APP运营中论坛的存是否必要？

随着小米营销的成功，不少人把运营的目光投向论坛，可是，论坛真的会给人以回报么？笔者的答案是否定的，在移动互联飞速发展的时代，论坛如果不改革，将越来越维系与用户的关系，更不用说用论坛来运营了。作为一名稍稍有点经验的运营人员，笔者就目前以自己负责的妈咪掌中宝项目为例，具体说一说运营中论坛存在必要与否的分析，希望能给大家以借鉴。

首先，讨论一下目前做论坛的利弊：

利：归属感特别强，便于找到志同道合的人【这是最吸引人的地方】

弊：

1、目前，网络上的论坛太多，竞争激烈，且论坛的地位越来越低

2、搜索引擎对论坛的收录不是很友好

3、我们的妈咪用户，习惯是使用手机，而论坛可能会带来流量大、页面打开慢、消息回复不及时、论坛位置隐蔽等问题，人数多了，还有可能瘫痪。

4、很多妈咪用户根本不会用论坛

5、论坛需要大量的时间，人力，短时间内很难见效

一、论坛能否为我们带来用户？

答案是能，但就我们妈咪用户的特点来说，论坛绝对不是发展用户的主场。

就目前情况来说，做论坛劣势很大。一者个人做的妈咪论坛相对简单，二者，成熟的育儿类论坛太多，不管是天涯社区还是百度贴吧都经历了近10年的沉淀，不管是内容还是创意，都很难超越。

而且，妈咪用户习惯是手机，将妈咪引流到论坛，是一个重新培养用户习惯的一个过程，其方向是手机—电脑—手机，这个过程是逆向的，从PC端——APP容易，但从APP——PC是不容易的。

另外，通过论坛来引流，那就出现了一个问题，论坛中的用户从哪里来？

从目前的情况来看，无非是这几种：

1、微博，自己的官方微博、知名微博

2、微信

3、论坛、贴吧等

最后，我们通过论坛的维护，将用户引流到自己的产品中。

由此可以衍生出几个问题：我们在引流的时候为什么不直接引流到自己的产品中？或者引流到自己比较成熟的平台中？

打一个比方，现在的论坛，相当于IE浏览器，微博相当于百度浏览器，微信相当于谷歌浏览器，我们会用百度、会用谷歌，但提到IE的时候，我们可能会说：这是神马时候的玩意？

可以说，通过论坛来发展用户是舍近求远。

二、论坛是否能为我们留住用户？

说的这个问题，我们首先需要考虑的是：我们要把用户留在哪？是留在论坛中吗？当然不是！我们需要的是把用户留在妈咪掌中宝产品中，并购买服务。那么，我们为什么不直接在做好软件的用户管理，反而要通过论坛来留住用户呢？

小米是通过论坛起家的，但这里需要注意一个问题，小米是一款手机，他本身并不能承载用户，他与用户是一手交钱，一手交货的关系，钱货两讫，除了售后，别的再难相关，为了增加用户的黏着度，小米论坛的作用就出来了。但妈咪掌中宝不同，她本身就是在论坛的基础上形成的，是一个能够承载用户的软件，实在没有必要将用户挪出来，重新进行管理。

三、论坛是否能帮我们管理用户？

没有必要通过论坛进行管理，理由同【二】，首先，要明确一个逻辑关系，既然是管理用户，就说明用户已经使用了我们的产品，通过论坛管理，就是将已经成为我们用户的妈咪挪出产品，实际上是将我们的用户给分散开了，是一步废棋。

针对妈咪论坛能否作为一个妈咪掌中宝问题建议的反馈平台的分析：

将论坛作为反馈平台的原因有：

1、想给用户一个发泄的渠道，但又不会给软件造成不良影响

2、妈咪掌中宝本身存在的反馈通道太隐蔽，用户很难能找到（相信很多APP产品都有这个问题）

3、能够根据用户的反馈修正产品BUG等等。

建立反馈平台是为了发现产品的不足之处，我们引导用户吐槽，但绝不是引导用户的负面情绪，可问题就在于，专门的反馈平台建立，负面情绪一旦得到宣泄的出口，就会一发不可收拾，因为人更容易发现缺点，进而对产品产生不信任感，当吐槽产品的人多了，就会加深用户对”这个产品不好“的印象。

因此，并不建议将论坛作为反馈平台。

以上种种分析说明，在移动互联大背景下，发展自己的论坛，实际上是并不明智的。

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作者：大可LD

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