阿里引领的普世教育：无人超市会成为“滴滴”还是“BB机”?

继无人机、无人送货车、无人驾驶火爆之后，无人超市在零售行业被突然引爆。今年7月，无人超市首次现身杭州淘宝造物节，随后各种关于无人超市融资、扩张的消息层出不穷。

无人超市缤果盒子完成超过1亿元的A轮融资；马云和娃哈哈集团董事长宗庆后联手准备在全国开设10万家无人便利店；刘强东表示要在全国大量开设京东无人超市；2017年8月11日，亿街区与无人便利店领导者缤果盒子在京正式签署战略合作框架协议，计划五年内在北京和徐州共同落地1000个24小时无人便利店。

无人便利店入局者纷纷崛起，不过鼻祖的表现并不太友好。

早在2016年12月，亚马逊就已经推出无人购物Amazon go，然而运营半年爆出的消息并不理想：在数百平米的无人超市里，一旦选购人数超过20人，店内的设备就无法正确追踪用户行为及选购的产品标签。部分体验者在经历后，也大多表现出仅仅尝鲜的感受。那么无人超市的价值点到底在哪，才引得巨头关注？

是降低成本还是意在沛公？

无人超市给人的第一印象无疑是剔除了劳动力，节约了人力成本，从而商品价格可以更加便宜。

然而据某业内人士爆料，思考前期投入、后期维护及发展中不确定性带来的经验成本等因素，成本优势论备受质疑。在传统零售业中人工成本的占比极其有限，例如连锁商店7-11，其人工成本仅占总营收的1.8%。

那么价格优势呢？据相关人员实体走访发现，价格优势也不明显，甚至部分商品价格还高于有人商超。

只需扫码进店或者刷脸，用户和虚拟账户绑定，进入无人超市，拿完商品系统直接扣费或者掏出手机支付即可离开，在无人的情况下，一个完整的消费行为在很短的时间内结束。整个过程听起来科技感十足。

不过在体验价值之外呢？设想一下，如果习惯于每天办公楼下的711售货员提醒你：“那件商品是有优惠的，你还是选那件吧！”；习惯于社区的夫妻店：“今天怎么下班这么晚，你们工作真辛苦，来阿姨多给你拿个苹果”，突然都变成了冷冰冰的黑科技与消息推送，什么感觉？

而且从效益角度来看，传统商超、甚至是新零售的代表“盒马鲜生”通常是增加跨界服务项目来延长顾客在店时间以促成更多消费，无人超市反其道而行之“快频次速度消费“是否能带来更多效益？尚待观察。

布局黑科技，获取大数据

“无人超市”无疑均涉及到扫码开门、人脸识别、防盗监控、远程客服、智能收银等物联网前沿技术。而且核心技术上，各无人超市品牌都有各自宣传的解决方案。

不过在黑科技之外，对数据的获取似乎才是巨头更关注的一点。

此前蚂蚁金服技术实验室资深技术专家林锋此前在接受某媒体采访时，就曾透露：“我们不做实体超市，而是希望把新的支付解决方案赋予我们商家，解决消费者真正的问题，并且让商家更‘懂’我们消费者，更好地服务我们消费者，所以我们从今年3月份开始，就考虑去探索基于物联网的支付解决方案了。”

而且从目前的互联网行业发展的趋势来看，线上的流量已经变得越来越重要了，这让线上的产品和线下的场景结合也变得越发的重要。

巨头们利用AI技术开发无人店，可以使更多的消费者在网上购买货物，而在网下进行更好的场景体验。无人超市商家可以通过用户的零售数据，来描绘个人画像，在数据领域创造的价值，自然超过零售的利润。

这一阶段选择与有大规模社区覆盖的房企，无疑是最高效的选择。大面积的社区覆盖与无人超市优化物业服务相配合，远比无人超市自己租场地来的划算。这不，缤果盒子与远洋亿街区，计划五年内在北京和徐州共同落地1000个24小时无人便利店。

不过此时进社区的问题，很类似被故意破坏的共享单车，抢了夫妻店的生意，深夜断电、砸毁，你有何办法？

目前阶段是教育，下一阶段就是融合再造

虽然无人超市可以给消费者带来新的消费体验，但去除科技的因素，对人感性需求的认知也必不可少。

从人本身需求角度出发，无人超市在繁忙的商业区能满足人们对“快”的需求，但在悠闲的生活区，一个热心、阳光的“便利店小哥”或许才能给消费者带来更好的购物体验。但在人力不能覆盖的24小时，无人超市还是很必要的存在。例如赶时间的场景、社区夫妻店没有开门的场景，一些夫妻店、社区超市不能买到的商品场景。

在未来的零售市场中，在不同的消费场景中，无人超市业态和有人超市业态可以实现平衡共生。就如同滴滴与出租车的关系，共享单车与自己的自行车一样。有需要，但不冲突。

此前有大量人士担心，无人超市将取代传统超市，不过引用一位专家的观点：“零售业历史上已经历三次重大意义的变革，但并没有哪一种新兴业态能够完全取代原有业态：第一次是以沃尔玛为代表的大型超市出现冲击了分散的零售业；第二次是电子商务对整个线下实体零售业的冲击；无人超市可以看作是新零售概念下的一次尝试，它会对传统零售业及电商带来新的冲击，但绝对不会摧毁所有业态，最终可能会形成一种各种销售业态共生平衡格局。”

在小编看来，无人超市发展前景非常值得期待！在经历目前的教育阶段后，也很希望融入大数据量身定制的智能化、人性化零售时代到来。

那么问题来了，您认为阿里引领的一场普世教育：无人超市，会成为“滴滴”还是”BB机”呢?

​（部分观点参考至网络）