2015年7月,路彬彬第三次创业的新媒体项目“彬彬有理”获得千万元级别Pre-A轮融资,整体估值近亿元。在新媒体领域,这种级别的融资并不多见。但路彬彬毫不声张地处理了这件事,以至于被下属抱怨“太过低调”。
其实,从路彬彬的经历来看,这确乎算不上一件值得大书特书的事。
毕业于厦门大学新闻传播系的路彬彬,先后曾在新华社、央视这两家国内顶级的新闻机构工作。2001年,路彬彬创立大型公关公司贝都因传播机构。2007年又创立脱口秀节目《名人堂》,嘉宾都是财经、文化、娱乐等领域的名人。
2014年开始做的“彬彬有理”,首先是一档女性情感视频栏目。先是在优土播出,后来被爱奇艺独家买断,第一季单集平均播放量高达一两百万。今年9月份开播的第二季,单集播放量也在百万级别。同时,从去年年底开始着力运营的同名公众号“彬彬有理”(微信号:bbylclub)也迅速圈起一众粉丝,如今订阅用户已有60万。
“彬彬有理”本来只是《名人堂》的一个伴生栏目,但在做节目过程中,路彬彬看到女性情感领域的广阔前景。随着栏目越来越受欢迎,去年12月份,路彬彬决定将“彬彬有理”从《名人堂》剥离出来,成立公司独立运营,并且很快拿到了天使投资。
虽然是媒体人出身,虽然视频是强项,但路彬彬在对“彬彬有理”的规划上却与电视栏目的做法完全不同,视频是必要的,但女性情感社群被寄予更大的期待。
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从媒体人到互联网产品经理的挑战
近两年来传统媒体人出走,加入互联网创业大军时有耳闻。同为媒体人出身,虽然已经管理公司十几年,但路彬彬说自己在投身互联网之后发现面临很多挑战。
“在央视的时候,我是最早一批做IT报道的,后来做《名人堂》,IT大佬基本都被我采访过,但是从报道者到参与者,这种身份上的转换还是带来很多不同。”路彬彬说,挑战主要有两方面,“一方面来自于技术,一方面来自于人。互联网是一个技术平台,你的用户,你的员工都是互联网原住民”。
目前“彬彬有理”的团队中有一半以上是85后,而服务的用户更年轻,对于70后的路彬彬来说,如何理解这群人,又如何带领他们,是成功的关键。
“彬彬有理”的内容团队脱胎于《名人堂》,整个团队包含视频制作、内容运营、学院产品、电商产品、技术等几个部分。她们没有纯粹的内容团队,而是被纳入“内容运营团队”。
之所以如此设置,她认为“这就是互联网不同的地方,我希望她们不要只是把自己当做内容的生产者,写完、制作完成发布了事,而是像产品经理一样要求自己,去发掘用户痛点,去倾听用户反馈,想办法不断更好的满足用户需求。”
在计划中,“彬彬有理”还会推出自己的音频栏目,但和很多扎堆赶潮流的人不同,路彬彬有着缜密的思考。
“文字、音频、视频都是媒介,不同的内容适合不同的媒介。所以关键问题在于,你要做什么内容。”对路彬彬来说,不同的介质就是不同的工具,“但最核心的是你对用户需求的理解。我们的技术部会对获取的用户数据进行分析,从中发现用户需求的痛点,我要做的是思考用什么样的产品来解决这个痛点,文字、音频或者视频,都只是内容产品的呈现方式而已。”
言谈中,路彬彬已经不再只是一个言语犀利的主持人,而是一个从用户出发,通盘考虑的互联网产品经理。
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做社群就是做宗教
去年3月份的时候,“彬彬有理”公众号上线,起初只是作为视频栏目的衍生品,交给一个人打理,未予以足够的重视。路彬彬现在还对错过微信的红利尾巴感觉遗憾。媒体从业经历,尤其是《名人堂》的经历,让路彬彬在视频制作上轻车熟路。“彬彬有理”视频节目在优土和爱奇艺上的一炮而红,并未让路彬彬止步。
被爱奇艺独家买断的“彬彬有理”第二季依然火爆,但是在许多人梦寐以求的成绩到手之后,路彬彬决定把事业线拉得更长
不久,路彬彬决定将重心从单纯的视频栏目转变到社群上来,开始真正的互联网创业。而她对社群的理解,也非常深刻。
“视频是社群价值观的体现,我是价值观的发起者,通过视频的传播,可以聚集并黏住有相同价值观的人,这是社群的魅力。”路彬彬说,“社群和产品的区别就是有价值观,如果一个社群没有价值观、没有人格体,用户就缺乏忠诚度,当你要做产品的时候,对你的要求就只是价格。”
“彬彬有理”的价值观就是要做独立女性。
