5W1H分析： 安全出行app - 怕怕

前段时间的空姐半夜打车受害事件，以及更早的女性单身入住酒店受害事件，都让大众对夜间或独自出行的女性安全问题很是关注，在网上看到有人推荐一款移动ａｐｐ“怕怕”，一款主打安全出行的定位追踪的工具只能型软件，觉得这个产品的点子挺有意思就自己试用了下，并且把它拆分了看看它的结构。

我试着用5W1H的分解思路来拆解这个APP，然后后附上它的原型图和也页面流供参考。

最后会讲一下自己的一些使用感受和版本更新后的变化。

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1.用户故事：

单身女性加班到深夜，打了个滴滴打车回家，途中行车的路径怎么有点不熟，问司机怎么不走某条路，司机说修路封了，女生心里就有点虚呀，但是又不确定是否真的是有危险，不敢太惊动家人朋友，于是想打电话给朋友假装聊天然后告诉对方自己当前的位置，但是大晚上不知道联系谁方便，或电话总不通，怎么办？

2. 5W1H

（1）Where?
出租车上，滴滴打车，酒店，偏僻的路上，陌生的城市

（2）When?
下完晚自习通勤回家的女高中生，
加完晚班打车或走路回家的女职员，
半夜从机场车站打车回家的单身女性，
独自外出旅游的女性，
独自出差外地需要外宿的女性，
担心女性安全的家人或朋友

（3）What? Why?

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（4）How?

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** 3.原型图**

以下原型图供参考，以便不用自己下载软件试用的情况下对app有一个大概的了解；

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PS: app在更新，所以不能保证你看到稳重的流程图与最新的版本的app相同；

4.用户使用感想：

4.１需求覆盖

就功能点对需求的覆盖而言，是很全面的。站在用户的角度，用户能想得到的想要的点，ａｐｐ都覆盖到了。比如假装来电，假语音这些是自己遇到危险的时候也是确实会使用的法子。它也做了交流区，关于防狼的小妙招分享，关于危险的防护措施，关于经历的分享。就作为一款强工具类产品而言，很实用。具体可见上面的excel图的功能点，或者是原型。

4.2 商业需求与用户需求的结合

从上面的5W1H的分析的excel途中， 你可以发现其实这款产品是比较好的兼顾了商业需求和用户需求的。比如产品内有自己的怕怕商城，卖一些小产品。用户知道你是在打广告，但是这些广告对用户不是无用的，他推销的都是和安全有关的能用到的小产品，比如报警器；方式也不会太引起人反感的小广告，可关闭的。再比如以急救档案的名义收集用户个人生理信息，对用户这些信息如果真的用户需要急救的话是用的上的，对商业这些信息经过后期的分析可以转化成很好的商业价值的引子。具体还有很多，具体见excel图。

4.3 取名的重要性

上面的原型图是7/21的时候完成的，在7/27的时候又重新下载了一个版本，发现新版本有一些新的改动，比如把原来的页面名称“保活设置”更名为“急救档案”。这个改名是很好的，旧的名字真的有点吓人，“保活，填了就能保证活命，有种承诺的感觉，但是你真的能保活吗？而且这么明显的提死活，用户的心里还是有点抵触。更新后的“急救档案”即使个贴切直接功能，能够让用户一目了然的知道目的。这个就是常说的符合主流用户行为的设计，能够让用户有掌控感，知道自己操作的后果，自己会被引导到哪里去。

4.4 首页定位的页面

更新了的版本有个明显的疑点，那就是对于进入后的用哪一张页面作为用户登陆后的首页，他和主页是分开的。在主界面上有3个大的tab代表3个页面也是主要功能块，从左到右依次为“守护TA”，“防护”，“我的”，最主要的功能都是集中在“防护”中；新版本把中间的“防护”显示为图标而不是像其他的2个是文字，也就是“防护”的在底部导航上很显眼，比且这个图标没有是否被显示的状态切换。上一个版本也就是就的那个版本中用户登录后会被带到“防护”页面，展示主要的功能，但是在新的版本中更替为用户直接被带到的是“守护TA”的页面。用户进入后展现的首页不是包含诸多的主要功能的主页，同时这个主页好友一个非常显眼的图标，这样其实会误导用户以为自己理所当然的是被带到了中间图标显眼的“防护”主页，当却不是，用户要去点中间的图标才发现原来自己刚开始的位置不是主页呀。

