4个故事，说透博雅管理
来源：七和同创（ID：qihetongchuang）
作者：王欣，七和同创管理咨询联合创始人。
日前，陈驯博士在公众号里发文，阐述了德鲁克关于“管理是一门博雅之学”的来龙去脉。
从文章到音频，我认认真真地学习了好多遍。在我心目中，陈驯博士是位真正的学者，求真、严谨、务实。这篇文章他花了几个月的时间，蕴藏着丰富而深刻的内涵。
自从2012年以来，我一直在思考究竟什么是“博雅管理”（MLA）？“管理”因何“博雅”？
“博雅”不是什么“高大上”的理论和概念，更不是用来装点门面的华丽辞藻。博雅是“有教养的人”自然而然的展现出来的气质，是我们每个人身上或多或少都有的气质。
我非常赞同一位读者在陈驯老师文章下面的分享：如同博雅教育培养出来的人，拿起斧头和木板可以盖房子；穿上西服拿起小提琴可以上音乐厅。
博雅管理是能高能低的。
我曾经在三家拥有全球领导地位的跨国企业工作过，深刻地体会到，企业的兴衰存亡关键是“人”，特别是企业中“关键的”那几个人。
什么样的人造就什么样的企业，什么样的企业又反过来塑造什么样的人。
接下来，我分享几则亲身经历的小故事，相信大家从中能够看到“博雅管理”的光芒：
管理是用生命照亮生命
1993年的一个晚上，我刚刚加入IBM公司几个月。吃完晚饭，家里的电话铃响了。那时候，还没有手机，打到家里座机找我的电话并不多。
“你好！我是俞伟。”电话里的声音，与在办公室里一样正式。
“哦，您好！”我拿着电话愣住了，迅速在头脑中检索是否有什么工作没做完，同时在想，他怎么知道我家里的电话，我什么时候留给他的？
显然，他听出了我的惊讶，“有时间吗？没什么特别的事儿，想找你聊聊天。” 口气还是那么一本正经。
“没——没事儿。您说。”我有些不知所措。
“说说吧。”
“说——什么？”我彻底糊涂了。
“说说你最近的工作呀，进公司几个月了吧，你不可能没有问题，不可能没有遇到什么困惑，或者不明白的地方。”
认识俞伟是几个星期前的一个早上。我一边等班车，一边拿着个小本儿背单词。
不知道什么时候，一个又瘦又高的人站在了我旁边：“这会儿才背单词啊，晚不晚？”
“嗨，能背几个是几个呗。”我摆出一副满不在乎的样子，“您是？”
瘦高个儿答：“我叫俞伟。工程师！”
我又问：“您在IBM几年了？”
他答道，“七八年吧。”我顿时肃然起敬。
俞伟不是经理，只是公司里一名普普通通的工程师。我是干销售的，部门不同，“专业”也不同。他主动打电话来辅导我这样一个新来的人，实在是让我太意外了。
从那天晚上的电话开始，每周都有一两个晚上，我会在家里接到俞伟打来的电话，一聊就是一两个小时。他开头总是那句“说说吧”。
他成了我职业生涯的第一个“找上门来的师父（mentor）”。
熟悉了一些之后，我问他，“你为什么教我？”
他说：“我们进公司的时候没有人教。跟你们一样，虽然参加了各种培训，但是，有些东西只有干过的人才知道。我们只好自己一点一点地琢磨。
你们比我们那会儿好。我现在告诉你这些，你不一定都明白。但是，有一天你遇到问题的时候，或许能想起我说的。即便当时没想起来，还是摔了一跤，趴在地上如果能想起来这些话来，也好。”
“您这样教我图什么？我用什么来报答？”
每当我问起，他总是笑笑说：“教和学是相互的。我也学到很多。”
我心里还是总觉得过意不去。直到有一次，他对我说：“对我最好的报答，就是有一天也能像我一样去帮助那些需要的人，特别是比你年轻的人。”
那个瞬间，我懂得了“薪火相传”含义。
我经常说，“管理是用生命照亮生命”，仔细想来，这句话可以追朔到25年前，正是俞伟用他的生命照亮过我。仔细想想，一路走来，照亮过我生命的又何止一个“俞伟”。
我们每个人的生命旅程中都遇到过很多人，这些人用他们的生命之火点亮了我们心里的那盏灯。
我们的光和热温暖着身边的人，我们也用自己内心里的那团火，点亮了更多人心里的那盏灯。
俞伟的那句话，我一直记在心里。
博雅管理要“信知行”合一
一晃三四年过去了。在IBM公司，我加入了一个“超级项目小组”。
那个项目规模很大，方案很复杂，实施起来风险也很高。来自四五个国家各领域的专家汇聚在一起，其中包括IBM在这个领域中全球最大的客户，共同为我的客户设计方案。
项目组经过将近一年与客户反复交流，进入方案最后设计阶段。大家一致决定在美国工作两周把方案写出来。
飞到美国的第二天，大家便开始工作。IBM的客户由一名副总裁亲自带队，IBM的专家团队阵容也很强大。我在其中级别最低、资历最浅，年龄也最小。
上午的工作进行得非常顺利，大家迅速将目标、分工和接下来几天的工作计划明确下来。