在所有视频的开头,用户都可以看到路彬彬讲的slogan,“我们不是要教你靠男人,因为男人靠不住;我们教你如何用男人,因为男人够好用”。“这里的‘用’不是利用,而是一个更加互联网的说法,是指要做聪明的女人,教你如何更好的与男人相处。”路彬彬解释说。
这样特别的slogan源于路彬彬对中国年轻女性群体的观察。她认为,中国经济在高速发展的时候,精神没有跟上。70后一代在迷惘中仍然必须努力工作,但80后、90后不同,他们也孤独,也迷惘,但是因为家庭经济环境的改善,他们可以不用那么努力,大不了退回家庭。
“这群孤独、迷惘的人是需要一个组织的。有很多女生选择了‘靠’男人。而我想强调的是女人要做自己,我们反对当各种‘婊’,通过各种手段讨好男人来达到自己的目的。”
路彬彬说,她们的核心用户群体是大学毕业1—5年的年轻女性,全部用户群可以上下延伸包含18—35岁。这群人里面,有剩女,有单身妈妈,有职场小白,有情感小白,她们面临各种各样的问题。通过对核心用户痛点的发掘,“彬彬有理”确立了自己社群的价值观。但在社群的组织上,路彬彬认为,被许多运营者推崇的人格体其实是一件有利有弊的事情。
“彬彬有理”的“秘问蜜答”社区中,用户非常活跃,隔几分钟就有新的情感帖出来,而“彬彬姐”依然是整个社区的灵魂
“我是价值观的发起者,但在我们的秘问蜜答社区,我从来不会出现。虽然她们会以彬彬姐为开头来提问,但是所有人都是回答者。社群的组织者要特别注意控制自我,一方面要做人格化,让整个社群有温度,但是另一方面,又要做去人格化、去个人化。”
在解释原因时,路彬彬说:“当你选择做社群,去聚集一批有相同价值观的人的时候,就是在做一个宗教。一个宗教,不可能没有教皇,没有教义,但是教皇不一定要经常出现。更重要的是建立一种生态,让‘教徒’去各地传道,这样整个社群才能生生不息”。
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社群保持活跃的秘诀是生态建设
在公众号做起来不久之后,就有技术开发公司帮“彬彬有理”做了自己的社区“秘问蜜答”。开始运营之后,很多用户在“秘问蜜答”里面提问,另外很多人就去回答,在没有官方介入的时候,用户自己的问答就形成了良性的互动。除了“秘问蜜答”社区,“彬彬有理”还有600多个微信群,核心用户基本都沉淀在这里面。
有问答社区,有咨询栏目,也有情感课程,“彬彬有理”的社群已经建设的非常完整,而且这些都是不依赖于公众号的自主技术开发产品
社群保持活跃的一个秘诀在于管理。“我们建立起非常完善的志愿者管理制度,有一个完整的考核晋升体系。成为志愿者之后,就会给她们分派具体的任务,管理某个群或者板块,她们自己也会很有成就感。在今年的跨年趴中,我们会颁给12个志愿者奖状,叫‘为爱加冕,女王之夜’,让她们享受荣耀。”路彬彬解释说。
社群中有一些比较活跃的用户成为“军师”,这些军师不仅在社区中回答其他用户的提问,还成为“咨询师”。在团队成立的“树洞军师群”中,有情感需求的用户可以付费到这个群里,接受“军师”服务。
此外,这些“军师”还逐渐开始将自己熟悉的领域打包成课程,放在“树洞咨询”中拍卖。在某种程度上,这也是一种共享经济模式,或者说,是女性情感版本的“在行”。
现在女王学院中,情感课和成长课大概各占一半。但路彬彬说她不会说自己要做在线教育,“因为女性对这些是无感的,她们有的是情感需求。OK,我就告诉她们,我是帮你解决情感问题的。但实际上,进入社群之后,我们慢慢会让她明白,女人想幸福的话一定要靠自己。”
目前,女王学院已经是“彬彬有理”社群的一个有机组成部分,其最值得深思之处,并不在于线上课程具体变现能力几何,而在于,线上课程产品既是针对情感问题的一个产品化解决方案,是为用户提供的一种有价值的服务;同时,课程相当部分又是来自于社群中的达人,在课程的售卖过程中,社群中的达人在精神上和金钱上都获得了丰收,无疑也大大加强了她们对整个社群的忠诚。
从社群中来的达人,在帮助其她成员解决问题的过程中,逐步树立威望,最后成为被广泛认可的“专家”。这已经是一个建立起正向反馈的良好生态系统。在国内目前的新媒体圈子里,能做到这一步的,并不多见。
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女性情感领域依旧是蓝海
其实,“彬彬有理”也曾被质疑“为什么感觉你们这里都是怨妇,天天都是出轨、斗小三?”
