在服务中出发，让年味更浓

记者从中国铁路总公司获悉，2018年铁路春运今日正式启动，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，再创历年春运新高。春运第一天，预计全国铁路发送旅客814万人次，增开旅客列车460列，其中跨铁路局间中长途旅客列车194列，铁路局管内旅客列车266列。（2月1日 新华网）

春运，40天时间里，是近30亿人次流动的身影，是身在异乡的游子遥望家乡，心中无限的思乡情，是手拎行囊踏上返乡旅程的喜悦，更是除夕之夜家人团聚时，共同举杯对新一年的幸福期盼与美好祝愿。

春运，对交通部门而言是一道民生服务的“必答题”，对作为国民经济大动脉的铁路来说更是一道返乡出行的“论述题”。

时代在进步，需求在提升，服务必须跟上。如何在保障运输服务的基础上完善服务、提升质量，成为实现旅客从“走的了”向“走的好”转变的关键因素。

回家的路途，安全是基础。今年，铁路部门实行了“全覆盖”式的安全检查，杜绝违禁品进站，让任何不安全因素远离车站、列车，保证春运旅客安全出行。

的确，安全是一切的基础。笔者相信，春运相对“繁琐”的安检程序，一定会让部分旅客产生不耐烦的情绪，但与旅客生命安全和个人财产安全比较起来，哪一个更重要旅客自然心中有数。

回家的路途，方便是态度。12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张，85%以上购票不需要再输入验证码，开展贫困地区精准售票服务、加强重点群体旅客购票服务、开行70余列务工人员专列......购票方便了，出行快捷了。一项项服务的推出，是铁路出行末端细节化的体现，也是铁路局实施公司制改革后，面向市场需求，在服务态度上真诚用心的体现。

铁路部门利用大数据分析，有针对性的提供服务、安排运能为春运提供了良好的运输秩序。轻点指尖取代了“排长队、常排队”，在互联网服务不断优化旅客出行的同时，不忘对不熟悉互联网购票的重点旅客提供关心与安排，让他们也能享受到春运出行的便利。可以说，面对激烈的市场化竞争，体贴、周到的服务体现的是良好的适应能力，也是铁路在春运中对社会责任的完美担当。

春运的大幕已经拉开，“让旅客体验更美好”是今年中国铁路总公司特别倡导的理念。

虽然在实际工作中铁路部门还有这样那样的不足，但笔者看到了铁路在服务上的一直努力和不断改变。在出行中更多人性化、个性化的服务，为脚步匆忙的旅客缓解了出行的疲惫，将“平安春运、有序春运、温馨春运”的铁路工作新理念落到实处，让出门在外的民众有了更多温暖舒适的体验感和宾至如归的归属感。（张鹏）