大众点评体验报告

体验环境

手机：Iphone 6s

操作系统：iOS 9.3.4

软件版本：8.1.4

市场定位

大众点评app的定位与其他O2O的app定位有所不同，它应该始终立足于大量用户点评带来的客观全面性，以此为吸引力，拉动很大的访问流量，并继而带动预约订餐、排队、团购、支付功能的使用。

用户分析

1、目标用户特征

总的来说，大众点评app的20-39年龄段的用户数量最多，占到90%以上。并且七成以上是男性消费者。因为大众点评其实主要提供了很多商户的评价和优惠信息，而社会中请客吃饭，可能掏腰包的大多是男士们的事情，所以他们最关心哪家好吃哪家不好吃，哪家的优惠活动力度大能更节省点钱，这样就导致了他们成了大众点评App的主力军。其他的用户，也是偏向理性的消费者，他们更关心哪家性价比更高，更值得去。

2、用户数量

通过易观智库对中国餐饮收入规模的统计，从2010年开始到2015年一直保持10%左右或者更高比例的增长。截止2015年已经有32310亿人民币的收入规模。毕竟民以食为天，随着外卖市场的越来越规范，产业链的各环节做的更加到位，以及人们对它的接受程度更高，这块蛋糕的市场一定是稳定增长的趋势。

3、使用场景

1）不知道吃什么或者不知道去哪玩的时候——这个通常都是给进一步做决定提供参考信息。点开商家主页看下环境、地址、消费价位、以及用户评价，都有助于做出最合适的选择。

2）想知道附近的美食或者其他休闲娱乐——对某地不熟悉，想通过搜索了解附近的好吃的、好玩的、或者银行网点、医院、加油站等生活方面的设施。

3）不知道点什么菜的时候——点菜也是个技术活，点什么菜能把钱花的值，点什么菜是大多数人满意的，只要上去看看点菜的排名，就一目了然了。

4）想知道是否商家有优惠的时候——在买单的时候，或者准备预约服务的时候，通常会点开商家主页看看是否有优惠能使用。

5）想知道怎么样到达商家的时候——搜索商家，并且获取地址，然后进一步希望通过导航的功能把自己带过去。

产品设计

1、产品结构图

2. 产品流程图（核心流程图）

产品分析

1、需求分析

对于需要出去吃喝玩乐找地方的时候，在做选择的时候，可以供参考的这么一个app。用户想要获得这个商户更全面客观的评价，想要提前能看到商户的环境，知道价位在多少，以及他提供的内容是否能满足我的需要，还想知道这个商户是否有优惠，是否更具性价比。也就是说，当用户在吃喝玩乐之前做选择的时候，都想要找个地方能做全面客观的参考。而大众点评正好能符合用户这方面的需要。

2、功能点分析

主要功能：大众点评，主要是提供商户评价以及各项优惠活动。

Slogan:  吃喝玩乐，找优惠！

首页

首页内容太多，但重点并不突出。对于最上面的分类标签，还要翻好几页，内容太多，用户并不一定会主要去点击。

附近头条会根据附近地理位置，推送比较具有人气的商户。但是，本来就很小的地方，还显示两排。并且店铺名显示在下面，字体很小，不是很突出，不太容易注意到。并且，不知道他这个是根据什么算法算出来的，推荐的在我看来并不很感兴趣的。

页面下方的各类活动，也不能突出重点，单从标题上看，有的并不知道点进去是什么内容，访问过好几个朋友，他们也认为下面的活动做得特征不鲜明，都很少会主动点进去看。并且这些活动标题一直都在换，一眼看去，都比较平平，没有特别抓眼球的标题。

UI交互上看，分类标签设计的不够简洁，比较传统，缺乏新意，一直也没有变化过。页面下方的活动字体也偏小，看的比较费力；字数也不统一，有的四个字，有的五个字，不够简洁。字体偏粗，整个页面看起来很沉重，不够清爽。页面上的图标各种颜色很花哨，图片的选择感觉比较随意。

闪惠团购

这个页面跟首页看上去区别不大，最上面也是有许多分类标签，用户会有点困惑。但是，实际上，这个页面专门是有优惠的商家，所以建议标签写的更明确，直接写特惠， 因为“闪惠团购”是4个字，所以字体小于其他几个页面标签，可能这也是它容易被忽略的一个原因。

发现

里面都是好友动态和一些点评文章，推送在最上面的文章都是配合了季节和节日，这点很好。但是对于同一篇文章，上下各有一句话的标题，介绍太多了，分散注意力。建议，只留一句简洁的介绍就行了。

优化建议：

A、对于点评的核心，我觉得还是点评的内容质量。大多数人打开点评的首要需求应该也是这个。所以应该注重点评质量和真实性。这点还是比较难把控，点评数量，倒是可以通过积分制度，提供免费试吃等优先特权等促进点评数量的提升。

B、根据用户画像、归类、进行更精准的个性化推荐。比如根据年龄、收入、工作、人群、口味、消费水平、用餐目的（工作餐、请朋友、家人吃饭、亲子吃饭、商务请客？）对于用户常去、去过的店，优惠活动可以特推。 用户住址和工作地的人气店活动可以特推。给上班族中午就餐提供方便，在中午吃饭前，推送消息，根据用户特征推荐一些附近的特色好店，并可以一键式预约。以此为入口、做好体验，提高用户粘性。

C、与商户合作开发排队、点菜系统，真正减少用户排队等待用餐的时间

D、因为大众点评提供了吃喝玩乐各种活动，所以可以结合这些的信息做总结，根据用户过去N年内在大众点评上的支付信息，总结他们去过哪些旅游景点、去过哪些餐馆，花了多少时间排队，花了多少钱请客吃饭，对自己有多好（比如美容美发类消费），最喜欢吃的菜（最常点的菜），带孩子去看过哪些演出，是谁的铁粉，热衷于哪几项运动。

E、UI上做适当调整，重点突出，带来更好的体验。

F、优化各类排名算法，以期更加符合实际，还可以增加排名的方式。

第一次学写产品体验报告，每天下班后，等娃睡以后抽空写的，思路也常常被打断，所以文章也有很多不足，对产品的学习刚刚开始，自己还有很多不会的地方，望各位高手不吝指正！：）

第一次上传后没注意，发现丢了几个图，这次更新补上：） app截图貌似有点太大了，里面也没找到修改图片大小的地方，那就先这样吧，回头有时间再修改下尺寸。