【柱子七彩早餐】会员卡(2)

     前两天谈会员卡的一个小感受写了一个开局,今天继续谈一谈、扯一扯。当你在网上搜索“会员卡”这个词总会配合着一个英文缩写“VIP”,这就意味着从字面意义上理解这就是企业最重要的客户,因此在实际操作中也应该如此。你可以对照着会员手册去看是真的VIP还是假的VIP,从过往的经历来讲,有可能你在很多地方办理的会员卡只是假的VIP。

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     关于会员条款:是权益多还是限制要求多?如果仅仅是因为价格的优惠那充其量只是一个打折卡,不能叫做会员卡。最直接的就是当你交完钱如果想要退出要是有很多的约束条件那绝对不是真正的VIP。会员条款是切实的保障会员的权益书面化。有的企业会把所有赠送会员附加值夸大价值,一旦你选择退出那你会发现所有的附加值都会计入到你消费的项目进行扣除,从而限制你的退出,往往这样的行为很令人不爽。

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      关于人文关怀:会员卡绝不简单的只是逢年过节发个短信,而是会通过无数的活动或者参与互动建立品牌与客户、商家与客户、客户与客户之间的连接,在链接中让客户感受到品牌文化和倡导的精神,真正的从精神层面达到共鸣与相互认同,逐步形成精神共同体。

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      关于准入条件:绝不仅仅是以金钱为唯一衡量标准,而是可以准确描述出会员的性格共性或者社会属性。“维纯”是会员经营的目标,这部分群体的会员会成为企业精神的代言者。与其说是会员对于品牌的认同,倒不如说是让自己的内心世界得到了现实中的体现。

      关于设立会员目的:是快速积累营业额还是成为品牌的推广大使,或者是其它?不同的目的对应着不同的打法和操作。一味的以折扣为手段来吸引用户很容易损伤品牌的含金量,让客户形成产品的价值就是打折后的价格对等关系,从一开始就让无数真正在意品质的客户选择其它。

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    关于会员,可以探讨的太多,还会继续沟通,欢迎拍砖互动。

柱子(2017.05.15)

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