企业网络要求

§网络正常运行时间是指网络可用并能提供预期功能的时间.
§网络中断时间则是指网络没有按要求运作的时间.
§网络正常运行时间减少会对业务造成负面影响
§中断会导致效率低下，客户信心受挫

  导致网络中断的因素有多种。包括:

§天气和自然灾害
§安全***
§人为灾难
§电源浪涌
§病毒***
§设备故障
§设备配置错误
§资源缺乏

确保正常运行的方法:

§主动维护
§网络监控

  有许多工具可用来监控网络性能级别和收集数据。这些工具包括:

§网络实用程序，如 ping 和 tracert, 提供有关网络性能和网络链接的信息.
§数据包嗅探工具，监控网络不同部分的流量类型. 这类工具能够指示出网络中某种类型流量是否超常.
§SNMP 监控工具: 简单网络管理协议 (SNMP) 可监控网络中的各个设备。兼容 SNMP 的设备使用代理来监控针对特定条件预定义的一系列参数。这些代理收集信息并将其存储在称为管理信息库 (MIB) 的数据库中。

故障排除和故障域

§任何故障排除工作的目的都是快速恢复运作、将对最终用户的影响降至最低.
§在业务连续性计划中详细列出安全考量。该计划中应包括:

  -潜在问题的记录

  -出现故障时应采取的恰当措施的描述

  -公司的详细安全政策

  -各项措施的具体安全风险

§故障域：受网络设备故障或误配置影响的网络区域
§首先应为故障域较大的资源排除故障，除非出现严重影响业务的其他问题
§LAN 网段上第 2 层交换机的故障仅会影响到广播域内的用户，对网络其它区域没有任何影响。然而边界路由器的故障将导致公司内的所有用户无法连接本地网络外的网络资源.

故障排除过程故障排除方法:
§自上而下
§自下而上
§分治法
§试错法

处理故障时，无论采用哪种故障排除技术，都请遵循以下的常规问题解决模型：

§确定问题
§收集信息
§推导各种可能性和方案
§规划行动方案
§实施解决方案
§分析结果