作为一名网络工作者，我们通常重点关注网络拓扑中的各种路由器交换机。但我们有没有去关注过接入层交换机下挂着的那几台小小的PC呢？如果作为一名工程师，你可以解决路由器不能ping通，却不能解决电脑不能上网的话，那岂不是会被人笑话。或许我们已经对路由交换很熟悉，但从一位网络从业者的角度来说，你敢说自己精通PC吗？
作为一名网络工程师或者系统工程师，不管以后是否用的到，精通PC是必须的！下面我们来看看这既简单又复杂的Computer troubleshooting！

    在一个园区网中，如果有人说网络有问题，首先从能否上外网或内网开始分析，下面的问题再慢慢细分。
一、    不能上外网，可以上内网
    正常情况下能够上外网的话肯定可以上内网，其中理由我就不多说了大家都了解，除非特殊情况。如果只是对方一个人不能上外网而其他人都可以上的话，这个一般是被防火墙或上网行为管理阻止了。我所遇到的还没有开通了外网却不能上网的情况，只是有人反应部分网站打不开，原因主要是一些政府的网站（如厦门人才网、国税局和地税局网站）安全级别较高，可能需要使用到一些常规网站无须用到的协议或端口，因此经常会被上网行为管理阻止。目前解决方法就是开通所有权限，还没有找到更好的办法。
二、    不能上内网和外网
    不能上内网肯定不能上外网，这我也不多说了。不能上内网的话，这个问题就说来话长了，里面包含着各种玄机！这里可以分为三个方向去探讨：本地连接已连接、未连接和根本没有本地连接。
1、本地连接未连接
    这个相对比较好办，首先不是检查物理设备的问题，而是先将电脑关机，然后再打开，注意是关机不是重启。有的系统有这个毛病，显示本地未连接，怎么弄都没效果，然后关机一下再开又好了，很无语~~
    检查网线是否有问题，如果没有则检查墙上的插槽，方法是往别人的插槽上试一下就知道了，不过插槽出问题的可能性很小。如果用别人的网线插槽可以的话，一般来说都是机架那边对应的配线架模块出了问题，或者接交换机的线被拔掉了。这个时候可以把对应的配线架模块重新做一个，或者连交换机的线重新插一次应该就没问题了。如果用别人的插槽也不行，那有可能是网卡坏了，当然这种可能性也很小，不过也不是没有可能，坏了的话可以换个独立网卡就可以了。
2、本地连接已连接
    这个就相对比较棘手，有很多原因会导致这个问题。首先清空ARP缓存，再静态绑定ARP。可以在命令行下arp –d，arp –s (网关IP) (网关MAC) 。如果绑定后可以联网的话，说明内网中存在ARP欺骗或IP地址冲突的情况。IP地址冲突或被盗用的典型症状就是网络时断时续，但本地连接正常，绑定ARP后可以立即联网，但过一会之后又断了，这时候必须找出冲突源才能根除问题。要注意冲突源不仅仅是电脑，笔记本、wifi手机、IPad、AP、打卡机等一切有IP地址的东西都不能放过。
    如果绑定后仍然无效，有两种可能。一是配线架模块接触不良（以前有碰到过这种情况），这时可以换个插槽试试；二是系统有问题。如果系统有问题的话，为减少麻烦，只好采用法宝之一：重装系统了。重装系统确实能解决很多千奇百怪无法解释的问题。
    还有一种可能就是交换机那边出问题了，比如环路，后面再细说。
3、本地连接一会儿中断一会儿连接
    这种问题90%以上是配线架模块松动所致，有些配线架模块在初期制作的时候偷工减料草草了事，导致后期一连串的问题，对此表示深痛恶绝~没办法，重新做一个吧。
4、没有本地连接
    这是没有网卡驱动所致，可以尝试先关机再开机，系统会自动加载网卡驱动。如果不行的话，就下载一个装上吧。

    以上是单机不能上网的常见问题，下面来看一下区域内不能上网的问题
1、整个办公室或整层楼不能联网
    有两种可能，一是交换机上行链路down了，这种可能性很小，一般都是双工不匹配造成的，或者网线断了（以前有发生过被老鼠钻进线盒咬断网线的情况），可以测一下网线是否正常。二是交换机环路了，环路产生或者生成树收敛的话交换机端口指示灯肯定会爆闪。在一个没有组成环的网络中，如果只有一台交换机在不停地狂闪，连接这台交换机的电脑都不能联网，则有可能是因为这台交换机被短接了（网线两头都接交换机上）。任何交换机都会出现这种情况。无论是思科华三锐捷的大交换机，还是TP-LINK、D-link这些小交换机，都要注意观察指示灯的闪烁情况。
还有就是在没有做etherchannel的情况下，不要将两根网线同时接两台交换机上。思科的还好默认有生成树，其他的马上就环路了，特别是一些傻瓜交换机，千万不能这么做。一般来说如果拉两条线的话，只能接一根，另一根可以闲置作为备份。
2、整栋楼或整个办事处、分工厂不能联网
    这个一般都是光纤收发器或者×××设备出现故障，不久前就出现过锐捷的×××设备被雷劈坏的情况。解决方法是拿备用设备导入配置后寄过去，坏的设备寄回来再寄到锐捷返修。不过对方说已经过保了，结果花了900大洋才修好。（PS：此款设备型号是RG-Sec×××100，目前属于锐捷已停产型号，原价不过三四千而已）

    曾经有人说过，会配置网络不算什么，会排错的才是高手。Troubleshooting不能只停留在实验中，而是要亲身体会了才知道。事无巨细，事必躬亲，无论解决了一个多小的TS，都是一种积累。小的TS积少成多之后，以后再碰到大的TS就不会毫无头绪了。正所谓一屋不扫何以扫天下，连一台小小的电脑都搞不定的话能搞定一个大的网络吗？