2018-08-05

制造业如何走向服务化

制造业的服务化需要一定的技巧和套路，它是一个持续创新，不断探索的漫长过程。如解决客户问题、细节决定成败、持续不断创新、拥有客户关系、多种业务模式、面向终端客户、专业设计诊断与咨询等，都可应用于制造业服务化的实施过程。

1、细节决定成败                                  

制造业服务化要求从关注客户需求细节出发，将服务做到最好。台湾嘉义的王永庆米店以其周到细致的服务从当地30多家米店中脱颖而出，备受客户青睐，其独到处就在于细节。减轻客户负担。

2、持续不断地创新

在制造业服务化方面，创新的机会很多，有针对自营产品展开的创新，也有针对竞争对手产品服务展开的创新。

3、从客户的角度出发，解决客户的问题

有时候从产品出发已经不足以洞察客户的本质需求，不足以了解客户试图通过产品解决工作中或生活中遇到的问题，期望在产品的帮助下达成何种目的。市场上时刻都存在着不同的需求，并非所有客户都可以接受付费获得服务，满足客户需求的思维是超越产品的。

4、开展多业务模式

公司可以在同一时间部署一个或多个业务模型支持服务。对制造企业而言是成千上万的客户，有外企、国企、民企，既有大企业，也有小微企业，对服务均有需求。针对不同的需求制定不同的商业模式，他们可能在一定范围内有使用权，而非所有权。例如，许多商业航空公司使用飞机引擎，仅支付通用电气和劳斯莱斯小时收费，而不是购买。

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