4.5 首页的行文栏信息量的大小

更新了的版本把原来各个页面都会显示的一条新闻浮标的大小做了调整，变得更窄了，这样也更好。因为原来那个显示提条新闻题目的浮标，占据上方视线的主要位置，手机页面的空间本来就不大，又是各个功能块的主入口本来东西就不少了，那么一个显眼又不小的浮标真的很占位，它只是一个引导，而且并不是主要功能的强引导入口，小一点也没关系，况且还是在页面的视线焦点上，标题能显示出来就好，不必太大抢占其他的元件的位置；

4.6 这款产品的一大特点就是会大量的收集客户数据，名正言顺的收集客户的数据。比如为了在有危险的情况下能让你的朋友来救你，所以需要你的朋友的电话，以及你和这个人的关系，也会获取你们的定位信息；再比如为了在你在危险受伤的情况下能及时的就医，需要你提供你的血型。有各种各样的正当的理由收集用户各种各样的信息，而且是为了你的安全，还要求最好不是假的。

这种个人数据的收集会让人担心数据信息的安全性，在用户确实的受益后不会有意见，但是在刚开始接触的时候还是会比较的抵触的。用户会有担心我的数据被怎样什么持有，又会被图和使用？

我网上查了下开发这个ａｐｐ的公司，根据３６Ｋｒ的报道，其创办团队出自众安保险，是由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等共同发起的互联网保险公司，目前怕怕算是众安旗下孵化的独立项目。至于是否会依托众安保险产生业务协同，负责人还没有明确答复。（详见：http://36kr.com/p/5046238.html）

4.7 作为一款救命的工具类产品，对于是否能在真的危险的时候发挥作用才是关键。站在用户的角度，要求的定位的准确性，呼救的及时性，对意外场景比如被呼救人无法回应的的处理等。这些一个要求的是业务逻辑上要各方名都考虑的很透彻，能对跟踪情况都覆盖到；在技术上要求不低的，比如性能问题就是致命伤。稳定性，可靠性和健壮性要求很高。作为一款救命工具，没出问题的时候，是没人故意夸你好，但是一出现问题在该发挥作用的时候没处理好，哪怕是一次事故，有可能就是一片的骂声。

4.8 国际化

从登陆的方式有twiter和facebook，再到注册的时候的电话号码的选择支持36国家，这个也是想的比较的细的，直接的联想到就是它想面向全球的。至于开发者是否是这样想的我无从得知，设想如果是要做全球化的话需要想到的东西不少的，开发的时候时候也是考虑全球化的设置，比如最明显的一点不同的国家的报警电话的不同，不同国家的语言的不同，或者是后期的运营的时候时候跟得上。如果其他的配套跟不上但是又过早的给客户打开了那个口子，对产品本身而言是不太好的。

产品设计者是怎么设想的且不论，看评论是确实有人拿到了国外去用，但是结果视乎不是很理想。就下载量而言，我看了一下国外的谷歌应用商店，下载量在５ｔｈｏｕｓａｎｄ。

4.9 拓展 - 国外类似的软件

讲到全球化，简单扩展一下。就需求而言确实是有市场的，女性对于自身安全的担忧是不分国度的，顺便查了国外的已有的类似的产品，就谷歌应用商店中的情况来看，品种还是挺多的，下载量排在前２的是叫ＷｏｍｅｎＳａｆｔｙ，Ｃｈｉｌｌａ。　ＷｏｍａｎＳａｆｅｔｙ截止７／２０/２０１８下载量１００ｔｈｏｕｓａｎｄ，评价数１３５４人，５星８３０人。ＷｏｍａｎＳａｆｅｔｙ的设计简单，它主界面就是３个按钮，根据你不同的严重性选择按钮，分为：想把你的状态更新到你亲爱的朋友，想保持谨慎，想报告你有危险。按按钮后，该应用就会向预先配置好的号码发送一条短信，以及用户的位置和谷歌地图的链接。这款应用还能捕捉到两张照片，一幅是前置摄像头，另一幅是后置摄像头，还有一段视频或音频剪辑，并将其上传到服务器上。