文章较长，建议收藏后有空再读
目录
第一部分：商业银行介绍
第二部分：商业银行图书
第三部分：商业银行面试流程
2015上海银行校园招聘陆续进行着，在银行工作已经成为稳定，高薪的代名词，进入银行工作也成为众多应届毕业生的首选。
小编特别为备考2015上海银行秋季校园招聘的考生整理了各大国有银行和商业银行的员工福利待遇，供大家作为参考值。
Mr. Finance金融先生评分：
推荐指数：★★★★☆
参考指数：★★★☆☆
实战指数：★★★☆☆
阅读难度：★★☆☆☆
----------------------------------------
［商业银行介绍］
1、【工商银行】
简介：工商银行具有强劲的盈利能力。2007年集团实现税后利润819.90亿元，较上年增长65.9%.每股收益0.24元，增长41.2%.截至2007年末，总市值升至3,389.34亿美元，增长35%,成为全球市值最大的上市银行。
员工福利待遇点评
我是工行的，毕业时是经济学的硕士，当初读硕士也就是锦上添花的事情，不过读出来对自己以后的还是非常有好处的。就拿工行来说吧，我进去的时候和一般的本科毕业的大学生不同，他们是要到从基层实习开始的，而我们是不需要的(不过这个只是我们当时的情况，好像现在硕士也是要从基层开始实习了)。
即便是少了我当初的那一点点的福利，不过有一样是不会改的，那就是加薪的频率，据我所知，一般来说，硕士平均是一年涨一次，而本科生是三年涨一次，这个区别是巨大的。但是在几年之后等大家都有了足够的经验之后差异就没那么明显了。
总结
作为街头巷尾都能见到的银行，工商银行员工的待遇却同其规模成反比。基本公认为银行中收入最低的银行，人均待遇在4000-5000(如果是一般柜员还要低)， 不过由于业务比较全，能学到比较多，压力也不大。而且待遇低人员流动比较大，升职快，发展比较好。
......
2、【建设银行】
简介：中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
员工福利待遇点评
作为中国四大银行之一的建行，不少人梦寐以求要进去工作，不过要看在银行里做什么，像我们做客服的流动性还是挺大的，基本上半年就换了一批。
工作压力大，一方面要面对广大客户，挨客户的骂几乎是家常便饭，只能忍，不能还口，成了一些bt的人的发泄对象，心里老委屈，真是哑巴吃黄连-有苦说不出。一方面还要面对公司内各个部门，客服工作得不到公司领导和其他部门人员的理解和关心，貌似在公司里，我们低人一等。
工作量大不说，工资普遍太低啦，一般客户服务人员工资都在1000-1500左右，现在物价上涨那么多， 各个部门现在都在涨工资，为什么客服就没涨呢。Mr. Finance金融小编认为工资显示的数字应该比较早，大家可以适当的往上调一下
员工福利点评
建行是传统的，也许是因为历史悠久，也许是身为国企的原因。公司福利一般，惟一比较满意是医疗保险，但我想没人渴望享受这样的福利。个人薪酬是由入行年限决定的。每年加薪次数比较稳定，没有一年加好几次薪的红人。升职也是如此，只能一步一步往上爬，完全靠个人能力和资历。
企业会给员工制定工作服。由于银行信息相对保密，因此办公电脑是不能上外网的。午餐由公司提供，价位在10元左右，中午休息时间在一个半小时左右，除了用来吃饭，如果天气好的话，可以结伴出去逛逛。
据我了解，应该没有工作狂。如果提前告知要休假，一般都是批准的。现在的年休假不是国家统一规定的嘛，只要在这个范围内，都是允许的，所以我们完全合理安排旅游计划。我自己就出去玩过几次，当然包括双休日的。
总结
建行据说不同支行待遇相差还是比较大的，有句顺口溜叫“国宝一二五，分行营业部” .就是指建行效益比较好的是国际业务部，宝山支行，第一支行，第二支行，第五支行和分行营业部。新进建行的员工一口价工资5000,实际到手3850左右。
......
3、【中国银行】
简介：中国银行非利息收入占营业收入的比例在国内银行中最高，管理着中国商业银行界最大的外汇组合，在外币存款、贷款和贸易服务市场占有领先地位。坚实的客户基础。中国银行与全球财富500强企业中的220多家建立了业务合作关系，拥有4.1万家公司信贷客户、1,500多家金融机构客户和1.4亿个人客户。
员工福利待遇点评：
我所在的中行待遇大致分两块，一块是每月薪水，一块是年底绩效，就是根据业务所拿到的奖金。也有保险，住房公基金什么的，呵呵没去管就是了。
不过可以确定，你在银行懂得的业务越多，你的职务越高，你的薪水就非常不一般了，也许你觉得我说的是废话，比如说吧，理财师，在我们这个小城还体现不出来，在省会城市就OK了，北京、上海更OK.