虽然头天晚上睡得不太好，但整个上午我的状态非常好。能够与世界一流水平的同事一起工作，让我这个当时二十几岁的小伙子兴奋不已。
团队工作的节奏很快，午餐是送到会议室里的三明治、水果和各种饮料。
下午讨论的内容非常重要。然而，由于时差原因，我的脑子越来越不听使唤。周围的人在用英语激烈地讨论着，而我却昏昏欲睡。
突然，整个房间安静下来。我一下被吓醒了，发现所有的人都看着我。
“Michael，any comments?”（Michael，有何高见？）那位副总裁问。
我当时非常尴尬，“Sorry，I didn’t follow.”（抱歉，我没跟上。）
“No problem. Let me explain to you.”（没关系，我来解释给你听。)
接下来发生的事情令我非常意外，那位副总裁花了十几分钟，用非常慢的语速将大家的观点逐一解释给我听。他非常耐心，语气中没有丝毫的责怪。
然后，非常认真地看着我问道，“你怎么看？”
我开始结结巴巴地用“中式英语”表达我的想法……
会议结束后，我问我的经理，她是个美籍华人，“我说的你都知道，你告诉他们不就可以了吗？”
“我说了呀。他们希望听到你的观点。”
她停了一会儿，似乎意识到了什么，很认真地对我说：“我们每个人都有自己独特的视角，有自己的观点。每个人的观点都很重要。你离客户最近，你的观点更重要。”
接下来的几天中，经常有同事会提醒大家说慢一点儿，确保我能够跟得上大家的讨论。
我也慢慢有了勇气，在必要的时候打断他们激烈的讨论，非常坦白地告诉大家我没听明白。表达观点的时候，也越来越自信了。
陈驯博士在文章中多次提到管理中对于人的重视，他说：所有这些内容的核心是人。管理学是为解决“管理的问题”，而管理问题之最重要者是解决“人的问题”，首当其冲便是解决人“自己的问题”。
我们常常听到管理者强调要关心下属，究竟什么才是对下属的关心呢？
我们的“关心”中有没有“胡萝卜加大棒”的味道？我们是否在征求下属意见的时候带有明显的个人意志，从而实际上实行的是“开明的专制”？
那位副总裁自始至终没有给我递过三明治，也没有帮我开过一罐饮料，甚至都没请大家吃过饭。然而，我能感受到他由衷的尊重与信任。
博雅管理的前提是“信”，有了信，才有“知”，才会有自然而然的“行”。博雅管理要“信知行”合一。
或许当年的那位副总裁也没听过“博雅管理”这个词汇，但是，他做到了对人的“信”。所以，他的眼神才会深深地留在我的记忆里。
人文精神与客观的验证
2006年，在摩托罗拉工作期间，我接受了职业生涯中最具挑战的一项任务：用1年的时间，关闭一家连续亏损长达7年的合资企业。
该企业早年生产寻呼机，利润相当不错。寻呼机没有市场了，转产过不同的产品，2006年我接手的时候在生产摩托罗拉家用的小对讲机，walkie-talkie。
企业从几百人的规模，减少到几十人，最后只剩下二十几个人了。我当时在摩托罗拉负责专业对讲机业务，公司希望我兼任这家合资企业的总经理，并在一年后关闭它。
起初，我很不愿意接受这个任务。谁会愿意去关闭一家企业呢？
我飞到上海，与每个员工一对一地交流。他们都知道，如果一年之内不能扭亏为盈，大家不得不离开自己工作了多年的企业。很多人都在我面前流下了眼泪。
与大家谈完，我的想法发生了改变，我想试试看，能否将企业“救回来”。
然而，我面临的最大的挑战是“时间”。我的主要工作是负责大陆、香港和台湾的专业对讲机业务，办公地点在北京；而合资企业在上海，每个月我最多只能花一到两天的时间在合资公司的事情上。而且，我们只有一年的时间。
合资企业有一位中方副总经理，姓周，比我年龄大。所有的人都告诉我，周总是“指望不上”的。
他虽然每天按时上班，但是，大部分时间都对着电脑炒股票。据说，他在上海有好几处房产，个人财务早就自由了。而且，公司解散，他还可以回中方国企上班。
然而，思前想后，除了依靠周总带领团队扭转乾坤，我别无选择。
我请周总一起晚餐，非常坦白地将我的想法告诉了他。完全出乎我的意料，他告诉我，他非常“在乎”这个企业。他愿意竭尽全力挽救这家企业，而且，不求任何回报。
“对这家企业我是有感情的好哇！对业务，我也是有想法的呀。只是之前你们摩托罗拉派来的总经理不让我管啊。什么事情都不让我过问，那么，我只好炒炒股票了呀！”周总带着上海口音的普通话里充满了真诚。
“从现在起是‘咱们摩托罗拉’。”我认真地纠正道。
“这样就好了呀！一个月来一两天没问题啊，有事我们可以打电话商量嘛。大事情你决定，具体的工作我们来干。你给大家打打气，我一定全力以赴。我在国企干了一辈子，人品你可以尽管放心，出格的事情，我是绝对不会干的。”
