凭什么员工把顾客当上帝？你又把员工当什么？
员工不跳槽的核心是什么？
高薪？轻松？
可能都不是。在上周六的研习社课程《超级猩猩：服务型企业如何进行体验创新？》中，超级猩猩联合创始人&CEO跳跳说，员工不跳槽的原因还有可能是公平，和价值感。
“行业里一般健身房的教练年流失率是在40%。很多健身房通过猎头打电话，1.5倍薪资挖我们的教练都挖不走，所以都很好奇我们的秘密。
很多教练员不愿意离开超级猩猩，是因为这家公司给了他安全感和信任感。这既来自我们的公平薪酬计算系统，也来自用户喜爱。
举个例子，我们有个深圳教练叫Leslie，他离开深圳准备代表公司开拓新城市前，来上最后一节课，整个教室都爆满了，休息区也站满了他的用户。甚至有人在外面痛哭，他们舍不得教练离开深圳，所以来给他送行。
对于健身教练来说，这就是最重要的价值和使命所在。”
跳跳在走访很多管理优秀的企业的时候发现，更本质的原因在于，伟大的公司都是信仰共同体，管理人最高效的方式就是信仰。不管是海底捞还是华为，然后还是阿里巴巴，他们都有非常清晰的愿景使命价值观，靠信仰体系管理。
超级猩猩的使命是影响更多人健身，这是用户喜欢这家公司的原因，也是这家公司80%的用户来自于口碑推荐，教练流失率几乎为零的秘密。
核心知识点回顾
1. 商业的本质是利他，要为他人创造价值
2. 经济发达的年代，精神富足是稀缺的标签
3. 连锁品牌的核心是供应链管理
4. 所有伟大的公司都是信仰共同体
5. 企业价值观的最初，就是创始人的价值观
6. 公平包括：机会公平、过程公平、结果/分配公平
7. 道在先，术在后，善因结善果
8. 价值观是中性的，改不了
9. 选拔比培养重要
10. 3/7原则保证企业价值观不被稀释
混大同学观点摘编
猎头公司|凭什么员工把顾客当上帝？你又把员工当什么？
@ 李阳月--智通人才 深圳分社
服务型企业的一个重要特征是生产和交付同时发生，产品功能和服务体验融为一体、密不可分，构成完整的客户体验。
猎头行业更是如此，顾问是猎头公司的核心资产，经营一家猎头公司，本质上就是经营顾问，如何吸引、留住优秀的猎头顾问，让他们在猎头公司的平台上持续产出、持续成长，与猎头公司结成紧密的利益共同体和事业共同体。
一、猎头顾问是猎头公司最重要的核心资产，没有之一。资金、技术、品牌等虽然重要，但是它们是后台支撑，客户直接感受到的，还是顾问的服务。如果服务体验不好，再雄厚的资本、再先进的技术、再牛X的品牌，对客户而言都毫无意义。因此，对于猎头公司来说，人是唯一、人是全部，是毫不夸张的说法。
二、从生物学世界观出发，耕耘好猎头公司的生态。一家公司就是一个与社会大环境相连接的小生态圈，如何构建好自己的小生态圈，是每个经营者的重要使命。公司的土壤肥沃、水源充足、空气清新，员工就会像树一样茁壮生长。反之，如果生态环境不好，顾问流失频繁，公司经营就会遇到很大困难。
三、信任和安全感，是公司生态圈的重要养份。信任是精神情感上的认同需求，安全是基于现实生活的需求。一家好的猎头公司，一定能满足顾问这两种心理预期。而获得了信任和安全感的顾问，也一定会心无旁骛，全力以赴地投入到工作中，以良好的业绩和成长来回报公司。
四、公司把员工当亲人，员工才会把客户当上帝。很多公司往往要求员工要把客户当上帝，但却忽略了一个前提：凭什么要求员工把客户当上帝？你把员工当什么？不回答好后一个问题，前一个问题就是伪命题。
小结：服务型企业的本质是经营人，构建好公司的小生态圈，让每个人像树一样茁壮成长。经营人又以经营人心为重，给予信任和安全感，共筑利益共同体和事业共同体。
