我所经历的“医患矛盾”

晚上闲着没事儿，坐在床上刷手机，刷着刷着就刷出了一则“劲爆消息”:，当时我就怒了，这些人搁古代就应被凌迟处死，放到现代枪毙都便宜了他们！但愤怒归愤怒，终归起不了任何实质性的作用，毕竟伤医事件不是靠舆论力量就能解决的，也不是国家颁布几条法律条令就能遏制的，个人认为这是一场有关信任的持久战。

先说说我在检验科轮转的事儿吧。早上八点，10个抽血的窗口准时打开，一眼望去满是黑压压的人群，于是繁忙的工作开始了。

“护士，帮我看看这些是不是在这里抽啊？”“护士，为什么我的号在他的号前面，他都抽了，我的还没叫啊？你们可不能这样啊”“护士，我早上吃饭了，这血还能抽吗？”“护士，我的结果啥时候出来啊？我能不能早点拿到报告啊，多交点钱也无所谓”......

刚开始，我还会耐着性子一一解答，但到最后我开始“装聋作哑”，为什么？第一，工作量不允许，一天几百号人在那里等着抽血化验，还有许多是急查的，哪有时间留给你解释？第二，后面的人等不及，这就好比大家在炎炎烈日里开车被堵在高速公路上，好不容易绿灯亮了，你的车硬是半天都发动不起来！第三，问的问题太“幼稚”。明明抽血化验的流程就放在大厅最醒目的位置，还是会有人“前扑后继”地要不排号先抽血；明明都已经告诉患者本人，必须空腹抽血，他愣是吃了早餐，还问你这到底影不影响，吃了早餐还叫空腹吗？；明明告诉他们，明天下午来取报告结果，他们非要现在就取，还说是主管医生要求的，这医生不是我们医院的吧！第四，稍不留神，就会出错。有好几次我正在给病人抽血，后面的人一个劲地往里面探头，问问题，大哥，出了差错你负责吗？

结果，有的维权意识很强的患者就不高兴了，你这护士怎么态度这么不好啊？结果，医患矛盾就开始了。

于是，我得出了这样的结论，有时候真不是护患沟通不到位，而是理解不到位，是患者的维权意识与其自身的医学素质不匹配，是其自身的医学素质与医学的发展不适应。他们宁愿相信自己百度到的，也不愿意“轻信”医务人员亲口说的，殊不知，百度词条也是由人生搬硬套上去的，但医学不是停滞不前的，它是灵活多变的，百度词条是跟在医学发展之后的，简言之，是跟在人之后的。所以，千万不要拿着百度的东西去质问医务人员，这就好比你买了本书去考问写这本书的人，这书的作者是谁。

再说说我在监护室的那点事儿。有一天，急诊送来一位老太太，待所有入院手续都办完了后，老太太的儿子便匆匆忙忙地离开了，本来监护室不留陪人，不准探视，这也不足为奇。半晌，老太太说她饿得慌，要我们通知她的儿子给她送饭，可是，我出去叫了好几回，都没人应声，最后实在没法，就照着家属入院时预留的手机号打了过去，结果，电话那头竟是空号。

“你说，这家人不是想讹我们吧？”

“赶紧告诉赵医生去，问他怎么办”

大家七嘴八舌地猜测着，议论着。结果老太太似乎觉察到了什么，非闹着要出院，最后竟哭了起来。就在大家手足无措的时候，她的儿子竟回来了，他只说家里出了点事，没来得及跟我们说。幸亏老太太病情平稳，要不然......

事后，我问带教老师，我们是不是太多心了？老师答，不是我们多心，而是真的就有家属把病人送到医院然后销声匿迹，由于患者病情危急，需要立及做手术，主管医生一心软，直接推到手术室了，结果手术失败了，他的家属有突然出现了，非得要医院赔偿，这以后，大家就吸取教训了，绝不当烂好人！

这不是变相的“路遇老人摔了，扶不扶”的问题吗？

于是，我又得出了另一个结论，有时候真不是医务人员太“冷漠”，而是世间的人心太复杂，因为不是所有的病人都是弱者，他也可能是“希特勒”！原谅我不是孙悟空，没有火眼金睛，不能把这世界看得清清楚楚，真真切切。

糟了，我才想起来，我今天下班的时候，忘了叮嘱3床的老爷爷吃药了，我得给科室打电话！

于是，我又得出了一结论，有时候真不是患者无理取闹，而是医务人员太捉急回家，忘了履行她的职责！

你说呢？