40小时维护+回档，《炉石传说》公布有史以来最大一次补偿方案

游戏葡萄1月19日消息，经历了长达近40个小时的维护，《炉石传说》国服已于1月18日18时重新上线。今日，暴雪娱乐与网易公司（下称“官方”）公布了服务器故障补偿方案。

这次维护开始于1月14日15时20分，事件起因是官方数据库遭遇供电意外中断而产生故障，导致数据损坏。随后官方尝试数据恢复也没能成功，维护时间也延长到了40小时之久。

最终，官方在昨天的公告中表示，被迫选择采取游戏回档的方式，将玩家的数据回到故障发生前的状态（即1月14日15时20分）。不过在这份公告中，官方并没有透露具体补偿措施。

一旦涉及到回档，玩家们游戏数据便将无法复原，反对之声在所难免，我们在官方微博、官方论坛下能看到不少反馈，问题集中在竞技场回档，天梯回档，卡包回档：

可以看到，有的玩家开出了橙卡，有的玩家拿到了12胜，有的玩家打到了传说，回档对这些玩家的影响确实很大

另一方面，考虑这次故障是《炉石传说》自上市以来一起耗时最长、也最为罕见的事故，所以玩家对官方最终的补偿方案也非常期待，因为在此之前，《炉石传说》曾出现过两次小范围事故，至于补偿方面，其中一次只有3卡包，另一次也仅有1卡包。

所以在不少玩家看来，《炉石传说》在发生运营事故后的补偿方面一向不那么“大方”，在这次事故发生后，甚至有玩家事先做好了表情包：

从最终的公告来看，官方对这次事故的补偿力度已经远远超出玩家的预期。

具体来说，受到影响的玩家除了会得到15个卡包补偿（含经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5）外，还会得到1000金币补偿。

通过计算，官方的这次补偿（1000游戏金币，15个卡包）等值于25卡牌包，并同时照顾了竞技场玩家与天梯玩家。值得注意的是，本次补偿的卡包并没有像以前一样只有经典卡包，而是有5包最新的“加基森”卡包。不少玩家吐槽15包卡包也不纯正，但相较于前几次bug补偿的1包，3包，已经有了明显的增多。

这一补偿对大部分玩家来讲是可以接受的，但对那些开出多张橙卡，竞技场拿下12胜的玩家来说，略显不足。当然，这样的玩家基数不算太大。

从玩家的第一反应上看，也都对这次的补偿表示了认可：

除此以外，首次达到传说的玩家和首次竞技场12胜的玩家可以追回应有奖励，总体来说，官方这次补偿将玩家的损失减到最小。对大部分玩家来说，是可以接受的。

虽然这已经算是《炉石传说》有史以来最大的一次补偿了，但葡萄君也希望官方在之后的运营中能够防患于未然，避免类似的错误再次发生。

以下为公告全文：

各位亲爱的炉石玩家：

十分感谢大家的耐心等待。我们已于昨晚（北京时间2017年1月18日18点）将游戏重新上线。截止目前，游戏相关各项数据指标均恢复正常，游戏环境也趋于稳定。

这次服务器故障是《炉石传说》自上市以来一起罕见的事故。我们将认真对待并竭力避免再次发生。虽然最终无奈选择了游戏回档，但我们深知大家曾经投入的时间、心血和热情都不可替代。

我们衷心感谢大家对《炉石传说》的支持、包容与喜爱。每一位玩家、以及大家在游戏中的体验，我们都十分珍视与在意。我们也衷心希望这次服务器故障不会影响大家向天梯顶峰的攀登、在竞技场称雄的努力，对卡组构筑的精研探索，以及与亲朋好友切磋的欢乐。我们将一如既往地在《炉石传说》上倾注努力与用心，使它继续为大家带来快乐与享受。

对于本次回档给广大玩家带来的烦扰、不便以及损失，经过暴雪与网易的内部讨论，我们拟定了以下的补偿方案，以表达我们的歉意。

一、只要曾经在2017年1月18日18点之前登录过国服《炉石传说》的玩家，均可获得与25卡牌包等值的补偿，具体如下：

• 1000游戏金币

• 15个卡包：经典卡牌包x5、上古之神的低语x5、龙争虎斗加基森x5

我们将在明天正式启动上述补偿方案，陆续发送到玩家游戏账户。

二、对于在受影响期间（即2017年1月14日15点20分至1月18日18点）通过使用战网点数、苹果支付、在线支付、天猫店等渠道购买物品的玩家，我们将陆续为您进行下述操作：

• 复原卡包

• 复原冒险模式资格与英雄皮肤（如麦迪文等）

• 复原竞技场入场门票

玩家将获得在受影响期间所购买的全部门票数量，但系统可能仍然只显示1张。

例：如您在受影响期间，使用真实货币或战网点购买了5次竞技场入场门票，那么尽管系统只显示您拥有一张门票，但您实际上总共可以得到5次竞技场入场次数。

• 迎新合集

由于无法恢复之前在迎新合集中获得的随机经典职业传说卡牌，因此购买了迎新合集的玩家，将直接获得1600奥术之尘作为补偿，您可以自主选择合成自己心仪的卡牌。

• 首次获得传说卡背

第一次达到传说的玩家, 将会陆续追溯获得的传说卡背，并且将在稍后复原到玩家账户。

• 首次获得竞技场12胜

第一次获得竞技场12胜的（钥匙）记录将会被保留，并且将会在稍后复原到玩家账户。

三、对于在受影响期间（即2017年1月14日15点20分至1月18日18点）使用游戏金币购买了游戏物品的玩家，我们将陆续为您进行下述操作：

• 卡包及竞技场入场门票

虽然无法恢复卡包、竞技场记录，但玩家持有的游戏金币数量已回档到事故发生前（即：2017年1月14日15点20分）的状态。

最后我们衷心地感谢大家一直以来对炉石的支持、包容与热忱。如有上述未涉及到的问题也请第一时间联系客服，希望大家跟我们一起，继续体会炉石所带来的快乐与享受。谢谢大家！

如各位有任何进一步的问题，请联系客服邮箱：[email protected]

暴雪娱乐与网易公司

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