首都医科大学附属北京潞河医院改善医疗服务纪实

北京潞河医院始建于1878年，是一家有着140余年历史的医院。最初只是简陋的教会诊所，随着时代变迁，已经成为北京东部最大的综合性医院，承担着周边两百多万人口的医疗服务工作，现为首都医科大学附属北京潞河医院、潞河临床医学院。医院占地面积60亩，建筑面积17.5万平方米，现有员工2800余人，开放床位1200张。2018年门急诊总量229.09万人次，日均门急诊量7916人次，出院人次4.96万，手术量6.03万例次。

2015年以来，按照国家卫生健康委关于“进一步改善医疗服务行动计划”的相关工作部署，潞河医院围绕人民群众反映比较突出的医疗服务问题，进一步改善就医环境、优化服务流程、提高服务质量、提升服务内涵、保障就医安全，推出了一系列便民、惠民、利民的措施，现已取得显著成效，并荣获2018年度“改善医疗服务十大重点工作”示范医院。

推进学科建设

合理配置医疗资源

潞河医院为方便患者就诊，让患者能够及时准确地找到就诊科室和接诊医生，在医院推行“五级”分诊服务。使患者在就诊的各环节遇到问题都能得到及时解答和服务，让患者明白就医。

2015年，医院启动“以器官系统为基础，以疾病为核心”的学科改革，将原有的40个学科，109个亚专业整合为28个临床中心，打破内外科之间的界限。改革后，这种内、外科联合诊疗的服务模式可以有效减少就诊环节，为患者争取治疗时间，提高诊断的准确性和治疗的成功率，改善医疗服务质量。

目前医院现已成为国家级住院医师培训基地、国家药物临床试验机构、国家代谢性疾病标准化管理中心（MMC）、国家卒中中心、国家胸痛中心、国家呼吸与危重症医学科规范化建设单位、国家骨病防治基地、国家心源性卒中防治基地、中国医师协会首批基层医生培训中心、全国273家蓝色县域医院示范与培育基地。心脏中心、骨中心、内分泌免疫与代谢中心、神经中心、血液病中心、消化中心等多个学科建设水平在北京市综合医院中位列前十。2015年~2018年，在北京市197家二级及以上公立医院DRGs排名中，潞河医院分列第9位、第7位、第8位和第8位。2018年，北京市仅有12家三级综合医院CMI≥1，潞河医院排名第1位。

完善急诊急救服务体系

保证危重症患者及时救治

作为北京市通州区急危重症救治中心、疑难疾病会诊中心，潞河医院以构建全覆盖的急诊急救服务体系为目标，已建成国家卒中中心、国家胸痛中心、腹痛中心、严重创伤绿色通道、急危重症孕产妇绿色通道等26条急救绿色通道。2018年，潞河医院被评为优秀静脉溶栓医院、优秀动脉取栓医院和优秀急性心梗救治医院。

医院积极探索建立陆地、空中立体救援模式，新启用的四期工程楼顶设有停机坪，同时，配备航空医学救援相关硬件设施，可以实现快速、高效的空中急救，减少地理、空间、城市交通拥堵等因素对急诊急救工作的限制，满足人民群众日益增长的急危重症救治需求，标志着医院能够更有效地承载北京城市副中心和京津冀地区的医疗保障任务。

从细节入手

体现医疗服务品质

潞河医院作为百年老院有着深厚的文化底蕴，始终坚持“以人为本”的办院宗旨，坚持以患者及职工为中心的服务理念，用“家”的感觉回馈患者、温暖职工。

近年来，医院不断提升服务质量和水平，急患者所急，想患者所想，从细节入手，着力做好全方位、全流程的患者服务，改善患者就医感受。比如，通过向医联体内基层医疗卫生机构投放全自动预约挂号一体机，完善预约诊疗服务，让百姓在社区就能挂上潞河医院的号；增设手机App便民服务；药学部、检验科实行错峰班次，缩短患者排队等候时间和化验结果出具时间，实现节假日检查项目与工作日相同；启用四期停车场，实行人车分流，解决医院周边交通拥堵问题；在西门设置助老便民服务车和社工岛，接送老年及行动不便的患者，方便特殊人群就医等。

探索慢病全程居家管理

推进分级诊疗服务体系建设

作为区域医疗中心，潞河医院是推进分级诊疗服务体系建设的中坚力量。医院与区域内18家卫生院及河北廊坊等地建成专科医联体，带动了基层及周边区域医疗服务能力的提升。医院推进糖尿病、高血压等慢病的“1+X”标准化管理和“全院、全域、全过程”的“三全”管理模式，启动了张家湾、台湖两镇近14万人口的疾病样本库建设，并建成了梨园等多个康复和慢病防治医联体。目前，利用“互联网+”形式，实现了预约挂号、预约住院、双向转诊和远程阅片、远程会诊、急诊绿色通道连接、糖尿病管理等，为实现“居家医疗+一级、二级医疗卫生机构+医疗中心”的分级诊疗体系建设做出样板，切实解决老百姓看病难问题。2018年，医院完成了辖区内4000余人次一级残疾人的入户体检；为辖区内21家养老机构和30家社区养老驿站开展义诊及健康宣教，并发起成立潞河医院“因病返贫”专项救治帮扶基金，以公益之行助力健康中国战略。

进一步改善医疗服务是一项长期而艰巨的任务，潞河医院将充分调动医务人员的积极性，以更饱满的精神状态服务百姓，不断提升医疗技术水平，让百姓切实感受到医改的成效，切实体会到医疗服务的改善。

文：董洁

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