先给大家简单介绍下GLPI这个软件吧。

1，官方网址：http://www.glpi-project.org/，官方默认显示语言为法语，估计是一帮法国朋友发起的这个开源项目，但是，你也可以用英语来显示，点击网页右上角英国佬的国旗图样，就会显示英语啦，毕竟，能看懂法语的人没有英语的来得多。

2，GLPI这个是法语单词的首字母简称。

3，关于GLPI，官方是这样描述的。

The GLPI project

GLPI is the Information Resource-Manager with an additional Administration- Interface. You can use it to build up a database with an inventory for your company (computer, software, printers...). It has enhanced functions to make the daily life for the administrators easier, like a job-tracking-system with mail-notification and methods to build a database with basic information about your network-topology.

The principal functionalities of the application are :

1) the precise inventory of all the technical resources. All their characteristics will be stored in a database.

2) management and the history of the maintenance actions and the bound procedures. This application is dynamic and is directly connected to the users who can post requests to the technicians. An interface thus authorizes the latter with if required preventing the service of maintenance and indexing a problem encountered with one of the technical resources to which they have access.

给大家翻译下：

GLPI系统是带有管理界面的信息资源管理软件。你可以使用它为你公司的资产（计算机、软件、打印机等等）创建一个数据库。它拥有强大的功能让你的日常管理工作变得更加简单，像有邮件提醒功能的工作跟踪系统，更方便得建立与网络拓扑结构有关的基本信息数据库。

主要功能是：

1）实现所有的技术方面的资源的精确库存。所有他们的特征信息都将存储在数据库中。

2）记录各流程的管理和维护的历史信息。这个系统是灵活的，可以直接面向用户，让用户可以直接在系统里提交申请。

4，个人总结下功能：

1）IT资产管理，包括计算机、显示器、电话、软件、网络设备、打印机、墨盒（硒鼓）、消费品、其他。

2）IT报修故障管理系统（CT，Call Ticket），用户可以直接登录GLPI系统（web形式）提交遇到的故障，然后Help Desk收到报修后（可设置邮件提醒），分配给具体工程师解决，在此状态下，工程师可在系统里记录下此问题的详细信息，问题解决后，关闭报修单，用户填写反馈意见，最终结案。此系统符合业界著名的ITIL提出的流程标准。

3）联系人管理。人、供应商的联系方式的信息管理。

4）合同管理。

5）知识库，常见问题解答，文件的管理