有赞|销售驱动的公司前期数据可能很漂亮，但是走不远
@Echo 杭州分社
整个听课过程，我脑子里不断的响应的都在对应有赞的使命、愿景和价值观。里面有几个观点都特别相似。
1.健身房就两种，一种是销售驱动的，一种是服务驱动的。
在SaaS服务型企业也待了快5年了，待过以销售驱动、以服务驱动为主的不同的公司，逐渐你会发现销售驱动型的公司，在前期的数据可能很漂亮，但是走不远，因为你不是真正利他的。商业的本质是利他，要为他人创造价值。你为你所服务的客户创造了价值，ta才会继续留下，自然会为你进行口碑传播。
2.付费模式：按年VS按次
按年、按次收费，不仅是健身房，也是现在所有的电商或者线下教育机构常用的销售方式。
大部分的公司都喜欢做一些长期更优惠的活动，让服务的客户花更多的钱，为了资金流好看，为了更好的将资金收拢。那这种公司的财务记账方式大多是先进先出的。
有赞曾经提过，自己做软件的销售策略时，从不打包5年、10年的套餐来做高价的资金收拢，因为有赞服务的商家是中小型的企业，他知道一个创业型的企业的坎在哪些年。而且有赞从来收的不是软件的固定使用成本，更多的是后续服务的服务费。那么对于现收进来的服务，对于有赞而言是是一笔负债，是一笔待提供服务的负债项。
3.价值观是中性的，改不了
跳跳老师在课程里提到的，每个人从小生活环境不一样，受到各方面的影响形成了今天这样的性格和价值观。而对于成人来说，价值观不是那么容易改变的。价值观与企业价值观的不一致，不是任何一个人的错，只是你并不适合这家公司。
这个观点和发言的方式，其实跟白鸦在2019年年会员工大会时发表的言论是非常相似的。
4.服务型的企业如何打造服务？
以下纯属个人思考：
先明确公司的核心用户群体，用户群体的痛点是什么？
用户的痛点，公司目前的所有政策是否是从用户的角度出发的，解决了他的什么问题？是否伤害了用户的利益？
提供怎样的服务能让用户对你产生情感？并且自主为你口碑传播？
你所提供的服务，有帮助你的用户完成闭环的需求了吗？
以有赞举例，有赞的核心用户群体是希望将用户沉淀在自己私域流量的商家且活跃用户。这部分商家的痛点是：如何沉淀？如何获得更多的新客？如何在私域流量里获得更多的流量？如何把进入私域流量的用户持续活跃？
那么对于有赞先是提过提供SaaS工具帮助商家沉淀用户，通过和微信广告打通在私域获得更多的新客，通过拼团等营销工具让商家的老客带来新客。对于商家的运营，提供了有赞学院，帮助商家成长，帮助商家在微信生态运营玩转。
设计公司|公司在恶性循环，我认为是价值观有问题
@Ellie 北京分社
我在一家民营建筑设计院任商务部门负责人，最近几年公司都没有好的设计作品，总结了几点原因：
第一，为了降低成本，大量裁员，鼓励现有员工一人多职，互相帮衬，试想在你的待遇本就不高的情况下，有几个人愿意多付出？
第二，也是因为降低成本，少养人，有活了外包，而选择的唯一标准就是价格低，这样的结果就是交上来的图纸质量差，随便都能查出很多问题，导致延迟提交成果，客户抱怨连连，而这样的作品又如何能出精品？
第三，没有好的，有影响力的作品，势必影响业务量，如今感觉有项目领导就要接，稍微有点利润就行，有时候考虑领导可能也是为了让企业活着，不得已，可这怎么看都是恶性循环！价值观是不是有问题？我觉得是！
设计好的作品，得到大家认可，回头客才会增加，也会有人拿着作品主动上门，如今这样长此以往对企业发展没有好处。
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