#智鹏60秒# 第14期/2018.5.23 #案例分析

关键词：重视员工

万豪先生曾经说过：“如果我们照顾好我们的员工，员工将照顾好客人，我们的客人将再次回来”。这句话就是万豪集团成功的基石。以下是重点内容：

1）系统的培训

a.入职培训（集团历史、服务理念、成就）

b.每天15分钟培训（基础技能和业务知识）

c.每天温习12个习惯（礼仪，话术，服务）

2）激励机制

总部设置了2个主要奖项，可以到华盛顿总部参加万豪年度大会，总裁亲自颁奖

a.卓越员工奖（对工作作出杰出贡献）

b.杰出贡献奖（给当地社会作出杰出贡献）

c.每店最佳员工评选，有相应的奖金。

3）员工福利待遇

a.除了提供有竞争力的薪酬福利外，更重要的是对总部对分店员工设置进行巡查

比如：对员工餐厅环境和菜式，员工更衣室等细微之处进行整改。

b.员工生日有礼物赠送

c.每年都会给员工颁发一个“你喂万豪服务了多少年”的奖项

e.超过25年的员工，就可以随意入住万豪旗下所有酒店

4）员工答谢周

a.为感谢所有员工的巨大贡献和出色服务，每年5月20日这一周都会举办各种各样的活动感谢全体员工。

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