HMW优化「享物说」平台社交

一、享物说

先用思维导图梳理一下产品的架构，能够更加了解产品做了些什么：

1. 产品是什么
   享物说是上海享物说网络科技有限公司旗下平台。主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。 -- 来自某百科

2. 产品亮点
   通过微信生态的入口进入小程序，让用户更加愿意将东西分享；
   平台上所有的东西只送不卖，通过虚拟代币--红花流通，将用户使用平台时的金钱防备心理降为0；
   红花通过平台产生，每日的签到，转发，发布闲置物品还可以通过步数兑换红花等；
   在平台换取的东西可以通过平台快递或者自己快递也可以同城自取；

3. 产品满足的需求点
   让用户免费获得自己所需要的物品；
   让用户的闲置物品产生价值；
   让用户的公益心理得到满足，极大的发扬了人心向善的传统美德；

二、享物说的用户画像分析

从艾瑞数据中可以查看到截止2019年2月男女使用比例，女性用户占比64.58%，是平台的主力军。女性用户占比2/3的数据，同时也符合了我国“男主外女主内”的国情，女性用户在生活里愿意花更多的时间，对生活的细节也更加关心，将生活里所有的东西最大利用，比如将闲置物品挂到网上卖。

在使用享物说平台里，适用人群年龄主要在20-39岁年龄阶段，20-25岁正是喜欢尝新猎奇，然后彭于晏的代言，明星效应极大的带动了一部分的女性用户；25岁以后的用户，这个年龄阶段基本上都有了家庭，考虑到生活里的柴米油盐酱醋茶，更愿意用低价的方式换取自身需要的东西，于是会将方方面面都计划的很清楚，会在花钱方面首先会考虑性价比高的东西，而不是一昧的追求贵、新。

从百度指数的地域分布中我们可以发现在上海、广东、北京这三个地区使用享物说平台占比重，这地域热度图直观验证了享物说创新模式的推广与模式的接受程度，而且一线城市对互联网行业极具包容性和推送性，而且享物说的总部现在在上海，因此上海作为第一批平台的推广地，然后产品范围逐渐推广到二、三线城市。然后一线城市的经济发展，用户经济条件比较好，所产生的闲置资源也相对较多，资源再利用及社会责任感也会更强，普遍高学历用户，更具有乐于助人的奉献精神，享物说也正是基于物与人的媒介关系，更利于闲置资源的分享与传递。

三、享物说现有的社交

社交指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。当今时代，经济和社会环境的变化使得人与人之间的交往显得更加重要。因为我们只有不断地与各类人员进行交往和信息沟通，才能不断地丰富自己、发展自己、扩充自己。
在产品里社交基本贯穿所有模块，整理大致如下：

1. 首页
   

2. 发现
   

3. 发布
   

4. 红花
   
   
   
   5.我的
   
   
   从以上分析可以知道，享物说在社交上无缝不钻，在每一个角落的模块里都有布局，例如砍花，拼团，步数换物，这些虽然都是从别的平台上学习而来，但是让用户使用已经习惯了的功能，用户的接受度更高。
   用户使用平台的虚拟代币--红花在平台上进行交易，无需使用真金白银，所以在使用平台时最大的成本便是用户的时间，如何让用户在有限的时间里挑选到自己需要的东西。所以优化享物说平台社交，问题就是如何让用户通过平台社交能够快速找到自己需要的东西。

四、HMW分析

从享物说现有的社交分析看来，有些地方确实比较冗余且让用户路径有点长，让用户很难接触到。

下面我们从 否定、积极、转移、脑洞大开、分解 这五个维度用HMW展开去分析可能的解决方案，如下图

五、整理筛选需求并对需求优先级排序

第四部分里思维导图中我将纳入需求的方案打了绿色的对勾，这样便于需求整理。在这里说一下为什么会把那些方案纳入需求：
1. 互动奖励
要优化社交，首先就是考虑互动，那么如何提高互动的频率以及用户的积极性，就得满足用户的需求，比如省钱捡点小便宜等心理，那么对于那些宝妈日常带孩子之外剩下的就是时间，用自己不是很重要的时间来获取一些自己需要的东西，她们会觉得非常值得，于是对互动提供奖励，这些奖励不仅限于红包或者积分，同时给产品提供会员机制，也就是给用户评等级，通过互动的频率和一些别的判断因素，让用户更多的去互动，给用户一些实在的回报，这样对于用户的留存也是极有帮助的。
2. 标签精准推送
现在都说大数据为王，那我们不是也要做一点来跟风一下，其实现在通过大数据算法千人千面几乎是各个平台都在做的事情，给用户打标签，给话题打标签，这样就能让用户精准的找到自己需要的物品或者话题，提高用户在产品上的时间，同时也会提高成交率。
3. 出售虚拟服务
现有平台上，都是一些实物的兑换，完全可以将一些虚拟的服务加进来，让用户使用起来更加的多，如同前两年支付宝做的线下陪跑、代拿快递等收费服务，尽管并没有做起来，但是也是一种新的场景模式。一些线下会对人身安全有危险的服务可以通过一些信用积分来过滤，支付宝就是通过芝麻信用分来评判一个人的信用，所以平台可以做一个积分，跟人品或者是危险系数挂钩的，这样对虚拟服务也有了一定的保障，并且让这个平台的服务模式更多一些，也让受众更广泛。
4. 其他
比如“和线下商店的合作”，这个需求还是很大的，同时用户也会相对比较多，因为红花在平台上可能没有自己很想要的东西，那么线下商店里有，就可以用红花去兑换的等值的物品，让用户更多的去赚红花。然后就是一些线下活动，比如“义卖”，这样不仅能宣传自己的产品，也对公益做了贡献，一举两得的事情。

