梁宁产品课05——同理心训练：产品要顺应用户潜意识

每天分享一课，共学《产品思维30讲》。

梁宁《产品思维30讲》

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一、为何优秀的产品经理“内向不爱社交” 

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世界三大社交网络产品创始人都内向、不爱社交。

Facebook的扎克伯格，QQ的马化腾，微信的张小龙。

一次失败的用户调研

一位漂亮、沟通能力强，擅于在公司抢资源的销售经理转行做产品经理。

她在做用户研究的沟通现场，大家乱糟糟发言，有人讲自己的观察，有人讲自己的感受，有人讲自己的评判，有人讲自己的需要和愿望，有人则直接讲故事……

她越听越乱最后终于忍不住，开始了销售宣传说服大家了“我们产品的设计想法是……”

把所有人都说服了，大家认为我们设计很好，很有道理，于是用户沟通会友好结束……

这是什么？这就是一次失败的用户调研。

       在这个案例中表达的不仅仅是个人特质的影响，外向爱社交希望影响对方与内向不爱社交的比较。更多的是产品思维，用户思维。产品设计与用户调研，需要更多客观的数据调研，与量化的分析，需要多维度的证据证明一个产品的优势与短板。

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二、为什么用户会口是心非

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       潜在购买者的购买调研，大部分人认为产品应该是黄色的，而非黑色；然而等到调研结束之后，免费赠送体验机器，所有人拿走的都是黑色。

      按照真实需求来选择，和用户语言表达的却是群体角色中的表达。

销售是打破用户不安，突破防御，但销售一定会启动防御。

好的产品经理是不开启防御，思考就是戒备的基础与防御。

迎合用户潜意识下的选择，让客户熟悉感，安全感，不触发防御。

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三、客户潜意识来源

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了解一个人的关系模式，就了解一个人童年的关系模式。

催眠——本意是“绕过防御”。

微笑让人放下防御——重复是一种简单的“催眠”——被观念束缚，形成集体人格

人的选择70%是基于潜意识的，基于潜意识的交流判断策略是更迅速的。

放下说服教育用户的念头，不让用户启动防御——人欲即天理。

清空自己，广泛接纳别人的世界观。

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作业：什么产品不调动你的防御，觉得很熟悉自然；什么产品你接触之后会思考，产生防御。