来帮手：强调到家服务的社区化连锁经营模式，已完成500万天使融资

【猎云网深圳】（文/郑桂兰）

近日，到家服务平台“来帮手”创始人徐喆向猎云网独家透露，来帮手于去年10月份，已获500万人民币天使轮融资，由红秀资本投资。

从15年的下半年开始，强度依赖资本来助推获客的上门项目纷纷倒下，有不少在该领域的创业者叫苦连天，觉得投资机构只要听到“O2O”就不会投钱，不知道在资本寒冬里怎么活下去。但仍然是做家政O2O上门服务，并且时间也处在“寒冬”期间，来帮手为什么可以拿到钱？

创始人徐喆是中山大学的工商管理硕士，曾在万科负责客户大数据中心及CRM体系的建设，来帮手是他做的第一个上门服务项目。虽然平台15年初就上线了，但在过去的2年里，关于来帮手的消息其实并不多。徐喆坦言，来帮手发展了3年多的时间，一直摸索商业模式，拓展业务，所以在品牌端，几乎很少对外发声。

“在融资之前，我们经过了几次模式的调整；融资完成之后，开始在服务上发力，重视客户口碑，并优化管理。”徐喆说道。

到家服务无外乎走平台和直营两种路线。平台模式的代表有云家政、阿姨帮、e 家洁，以平台方式吸纳传统公司和兼职众包人员加入，没有线下门店；而直营模式，更偏重线下经营，以移动互联网配合连锁门店模式面向广大消费者，以来帮手、阿姨来了、管家帮为代表，而来帮手的不同之处在于不是2C而是2B，不是直达消费者，而是社区物业，以物业公司的服务提供商身份为社区业主提供各项入户服务。

来帮手把自己定义成是一个物业入户服务的供应商，服务的路线是先到B端，再到C端，与小区的物业合作开设线下门店，目前平均每个门店配备3至5名保洁师和养护师，2017年下半年会每个门店会增配达10至15名。此外还成立了工程部，主要负责高技能附加值的工作，例如地板打蜡、大理石结晶抛光。

在徐喆看来，物业长时间与业主互动，业主对物业具备较强的依赖感和信任度。物业公司既想给业主提供更多便捷的增值服务，又要考虑服务的专业性和风险系数，在所圈定的经营业务中，最具粘性的就是家政的入户服务。

如此来看，来帮手的模式比较重，但利好的是，不仅有公安背书提供信任保障，还有物业的品牌背书，来帮手在获客和口碑上，会相对有优势。

家政行业的服务是非标的，在徐喆的眼里，他并不看好平台化的轻运营模式，家政服务是刚需，获得市场认可是因为品质，而不是低价。想要走远应该像链家学习，一步一个脚印得在招聘、培训和连锁门店管理、操作流程等方面入手，将服务尽可能标准化。

徐喆表示，来帮手的保洁、保养都为来帮手的自有员工，签订劳动合同，通过培训后上岗，按照底薪+提成的方式发放工资。而家政服务（包括保姆，月嫂和育婴师）则是会进行培训再进行输送到用户家庭，来帮手作为管理方进行服务品质把控。

据了解，目前来帮手的业务主要分布在深圳、东莞、广州、佛山、上海，已经与万科物业、中海物业、华润物业、保利物业、金地物业、华侨城物业等数十家物业公司合作，共开设了26家门店，自有保洁员有120左右，而保姆、月嫂和育婴师共有4千人左右，累计服务了超过1万名客户，两年以来客户重购率持续保持在40%上下。

另外，来帮手的业务线也从社区拓展到商务写字楼、综合体等，用来错开服务人员的高低峰，周一至周五主要服务商务写字楼，而周末主要服务社区。

不过重模式相应的软肋容易是业务推进和城市布局会滞后。对此，徐喆也坦言：从今年一月份开始，有北京、青岛、厦门等地的物业公司表示要合作，但是因为人员不够，服务不过来，进程比较慢。来帮手未来希望可以打造家政行业的“蓝翔技校”，培养更多的服务人员，除了给来帮手自身提供员工来释放产能之外，还可以帮助外部企业做培训服务。

回归团队，核心团队20名，主要来自于管理咨询行业、高端酒店行业和物业行业。另据悉，来帮手目前正在接触新一轮融资。