如果客户经理，理财师有能力为大客户合理的培植投资财产帮助其增值，收入是非常非常可观的。银行的效益主要就在于大客户，你帮助客户发财，客户就帮你致富，其实就是这样。
总结：
同工商银行一样，中国银行具有比较完善的培训体制，而且做外币业务方面中国银行具有一定优势。根据楼主所获得的信息，中国银行某支行工作的员工待遇平均每月在5000以上。
......
4、【农业银行】
简介：中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。截至2007年末，在中国内地设有分支机构24452个，同时在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约设有代表处，拥有员工447519人。2007年，中国农业银行列英国《银行家》世界1000家大银行排名65位;美国《财富》全球企业500强排名277位。
员工福利待遇点评：
农行里面的竞争很激烈，特别是我们做法人客户信贷的，有时候一个季度的任务是几千万，拿我来说，非烟存款的指标是1600万。不过总会有那么几个人，单子来的特别快，每笔单子数目大。他们提升起来也快，但是，并不是因为他们能力强。其实，背地里都清楚，有好几个人都是靠关系的。云南的烟草公司多，都算是我们的大客户，如果家里有亲戚在里面当官，轻松就能拉到大笔的存款！有人在行里也有亲戚，这些亲戚接触的大公司多，给他提供提供资源，钱自然也来的快！职自然也升的快啦!
国有银行里总是会有一些靠关系的人，不过现在选拔人才，升职的考察要透明多了，我们行最近就出台了一个新制度，建立一个人才库，把行里的人资料都录进去，在行里工作满五年，如果想升职的话，可以申请相关岗位的考试，笔试过了还有面试、演讲，考察综合实力，如果都通过就可以升职啦!
总结：
作为四大国有银行，工作比较稳定舒适，但是农行的网点相对较少，以后的发展空间不大。一个在农行做软件开发的朋友，转正后6500/月，房补1500左右，总的来说待遇还不错吧。不过就是没什么前途，如果求稳的话在这里呆着还是行的。
......
5、【交通银行】
简介：2006年，交行成为“中国2010年上海世博会”唯一商业银行全球合作伙伴;被《欧洲货币》评为2006年度“中国最佳银行”.2007年5月15日，交行成功回归A股市场，总市值进入全球银行业前20位之列。交通银行在与汇丰战略合作过程中，交行在公司治理、内控管理、零售业务等领域的竞争力稳步提升，两行合作的双币信用卡发卡量已达332万张，面向中、高端客户的“交银理财”、“沃德财富”品牌赢得市场广泛认可。
员工福利待遇点评：
交行一般四周都是鸟语花香，空气清新连皮肤都不紧绷。可惜苦命的我不能完全享受这福利，整天在外奔波，一天只有早上和晚上差不多2个小时在公司。整天的扫阿，扫阿，扫，提起“扫”这个词，就想起了大学里熄了灯之后，有人手里拿了个手电筒，嘴里喊着扫黄、扫黄，男的站左边，女的站右边……，当然此扫非彼扫，是扫楼(推销银行卡的最主要方式)，一天要扫5个楼，强伐。像我们推销信用卡，首先就是拿熟人“开刀”,先把熟人扫荡一空，那成功率是百分之百的。其实就是扫楼，再不行就到网上去发个贴，广发消息，到实在没办法的时候，就只能姜太公钓鱼了
业绩就是我们的衣食父母，不仅和工资直接挂钩，像我们交行，连是否有资格旅游都是看业绩额，学会计就上学会计论坛差不多有100个人中业绩排名前30的可以去旅游，后面的呢就只能继续扫阿，扫阿，扫楼，怎一个抠字了得!