我们然后再凭借感觉将这些打了绿色对勾的需求分类，分类后如下表：

但是作为产品经理要学会筛选需求，去伪存真，去粗取精，所以我们从上面一堆的需求里得出五个靠谱的产品需求来：

• 1.给圈子打标签，精准推送圈子让用户积极参与自己感兴趣的圈子 （分解）
• 2.给用户打标签，可以在不同的用户标签里选择自己感兴趣的话题（积极维度）
• 3.和线下商店合作，用户可以在平台内用红花兑换周边线下的商品 （脑洞大开）
• 4.出售虚拟服务，提高用户每天打开产品的频次 （脑洞大开）
• 5.通过互动的标准去给用户评等级，等级高低影响用户在平台不同的权益（积极维度）

同时，把最高单个需求一个象限满分为5分，最后将所有的分数加起来得分最高者则是最紧急需求，根据分数等级来给最后的需求优先级排序。

下面给以上五个需求进行优先级排序：

①. 四象限看用户量和发生频率，用户量越大，发生频率越多则优先级越高

根据象限后再给评分（用A-B表示A需求序列号和B分数）：1-3，2-4，3-3，4-3，5-4；

②. 四象限看开发难度以及见效快慢，开发难度越小，见效越快的需求排在最前面做，从开发难度的角度讲，开发难度最大的应该就是互动标准，这个标准是如何评判，在后台要做哪些判断和分析是最难的，但是将这些标准制定出来后，有哪些权益的区分就是根据产品或者运营定的规则来做，开发难度最小且见效快则是对用户和圈子打标签，这些标签一旦建立好，对使用产品的用户来说无论是发布者还是兑换者而言都是非常有用的，发布者可以更精准的将自己的闲置物品发布到有需求的地方，提高成交量，兑换者则可以在一进入产品时用最快的时间兑换到自己需要的东西。

根据象限后再给评分（用A-B表示A需求序列号和B分数）：1-3，2-4，3-3，4-2，5-3；

③.根据kano模型给需求优先级排序

因为在图中再加别的文字会有点看不清楚，所以我们将三点列出来说：
基本型需求：
1.给圈子打标签，精准推送圈子让用户积极参与自己感兴趣的圈子
2.给用户打标签，可以在不同的用户标签里选择自己感兴趣的话题
期望型需求：
4.出售虚拟服务，提高用户每天打开产品的频次
5.通过互动的标准去给用户评等级，等级高低影响用户在平台不同的权益
兴奋型需求：
3.和线下商店合作，用户可以在平台内用红花兑换周边线下的商品
同时这三点也一次更具需求的优先级，即基本型需求>期望型需求>兴奋型需求。
根据象限后再给评分（用A-B表示A需求序列号和B分数）：1-3，2-4，3-2，4-2，5-4；

根据以上三个分析法以及打的分数的总和：1-9，2-12，3-8，4-7，5-11，所以我们可以很清楚的排列出需求的优先级：
2.通过互动的标准去给用户评等级，等级高低影响用户在平台不同的权益（积极维度）
5.通过互动的标准去给用户评等级，等级高低影响用户在平台不同的权益（积极维度）
1.给圈子打标签，精准推送圈子让用户积极参与自己感兴趣的圈子 （分解）
3.和线下商店合作，用户可以在平台内用红花兑换周边线下的商品 （脑洞大开）
4.出售虚拟服务，提高用户每天打开产品的频次 （脑洞大开）

六、用户故事

需求一用户故事：
用户：王华
场景：王华最近看中了新发布的Huawei P30，但是自己现在这个手机也才用了没多久，想着要把手机尽快的卖出去然后就去买新的手机。
问题：发现在享物说这个平台上能发布闲置手机，但是没有很精准的一个专门可以用来发布手机的花园，这样就不能尽快的卖出去
解决方案：给圈子打上标签，让发布者能够更快的收到自己发布出去东西的响应和收益

需求三用户故事：
用户：黄明
场景：黄明没有对象，平时在家打打游戏看看电影，想着有人陪聊天或者一起跑跑步散步
问题：想要通过享物说这个平台发布一些有偿陪聊或者散步之类的，但是享物说上没有
解决方案：发布的地方允许发布虚拟服务，然后可以用红花授予

需求五用户故事：
用户：陈丽
场景：在享物说上有上万个红花，但是线上里可以兑换的没有什么是自己很需要的
问题：不知道能不能用享物说的红花去线下的一些精品商店兑换物品
解决方案：平台通过与线下实体店的合作，让用户可以使用红花兑换等值物品

七、总结与思考

享物说虽然是做着有温度的产品，但毕竟还是一个商业渠道，尽管他用绿色的主色调尽量避开商业气息，但是上面依旧是慢慢的倾向于商业品牌合作，入驻平台，然后实现自己的盈利变现。
但是俗话说的好，取之于民，用之于民，在慢慢摸索自己平台盈利方式时，要更多的去解决用户需求，在上面添加更多的公益功能，让用户更加喜欢使用平台，并且愿意去广泛传播身边的人参与进来，这样才能实现平台的可持续发展。