Week2《交互设计精髓 About Face 4》 读书思考2.0版04

前言

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本节主要关于心理模型&实现模型&表现模型的读书笔记

本节思维导图

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部分要点理解

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基本含义

简要来说，实现模型在数字产品背后就是一对对代码和网络通信协议，是用户平时所理解不了的。最关注实现模型的是开发者和工程师。心理模型是普通用户认为这个产品是如何工作的。表现模型是实现模型和心理模型之间去找一个平衡点，让它逐步的靠近心理模型，同时能够把实现模型尽可能包装起来。

三者之间的关系

用户的心理模型，虽然当前的产品设计是要求表现模型逐步靠近心理模型，但放在长久的时间维度上来看，心理模型是可以被塑造的，比如360，提出的“您的开机速度打败全国百分之多少的人”，这个大家对它很熟悉了，成为通用的心理模型之后，很多产品就直接把这模式抄过来，企图给用户带来一种尊贵感。实际在360提出之前，是没有产品这么来做，但它做之后，大部分用户的心理模型被塑造了，这是一个正面的例子。对于反面例子，我们现在邮箱上传附件的时候，有一种最常用的方式是点击上传附件的按钮，把附件从本地磁盘上传到邮件里，大家现在上传附件都是这么一种方式，但有一种更好的方式，就是用户从本地磁盘往上拖拽文件，自动把这个附件添加上了，这种即拉、即拖、即拽才符合用户最开始的心理模型，但是用户已经“被使用”前一种方式多年，心理模型已经被改变了，所以当我使用的写作模式中插入图片的功能时，一开始还真有点小别扭呢。

不同人群的心理模型也是不一样的，普通用户简称为小白用户，他比较倾向于"我认为这个产品是怎样就怎样"，有不同就会不爽，还有一种就是专家用户，就非常乐意挖掘产品的实现模型是怎样的。

换个角度来讲，有难度的表现模型可能是机遇，对于大部分用户来讲，肯定是希望产品简单易用，但如果没法做得更简单，即如果砍掉难用的部分就会失去一大部分用户的情况下，那么掌握这部分难用的功能反而会增加你竞争的筹码，比如ps等等工具性软件。那么这时候，你的目标就跟其他人的目标就不一样了。

什么是好的表现模型

思维导图中，实现模型映射的是技术，心理模型反应用户的愿景，两者差异很大，表现模型越接近用户的心理模型，用户的使用感受就越好，设计师要做的就是越接近越好。表现模型超越心理模型就会给用户带来惊喜，比如一键美颜。