总结：
作为一家总行在上海的全国性银行，交行各方面都算中等。基本上待遇在5000左右，由于交行是秘薪的，所以具体情况不是很清楚。
【商业银行面试流程】
1、报道抽签：一般需要提前10-30分钟到达指定面试地点，考试工作人员会核对考生身份证及相关学历证件。进入候考室后，工作人员一般会当场宣读考场纪律，宣读完毕以后，考生要上交自己的通讯工具。然后开始分组抽签，当然也有很多招聘单位是提前把考生分好组的。
2、候考：在分好组以后，工作人员会把考生带到候考室。很多情况下。候考室可能有两个。一个是大候考室，即所有考生都集中在大候考室，还有一个小候 考室，第一个面试的考生会到这个小候考室，第一个考生进入面试考场的时候，第二个考生就在小候考室做准备。当然也有时候没有设定专门的小候考室，可能也就 在走廊或面试室门口等候。
3、面试答题：引考员把考生引人考场后，考官一般会向考生宣布考场规则和考试前的一些导语。考试情况每个招聘单位会有不同，通常有几种情况。有的会 让考生再次抽签，就回答抽到的题目；有的是直接把题目打在投影上，等考官说开始，考生就根据投影上的题目开始答题；还有的是不抽签主考官直接问你问题，你 直接来回答。一般在答题时考生要有一定的思考时间，在思考以后可以正式开始答题，答题时用普通话回答并且声音洪亮让考官听清你所说的话。
4、等待分数：考生在面试结束后，主考官会宣布请考生退场。部分招聘单位会计分审核以后会当场宣布你的分数，也有的招聘单位是让考生到侯分室等待分 数，收到分数通知单在上面签字以后考生就可以离开考场。一般考生在离开考场后是不允许考生再次回到候考室的。当然也有很多招聘单位是不当场宣布分数的，这 就要求考生回去等待通知。
【考场座次安排】
商业银行招聘结构化面试一般考场会有标准的面试考试座位安排，考官一般都与考试相对而坐，主考官一般都坐在中间，正对于考生。考场的两侧一 般都安排计分席和监督席，有时计分席和监督席会并排而坐。考官人数一般都安排5-9人，计分席一般会安排2-3人，监督席一般是2-3人。
［商业银行图书］
《银行服务营销与技能：如何让客户满意》
洪珍玲 著 中国金融出版社
本书通过通俗易懂的叙述方式，加之大量的案例支持，从如何让客户满意人手，阐述了商业银行在服务营销过程中以客户为中心的服务理念，如何切入客户消费心理，打造身心健康的员工队伍，为客户提供快捷便利的金融产品。以客户需要的大堂经理服务、客户经理财务顾问服务、电子银行服务、柜面服务、自助服务以及客户喜闻乐见的商业银行员工仪容仪表、举止行为和语言艺术等服务技能来营销商业银行的产品、形象和声誉。
《金融服务营销》(第二版)吉利恩·道兹·法夸尔、亚瑟·梅丹 著
王桂琴 译 中国金融出版社
从金融服务的特点入手，探讨金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融企业的关系营销、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化和服务品牌的建立、金融服务的沟通和推广，以及信息技术带来的金融服务营销方式的改变等内容。
《重塑金融服务业》雷吉·德·范尼克斯 等著
中国工商银行城市金融研究所 译中国金融出版社
书中没有恢宏的数据分析，没有艰涩枯燥的逻辑论述，有的是见微知著、鞭辟入里。书中一百多个鲜活的案例发生在后危机时代的全球各地，作者以其深刻的洞察力敏锐地把握住了它们背后的共性，在此基础之上前瞻地归纳出未来围绕“以客户为中心”将发生的金融再造趋势。本书对于启发金融业者从消费者的角度去审视未来金融服务业发展有重要的价值。
《卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法》史蒂夫·科廷 (Steve Curtin) 著 王玉婷 屈云波 译 企业管理出版社
在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。
《零售银行服务品质管理》陈晓明、周伟贤、 林鸿 著
企业管理出版社
今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品的差异转瞬即逝，唯有服务的差异化才无法轻易被模仿，因此能赢得永久优势。本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要、同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。
《香港商业银行服务管理智慧》
黄兰民 著经济管理出版社
书中列举了大量生动的案例，寓事理于实例之中。记述了作者对香港银行服务的亲身体验和见闻，字里行间中流露出对香港银行服务的感叹和对内地银行优良服务的企盼。
《银行网点标准化服务培训1：礼仪篇》
云晓晨 著中国经济出版社
集结了超过百家优秀银行网点咨询的经验总结。作者云晓晨老师主持开发了立金银行培训中心的王牌咨询项目——银行网点标准化服务，根据国内商业银行网点经营的具体特点，从提升网点服务能力和提高网点团队技能的角度，设计了整个咨询项目。在国内多家银行进行了银行礼仪培训，好评如潮。另有其系列书籍《银行网点标准化服务培训2:服务篇》已出版。
《中国商业银行服务管理问题研究》
严盖 著中国金融出版社
从商业银行内部的视角出发，将经济学、管理学的相关理论与商业银行服务管理的特性与实际予以诠释与融合，系统研究了服务管理问题，剖析了导致服务问题产生的深层次原因，并研究了改进途径。该书对促进商业银行服务管理理论的丰富和深化，为商业银行的经营转型以及解决服务管理问题提供了现实操作指引，具有较强的实用性。