关键对话068——综合陈述法

当对话结果充满风险，对话双方情绪激烈的时候，我们发现往往自己一开口就会出错。在这种情况下，我们在表达个人观点这方面往往表现的非常糟糕。
为了改变这种情况，提高自己的表达技巧，我们将会探讨两种充满挑战的对话情形。首先，我们看看如何用五种技巧表达令人不快的内容。其次，我们要利用这些技巧来解决另外一种问题。即当我们坚信自己正确以至于会在观点上压制对方时，我们该怎样正确表达自己的看法。
通常可以利用下面以下五种表达技巧和对方讨论各种敏感问题。我们把这五种技巧总称为“综合式陈述法”，具体包括：
1.分享事实经过
2.说出你的想法
3.征询对方的观点
4.做出试探性的表述
5.鼓励做出尝试
在这五种技巧中，前三种是关于“内容”方面的技巧，后两种是关于“方式”方面的技巧。
对话：
鲍勃：啊？会不会弄错了？
凯罗尔：没错，确实如此。
鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。
凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。
鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。
凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。
鲍勃：那你担心什么？
凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。[试探性地提出想法]这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？[询问对方观点]
鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。
凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情[对比陈述]，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？[鼓励尝试]
鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

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