对此,路彬彬说,“这就是中国的现实。其实不是我不会做高逼格的内容,《名人堂》已经证明了我在这方面的能力。在中国,大量的创业者瞄准小资群体,告诉她们去哪里喝咖啡等等。但实际上更多的普通的年轻女性,面临的是情感的、职场的、家庭的困惑。这个更广大的群体,必然孕育着更大的生意。”
此外,她还说,“解决她们的情感问题,其实也是在造福一个人群嘛。对我来说,先满足这些核心用户的最重要的痛点,以情感问题为入口,再去解决其它问题,这是一条正确的路径。”
而且路彬彬认为,中国的女性情感领域依旧是一片蓝海。这种不同的判断,基于她对当下互联网产品的深度思考。
她认为,国内的女性互联网产品都只是在谈情感,但并不是在做情感产品,其间的区别在于,“情感是他们的内容,但他们的产品是其他的。他们只是在上面卖一些女性的日常用品、丝袜、内衣、化妆品等等,本质上,他们的商业逻辑只是以情感内容吸引女性用户罢了。”
路彬彬走的是情感产品的路子,准确地说,是以产品化思维来解决情感问题的商业路径。
“针对用户的情感需求,在情绪、情欲、情爱等方面提供产品,真正的帮她们解决情感问题。我的产品有组织产品,就是会员,也有电商产品,以及上面提到的课程产品。”对于路彬彬来说,“电商产品只是一种服务用户的方式,无论卖的是什么,本质上都是为了满足用户的某种情感需求。”
在“彬彬有理”公号的菜单栏中,“胜女商城”占据一席之地,其中不少产品销量都很不错。
胜女商城中售卖的产品很丰富,除了课程咨询产品外,还有保健品、化妆品、减肥产品,以及情趣产品等
后工业化时代,所有种类的商品都处于过剩状态。路彬彬认为,“现在不缺产品,缺的是有温度的产品。买买买是用户的一个需求,许多女性用户通过买来释放情绪,通过买来感觉驾驭生活。对我来说,做电商卖产品就是提供一种服务,是因为她们有这种需求的存在,我才会做电商。”
随着内容创业者潮流的兴起,也有不少人从一开始就将电商加入到商业模式构想之中。但路彬彬提示,对做内容的出身的人来说,做产品是软肋。
路彬彬说,产品不同于内容,“产品有比较长的产业链,一旦进入,你要考虑各个环节,包括采购、制作、销售、定价、物流、售后等等。现在分工这么细,内容创业者应该发挥自己的优势,我们能做的最有价值的事情,其实是基于对用户的了解做出来的内容。在此基础上,与具有产品制造能力的人合作,为你的用户提供最能满足他们需求的产品。这才是正确的道路。”
对于许多人担心的平台依赖问题,路彬彬则认为,“根本上来说,我们运营的是一个人群和她的品牌。一旦你把这样的一个人群和品牌运营起来之后,无论微信是否活跃或者又有新的平台兴起,其实都没太大关系。”
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