2018年7月17日，北京沃丰时代数据科技有限公司（Udesk）成功中标中国人寿系统技术服务集中采购项目。恭喜Udesk公司继中国光大银行、安邦保险、 招商局集团三大巨头之后再下一城！
中国人寿保险（集团）公司总部设在北京，成立于1949年，公司前身是原中国人民保险公司，1996年分设为中保人寿保险有限公司，1999年更名为中国人寿保险公司。发展到现在，中国人寿保险公司不仅是中国最大的商业保险集团、国内几家资产过万亿的保险集团之一，同时也是世界500强企业、中国品牌500强、国家副部级单位。
发展到现在，中国人寿保险公司业务范围已经全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、另类投资、海外业务、电子商务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。所属寿险公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，并已成为全球市值最大的上市寿险公司。
Udesk成功中标中国人寿
中国人寿系统技术服务集中采购项目是以公开招标的方式进行，竞争十分激烈，面对其他强劲的竞争对手，Udesk公司以科学合理的方案、优秀的技术团队、真实达标的业绩、完善的服务标准及合理的报价满足中国人寿对客户投诉受理、客户投诉处理、客户投诉管理、服务质量管理、权限管理和统计报表功能的需求，最终赢得了评标专家和招标方的肯定，并且顺利中标。
中国人寿保险（集团）公司作为国有特大型金融保险企业，此次跟Udesk公司的强强联合对双方都有着深远的战略意义。
把科技服务放到更突出、更重要的
战略位置
根据7月18日上市公司高峰论坛的相关数据，中国人寿作为寿险业一哥，上半年保费收入仍然稳坐行业老大的位置。公告显示2018年上半年，中国人寿集团合并营业收入4749亿元，集团合并总资产达到3.76万亿元。其中寿险公司实现保费收入3602亿元；广发银行营业收入274亿元；信用卡发卡量突破6000万张；资产公司受托系统内资产规模2.4万亿元......
同样在7月18日，中国人寿召开2018年上半年经营形势分析会，中国人寿集团董事长杨明生先生提出“下半年要坚定信心，保持战略定力，把价值放在更加重要的位置，积极主动转型；把服务放在更加重要的位置，主动融入高质量竞争；把科技放在更加重要的位置，全面推动创新发展。”
这些信息都在向外界传达出强有力的信号：中国人寿要把科技服务放到更加突出、更加重要的战略位置。中国人寿作为构建数字化金融集团战略的重要抓手，顺势提出数字化转型的“四大行动”——客户体验数字化、运营管理数字化、商业模式数字化和全面夯实数字化。
中国人寿保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。而数字化金融和科技服务的实现、企业未来核心竞争力的形成，以及集团化战略的打造，除了需要集团内部合理配置资源、充分利用综合优势之外，还需要有强有力的技术做支撑。
Udesk突破重围，脱颖而出
那么中国人寿为什么会选择Udesk呢？
首先，Udesk已经成功合作了包括安邦保险、中国光大银行等众多来自金融行业的巨头企业。究其原因，当今的互联网时代，不同行业“互联共通”的互联网属性具有天然的优势，金融企业可以借助目前已经发展良好、行业认可度高，并且技术成熟的公司来进行技术和服务支持。
而Udesk作为行业领先的致力于提供优质、高效、便捷的客服系统的强技术和强服务性质的公司，自然受到金融行业的青睐。这次与中国人寿达成战略合作对Udesk而言是公司布局金融行业的重大突破与进展。
其次，Udesk公司紧跟市场发展，不断向金融行业倾斜。根据金融行业客户的资源和需求，通过互联网大数据、智能化等技术驱动，营造多种业务场景，搭建健全、稳定和便捷的客服平台，不断挖掘、满足个人客户的消费需求，基于精准的数据锁定目标客户，提高客户转化率，最终提高企业效益。
此外，Udesk另一个优势还在于利用一个平台，就可以满足金融行业全场景客户服务的要求。共同挖掘客户潜在需求，把产品优势做足，把长板做长，为企业转型发展提供技术保障和服务支持，最终实现产业升级。
这次跟中国人寿达成合作，Udesk可以帮助中国人寿完善客户服务体验，使客户服务人员更加精准的锁定客户需求，更加及时的回复客户信息，企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。除此之外，还可以满足客户对不同场景下的多种业务需求，让客户体验到优质的客户体验。
总之，同样的时间，同样的客服数量，可以帮助中国人寿接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。助力企业把握时代契机，以信息化、智能化为基础培育产业新动能，打造持续增长的新业态，用技术推动企业商业模式创新、推进公司转型升级，创造更多的效益。
作为新中国历史最为悠久的保险公司之一，中国人寿始终是中国保险业的探索者、开拓者和领跑者，60年的风雨征程，开辟了中国人寿特色的科学发展之路，不仅打造出一个国际顶级金融保险集团，同时也是新中国60年保险事业发展与改革的一个缩影。
正如广告语所说的，保险“要投就投中国人寿”，同样的，智能客服系统“要选就选Udesk”，让我们共同期待Udesk下一次的捷报吧！