。
3、需求及对应的功能设计
需求一、优质的内容
对于互联网教育而言，优质的内容是最核心的需求。那么如何定义什么是优质的内容？可以从三个角度分析：
（1）优秀的教师和良好的口碑
很多时候用户之所以会购买课程，是因为用户信任这个课程可以满足他们的需求。而用户在购买课程之前对课程的信任感，很大程度上取决于两个点：教师背景和课程（平台）的口碑。
教师背景：如果是某个小学都未毕业的人来做教师，那么这个课程的权威性就容易让人质疑，从而用户也就无法产生对课程的信任感。因此互联网教育平台往往选择有一定名气和成果的老师、或者选择名校优秀毕业生。而好未来选择的是后者，即去名师化，以名校应届生为师资。以严格的教师聘用制度、完善的培训、反馈评测建立对教师的管理。
课程（平台）的口碑：对于学生家长而言，当其他家长或者老师向他们推荐某一个课程（平台）的时候，往往会可以使其尝试巨大的购买动力。
产品功能：
学而思网校设置“免费课”的功能和“试听回放”功能，可以让家长和学生先体验后下单。
（2）上课内容
决定上课内容的优质与否，一方面是课程是否合适学生，另一方面和上课的方式有关。
产品功能：
1、设有“直播课”的功能，让学生可以和教师进行实时互动。并感受到真实课堂的感觉。
2、按照知识点划分课程，学生可以选择对应课程。
（3）授课结果（成绩提高）
家长在购买课程后最关心的一定是课程的效果，而课程的效果就体现在成绩有否提高。
产品功能：
1、设有“考试检测”可以考核学生成绩。
2、“学期家长会”功能则可以让家长和教师保持密切沟通，让家长这边得到及时反馈。
需求二、优质服务
服务一直贯穿于课程的始终。而学而思网对于这块需求的解决方案，在时间维度上可以分为如下几部分：
（1）上课前
1、50人小班制度，避免人数过多，导致学生被忽略，无法形成互动等问题。
2、纸质讲义邮寄，学生可以提前了解课程。
3、建立家长微信群，便于及时沟通
4、直播课程前及时提醒家长，辅导老师点名
（2）上课
1、强调互动，每位学生都会被提问，并用礼品为激励
2、随堂测验，检测学生的水平
（3）下课后
1、辅导老师会监督学生的作业情况，纠错、辅导。
4、产品建议（以“学而思网校”为例）
a、优化课程分享功能，增加分享接口（目前只能分享到微信）
b、增加学币、金币的使用说明
c、增加教师的学历标注，提升用户信任感
d、一些课程报名前需要参加考试，而考试只能参加一次，需要做一个文案来提醒用户