看两个有趣的情景对话：
001
A：我们头太差劲了。
B：怎么回事？
A：他不尊重我，动不动就冲我发脾气。
B：你也有不对吧，要不他不会无缘无故发脾气的。
A：就因为忘了发培训通知。
B：这是很严重的失误呀，你老忘事嘛，好像上次也批评你也是为这原因，我提醒过你好多次呀。自己做不好，不能怪别人吧。
A：我这人就这样。
B：这样下去可不行。
002
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：别理她，跟那种人生气不值得。（给妻子出主意）
妻子：那哪儿行啊！顾客是上帝，是我的衣食父母！ （觉得丈夫不理解她，烦躁）
丈夫：那就换个活儿干呗，干吗非得卖房子呀？（接着出主意）
妻子：你说得倒容易，现在找份工作多难啊！甭管怎么样，每个月我还能拿回家三四千块，都像你那的活儿，是轻松，可是每个月那一两千够谁花呀？眼看源源就要上大学了，每年学费就得万把元吧？!（觉得丈夫不理解，还说风凉话，开始报怨）
丈夫：嘿，你这个人怎么不识好歹？人家想帮帮你，怎么冲我来啦?（也动气了）
妻子：帮我？你要是真有本事，像隔壁小王丈夫，每个月挣个四五千，就真帮我了。（接着报怨）
丈夫：看着别人好，和他过去！不就是那几个臭钱？有什么了不起的？（急了）
第一段对话中的B，第二段对话中的丈夫，并没有什么大问题，只是采用了不恰 当的说话方式，不仅没有把对方的问题解决、让对方消气，反而导致问题更严重，对情绪失去控制。
想想生活中，那些特别讨厌的人，你会发现，首先是他们说话的方式，特别让人讨厌，而不一定真做了什么坏事儿。
很多时候，即使占了理的人，因为说话的方式别人接受不了，而成了过错方。这种情况，在婚姻里也很常见。情人节，丈夫忘了买花，太太开口第一句话是，嫁给你这种男人真倒霉，不给我买礼物。
丈夫的内疚，瞬间化为愤怒：娶你才倒霉呢，上个月刚给你买了包。
做错了事，却完全不知道自己错了，这种情况其实很少。当失误发生时，我们会变得敏感、自卑，一边埋怨自己怎么这么笨，一边出于本能，希望抓住对方的失误，扳回一局或者挽回一点面子。
如果文章开始的两段对话中，B或丈夫可以用更多的理解，或更好的方式进行沟通，可能会产生不一样的效果。
请再看下面的两段情景对话：
001
A：我们头太差劲了。
B：怎么回事？
A：他不尊重我，动不动就冲我发脾气。
B：那你心情很不好吧。
A：他大发雷霆，就因为忘了发培训通知。
B：哦，忘了发通知。
002
妻子：累死我了，一下午谈了三批客户，最后那个女的，挑三拣四，不懂装懂，烦死人了。
丈夫：大热天的，再遇上个不懂事的顾客是够呛。快坐下喝口水吧。（把她平日最爱喝的冰镇酸梅汤递过去）
妻子：哎，挣这么几个钱不容易，为了源源今年上大学。我还得咬咬牙干下去。（感到了丈夫的理解与关切，继续宣泄心里的烦恼）
丈夫：是啊，你真是不容易，这些年，家里主要靠你挣钱撑着。（表达对妻子的感激，主动把自己放在一个低调位置上）
妻子：话不能这么说，源源的功课、人品，没有你下力，哪儿能有今天的模样？唉，我们都不容易。（气全消了，把丈夫抬回他应有的位置上）
为什么有些人，总是以不当的说话方式与人沟通？让自己处于劣势。
除了少部分人是因为修养不够，更多的问题是，在与别人沟通的时候，总是喜欢解决别人的问题，或是提出建议，当你有建议的时候，由于对方本身处在问题中，且大多在气头上，这样容易让对方继续反驳你。
一旦有反驳，就形成对立的局面，发生争执，问题就更难解决。
处理问题，先要处理对方的情感。坚持同理心，不管对方的问题能否解决，都要让对方知道，我们的确关心他的问题，也了解他的心情，因为这样，对方的问题或怒气会消减一半。
记住，有人有问题有情绪和你沟通时，是为了取暖、取得更好的心情，而不是为了寻找解决方案，更不是需要显得你比他高明，无论你们是什么关系。