重磅来袭：5月29日下午8000家STARBUCKS将关门！

刚走出所谓“致癌”风波的星巴克在4月17日宣布将对全美17万5千名员工进行为期半天的思想教育培训，时间定于5月29日的下午，为此将有8,000家直营门店临时停业。而根据道琼斯旗下MarketWatch的估算，这半天的歇业，将对星巴克直接带来约1,200万美元的损失。也许会有人不禁要问这是为什么？

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停业事件的起因源于4月12日，发生在费城，这一最具美国独立象征意义的城市。两名非洲裔美国人在费城闹市的一家星巴克等候朋友，其间一直没有点东西，当他们希望借用店里厕所时，遭到星巴克员工的拒绝，理由是他们并未消费，所以不能得到厕所的的使用密码，店员还要求他们离开星巴克。但这两位非洲裔美国人一直待在店里不肯离开，随后店员报警。警察赶来后，用手铐将两人带走，数小时后对他们予以释放。

这其实看上去是个小事件，但是不出我们的预料，有在场的顾客掏出了手机，随后社交网站上立即出现了视频，自然是迅速地得到传播，引起了一片哗然，许多民众开始呼吁抵制星巴克的种族歧视行为。星巴克CEO Kevin Johnson在事情发生2天后的14日就发表了公开道歉信，但仍有不少人依然聚集在星巴克店外进行抗议。

这其实已经不是星巴克全美第一次门店全部临时停业了，上一次是在10年前，创始人Howard Schultz重新执掌星巴克时。2008年时的星巴克在日益膨胀的同时，渐渐失去了方向感、失去了昔日的灵魂，更谈不上顾及顾客的感受。为此，舒尔茨宣布将当时全美的7,100家直营店停业半天，同样也是培训，但培训的是13万5千名咖啡师如何用心去做好一杯意式浓缩咖啡。舒尔茨的公开信是这样写到的，“如果一个咖啡师只是机械地完成动作，而没有用心，那就等于放弃了星巴克几十年来如一坚守的使命。”他要唤起星巴克人对咖啡的激情，因为对使命的坚守比追逐眼前利益更为重要。

而10年后的又一次半天停业，仅仅是要进行反种族歧视的培训或是安抚民众吗？也许为这付出半天并不值得，但实际上是星巴克为了继续捍卫它的使命，所以这半天8,000家店巨大的损失其实是非常值得的。

每次我在ValueLab工作坊，分享星巴克的使命和价值观时，大家都会觉得“激发并孕育人文精神，每人，每杯，每个社区。”这句话表达得非常到位。使命是什么，是企业存在的意义，是要回答企业存在的价值，是要回答“我是谁？”的问题。所以好公司一定会有高远的使命，并且具有一定的超越性。星巴克将自己定义成家和公司之外的第三空间，让人们有机会脱离家庭和工作的压力，从而激发并孕育人文精神。可以这样说，星巴克正是因为这个高远的使命而成为好公司的，而支撑这样一个使命，需要价值观的驱动。

价值观就好像是企业的内核，既是企业生存、发展的内在动力，也是把所有员工联系到一起的精神纽带，更是企业一切经营活动的原则和指导。而“营造一种温暖而有归属感的文化，欣然接纳和欢迎每一个人。”是星巴克价值观的第一条，而费城事件的的确确把这条给违背了。既然把顾客需求放第一位，那就是信条，是原则，也是其赖以成功的基石。现在你违背了，等于内核出了问题，一定要纠正过来，即使停业带来1,200 万损失也值得。

万事万物都会谨守自己的本分，唯有人会见异思迁、随波逐流。人非常容易迷失，这就需要不断提醒自己，不要忘了自己是谁，坚持做自己。记得舒尔茨复出后又写了一本书，书名是《Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul》，翻译过来的中文书名是一路向前，但副标题没有翻译，或许可以这样翻，“曾经迷失，但从未远离信仰。“相信星巴克仍能坚守自己的使命和价值观，摆脱危机，一路向前。

文 李俊Kevin

来源品牌几何

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