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三.星巴克的价值观

星巴克的特点是：创始团队把自己的理想和价值观注入到了整个企业当中

从员工出发

霍华德曾经说过这样一句话“如果我的父亲能够在星巴克这样的公司工作，那么他就不会活得那么没有尊严了，他的努力工作就一定会获得尊重。”

所以霍华德能获得后面的成功，其实跟他的生活环境是有关系的。他的朋友也说过，如果他的父亲不是一个失败的人，而是一个成功的人，可能就没有他的成功了。霍华德本人对朋友的话也是比较同意的。

福利医疗计划

一般的企业特别注重压缩经营成本，不停的去降低福利，但是星巴克做了相反的事情，它为员工提供更好的福利，用这个作为吸引和回报优秀人才的机会。

不仅是零售业，其实在一些行业当中，有一批岗位的门槛是比较低的，很多公司都有意无意地鼓励人员流动。

招来的新人可以拿很低的工资，还可以保持一个低福利继续去工作，这是它们节省成本的一种方法。

但流动性本身也有成本，霍华德说：“如果我们能够把流动性降下来，首先就可以节省这一批成本。”

他认为高度的流动性其实还有另外一个危害，它会影响顾客的忠诚度。有一些顾客来这家店来得很频繁，是因为他跟做咖啡的人熟悉了，所以咖啡师傅知道他们要喝什么。

更好的福利待遇吸引了更好的雇员，并且让他们留得更久。

更重要的是，健康计划让他们公司的员工在精神面貌上发生了变化。这些雇员一旦感受到公司对他们的慷慨以后，他们就会在自己做的每一件事情上，都表现出更积极的态度。

医疗计划让员工跟公司之间更加彼此信任

咖啡豆股票计划

这个计划具体是指，在全公司范围内，向每一个星巴克的雇员赠予企业的股票，从最高的领导层到咖啡师傅，用每一个人的基本工资做基数，按照比例去分割股票。

【思考】电视剧《那年花开月正圆》里孙俪扮演的周莹也是这样做生意的。这样做真的很有魄力和自信心。有舍才有得。

股票计划的价值

员工不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要金钱来养家糊口。

如果星巴克没有这些伙伴的投入和热诚，是不可能成功的。而这种激情来源于拥有感、信任感和忠诚感。