3A管理沟通

   在我17年的管理和培训生涯中，我真正体会到做为一名管理者，一天当中花费时间最多的正是沟通——从正式的开会到走路中的闲聊，从电子邮件的回复到电话询问，从办公室的正式面谈到私下里的与员工的互动等等，沟通活动占据了管理者的大部分工作时间。也正是由于沟通，才有了组织活动的正常维系，更是建立人际关系、实现跨职能整合的最重要的润滑剂。

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    做为管理者，请大家回想一下，你昨天都做了哪些事呢？我在培训中请大家写出昨天的日程一，很多管理者日程都和下面这两个案例非常相似的。

8:30～9:30　与客户见面商谈产品的质量控制问题

9:30～12:00　公司开会讨论与一家企业关于某个咨询项目合作的问题

12:00～13:00　食堂吃饭

13:00～14:00　处理下属部门的几个书面报告

14:00～16:00　开会研究公司出现的质量事故问题

16:00～17:00　分别与两个部门商量质量事故的预防措施问题

17:00～18:00　处理几个电话，看几个文件

8:00～9:00　浏览了当天的重要新闻和文件

9:00～10:30　写一个上司交办的某重要会议报告要点

10:30～11:30　上司突然通知开会，参加关于当季度发展状况分析会

11:30～11:50　吃饭

12:00～13:30　午休

13:30～14:00　浏览当天新闻，再次思考了下午一个会议的发言提纲

14:00～16:00　参加会议并作了半小时发言

16:00～17:00　再继续写上司交办的某重要会议的报告要点

     沟通对于每一个管理者来说，如影随形，无处不在，它是管理者职业生涯中最重要的组成部分。以上两个案例中的经理人的时间都在不知不觉的口之沟通与书面沟通中溜走了。普林斯顿大学对10000份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占一个人成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。美国的组织行为学家弗雷德‘鲁森斯经过大量的研究和案例调查发现在企业中的管理者，按照指效最及晋升速度进行排序的话，分为一般的管理者、有效的管理者、卓越的管理者，他们在传统的管理活动、部门内部的工作沟通、人力资源管理及跨部门和外部沟通这四项当中分配的时间不同的。一般的管理者在两项沟通活动中主动分配的时间是最少的，只有48%；而卓越的管理者在这两项沟通中主动分配的时间高达76%。在我们中国企业中，这样的卓越的管理也是不多的大部分管理者有意识的去分配的沟通时间只有39%左右。这也是为什么现在世界各地的商学院开设商业沟通课程，为学员提供沟通锻炼场所的原因所在。

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    尽管如此，大多数管理者还是感到无效沟通是他们的最大问题。甚至管理者并没有意识这一点，我在培训调研中经常有管理者向我发牢骚，事都做不完，哪有那么多时间来沟通呢？碰到这样的管理者，我会反问：可是如果我们把时间花在做事上，而不是通过沟通激发你的下属来完成，或是通过沟通和你的平级协调和你的上级寻求支持，那你又怎么可能做完所有的事呢？所以我们工作中碰到的各种摩擦与障碍，大部分也是由沟通问题没有处理好所引起的。

   那么我们来看下什么是管理沟通，相比较于一般生活沟通，有什么不同。管理沟通有以下几个方面的特征.

一、管理沟通是为了达成预定的管理目标。管理沟通不同于人们平常的“聊天”，它的关键在于管理沟通是管理目标导向的，也就是沟通者希望通过沟通解决管理工作的现实问题，如为了推进公司改革，组织一个会议传达改革精神；为了激励下属，安排一个面谈；为了建立公司良好形象，召开一次新闻发布会。但是，我们走路时遇到一个熟人问声好，或者因为好长时间没有碰到了，见面交流一下工作近况，不能算做管理沟通，最多只能称为人际沟通，因为这样的沟通的出发点不是解决管理问题。

二、管理沟通是促进双方行为调整的。是指沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，还要确认信息传递出去之后的效果。如果信息传递出去没有达到预期的效果，就说明本次沟通失败了，需要设计另一次沟通。而沟通是否有效果最重要的一个标准就是对方有没有行为上和改变或是有没有采取行动。

三、管理沟通是在一定环境和氛围下进行的。环境氛围是指事先就已存在并会一直延续下去的人和自然的因素。当人们在相互交流的时候，有很多外在的因素会影响到信息的发送和对信息的理解。例如，上级和下属正在办公室里谈心，另外一个下属敲门进来，那两个人的方式是直接的还是含蓄的。这些环境因素对沟通的质量，深入程度都具有很重要的影响。另外在塑造沟通氛围时，良好的双方关系也起到了重要的作用，同样的沟通内容，一个人去说不通，换一个人去可能对方就接受了，这就是关系的力量。

所以沟通的目的目标、环境和氛围、效果评估就尤为重要。那么这就是今天我们要分享的3A管理沟通方法。什么是3A管理沟通呢？其实是3个英语单词的首写字母，就是(Aims) 基于目的目标的沟通，(Atmosphere )基于环境氛围的沟通，(Asess)基于效果评估的沟通。

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