一年的时间，转眼就过去了。
12月份的一个下午，我接到了周总的电话：“报表你看到了吧？今年公司盈利应该是不成问题了。大家有个小小的建议，让我和你商量一下。春节前，大家想联欢一下，我们想在黄浦江上租一条船。刚好赶上董事会，请我们的董事们也来。你看合适哇？”
接下来，他详细地解释了活动的费用，船上的设施，各方面的安排等等。我听着听着竟一时激动得说不出话来。
他应该是注意到我一直没说话，便又补充道，“船顶上有一个LED屏，可以把公司的名字打上去，还有摩托罗拉的logo。这笔预算当广告费也不算多呀。”
这时候，我才意识到自己的沉默，赶紧说：“没问题，没问题，就按您说的办。”
年底很忙。除了北京的业务，还要准备上海的董事会，还要给总部打报告建议合资企业继续经营。我几乎忘了还有个“联欢会”。
当我带着董事会的成员进入黄浦江上的那条小船船舱的时候，眼前的场景让我愣住了。同事的家属和孩子都来了，孩子们在船舱里跑来跑去，有的在玩儿气球，有的在挥彩带……
我下意识地看了周总一眼，周总笑着说，“这船满员60多人，咱们的员工才二十几个，所有家在上海的同事就都把家属和孩子带来了。之前，跟你说过的呀。”
我惭愧地笑了笑，过去一年，大事小情周总从来没落下过知会我。一定是我忙忘了。
大家都落座了，孩子们也安静下来。简单的祝酒之后，同事们开始表演节目。
第一个节目是几位女同事上台合唱《感恩的心》。她们所有人都对着我唱。我的眼泪夺眶而出。我不好意思在同事面前掉眼泪，起身走出船舱。
站在船的甲板上望着涛涛的江水，我竟泪如雨下。我才意识到一年前自己做了一个什么样的决定，那个决定对这二十几个家庭意味着什么。
这一瞬间，我对管理工作的敬畏心油然而生，我感受到一股磅礴的力量，这股力量源自于对生命的敬畏。
陈驯老师在他的文章中提到，德鲁克认为管理者是“专业人士”，应该与欧洲传统的医生、律师、神职人员、教授一样，是具有“专业”知识和技能的人，并因此而受到社会的敬重。
而管理者也因此肩负着一份特殊的使命和责任，因此，管理者必须具有人文精神并且经得起客观的验证和考验。
那天晚上，平生第一次我问自己：“企业究竟是什么？”我知道这个问题背后的信念、态度、责任与担当是我一生要修的功课。
企业一旦拥有灵魂
它的成就便是永恒
2011年，我刚开始在德鲁克管理学院教学的时候，我的“师父”刘家雍老师，就是把《创新与企业家精神》这门课程传授给我的人，给我讲过一个“德鲁克的故事”。讲之前，他特别强调，“这个‘故事’完全虚构的”。
话说德鲁克一次途径中美洲某国。该国总统得知德鲁克到访，非常重视，准备了50个问题向德鲁克请教。
德鲁克抽着烟斗，认真仔细地听完了总统的报告以及50个问题，磕磕烟斗，只问了一个问题，“What do you CARE?”（你在乎什么？）问完，德鲁克起身走了。
半年过去了，德鲁克再次路过该国。总统依然非常重视，准备得更加充分了。
“上次您离开后，我认真思考了您问的那个问题。发现很多问题都迎刃而解。这次我只有15个问题需要向您请教了。”
德鲁克抽着烟斗，认真仔细地听完了总统的报告以及15个问题，磕磕烟斗，又问了一个问题，“What do you REALLY care?”（你真正在乎什么？）问完，德鲁克起身走了。
又过了半年，德鲁克第三次路过。总统还是非常重视，准备得特别充分。
“上次您离开后，我认真思考了您问的那个问题。发现很多问题都迎刃而解。这次我只需要向您请教5个问题了。”
德鲁克抽着烟斗，认真仔细地听完了总统的报告以及5个问题，磕磕烟斗，德鲁克探过身去，非常严肃地问了一个问题，“What do you damn REALLY care?”（你究竟在乎什么？）问完，德鲁克起身走了。
今年是德鲁克诞辰109周年。德鲁克先生说他毕生的贡献就是将管理发展为一个“学科”，即“一门博雅之学”。
陈驯博士以此语作文章的题目：“博雅管理（Liberal Arts）——描述管理学的最好术语。”
“博雅教育”触及的是人的灵魂，而“博雅管理”触及的是企业的灵魂。
没有灵魂的企业是不可能拥有持续的生命力的。一个企业有没有灵魂，拥有一个什么样的灵魂，或许很难描述，然而，可以清晰地感知到。如同感知一个人的灵魂一样。
我热爱企业，更热爱企业的经营管理者。因为，我在他们身上看到了比用文学、诗歌、音乐、绘画，甚至电影和戏剧表达对生命之热爱与敬畏更绚烂、更恢弘，更真实，更灵动的美。
人的生命因灵魂而永恒。企业或者组织也一样，一旦拥有了灵魂，她的成就便是永恒。
