快递小哥不容易，看完这些你还愿意投诉他们吗？

网上购物便捷及快递高速增长

根据相关资料显示，中国国家邮政局公布的数据显示，２０１６年中国快递业务量突破３１３．５亿件，同比增长５１．７％，快递业务量位居世界第一。业内人士表示，快递业务连续６年保持５０％以上的高速增长。

网上购物给我们消费者带来了极大的便捷性，一是时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间；另一方面是地域上的便捷性，可以足不出户在很大范围内选择商品。网上购物同时对物流配送环节的快速、及时、物流配送的服务态度也相应的有了更高的要求。

失望的收快递体验

前几年都是自己出去拿快递的，最近有很多快递都开始送货上门了。这些收快递的经历你有木有！当问快递员：“为什么不送到家里？”，快递小哥会说：“你们小区这么大让我怎么送？”。另外快递员打你电话没打通，走了是正常，他们派件是按照路线来的，一个点打电话没接马上就到了下一个点，是绝对不会倒回来派给你的，除非等他派完那一条线，要返回来顺带给你，我有次收快递，错过了电话，打给对方，他是直说不能倒回来，得等他派完足足等了两个多小时。失望的收快递体验大家都经历过很多，部分原因是消费者对物流配送环节的快速、及时、物流配送的服务态度有更高的要求，大部分原因是快递小哥或快递公司本身的原因。投诉也就成了对快递不满的常用维权手段。快递小哥不容易，看完这些你还愿意投诉他们吗？

快递小哥:忙到忘记委屈-1个投诉白跑几十个快递

快递小哥：月送快递3000多件，打4000多分钟电话，“工作量大，工作时间长”，这是摆在众多快递员眼前的两大现实问题，除此之外，他们还面临着其他问题，诸如交通纠纷、天气问题。其中，投诉问题最让他们烦恼。在他们看来，一个投诉，就可能让他们“白跑”几十个快递，甚至可能丢了工作。当前，快递行业投诉不断增多是一个不争的事实。根据国家邮政管理局统计，截至2015年10月，通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。其中，涉及服务问题占总申诉量的3.2%，涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%。

快递小哥招聘薪酬浮动大

就普通快递员的岗位来说，不同企业给出的薪酬仍有差别。有些快递公司给快递员的工资待遇是4000~6000元;有些公司的快递员转正后工资则为3500~6000元，月薪过8000的只有不到1%。但值得注意的是，这些快递员岗位对应聘人员的学历要求较低，合适的年龄和吃苦耐劳的性格成为这类职位的硬性条件。此外，部分职位还要求应聘者持有机动车驾驶证，以及快递员岗位需要的其他必备技能。

快递小哥不容易

快递小哥上楼都得“冲”， 每送1件只提1块到1块5毛钱。装车也是技术活；收件地址要过目不忘，出门前先规划路线；宁省时间不省力气，电话不断无暇闲聊；挣“辛苦钱”没空吃午饭，五楼六楼都得赶紧冲……常被催得满头大汗，送到下午2:30还没吃午饭，很多快递员都是用烧饼、面包等草草对付过午饭，还有人干脆用零食充饥，将午饭“省略”。送快递看似简单，但是“光知道跑不动脑也白搭”，送件时一般遵循：先大件后小件、先楼上后楼下”的原则，能省一分钟是一分钟，时间就是金钱，送得慢了就没时间收件了。出门前在货场里整理当天要送的快递时，就要留意上面的地址，在脑子里大致形成一个合理的送货路

快递小哥工作太忙无暇娱乐恋爱，不被尊重是最大烦恼：除了身体上的劳累，“得不到尊重”是几乎每个快递员都曾抱怨过的话题。“一方面是对咱劳动的不尊重，一方面是对咱人的不尊重。”一位快递员这样总结。

一位快递小哥愤愤不平地向我讲述他的快递经历“我把一个大件给他扛到楼上，结果他让我帮他把包装的纸壳子收拾下去，我说我只负责派件，不负责收拾纸壳子，他就要投诉我。还有打电话的时候说家里有人，去了之后结果没人，让人白跑一趟的。还有随便改地址让送到别的地方去的，这种事早就习惯了。让帮着收拾垃圾的、说要发急件、放下手头的活跑过去结果又改主意不发了的……还有各种各样的无理要求。有些客户连厕所都不乐意借给我们用。”对一般投诉，很多快递员表示能欣然接受，但对于有些无理要求客户的投诉，他们却很难接受。

沟通是关键，快递小哥也需要有机智的时候

先看看这个笑话：“取快递的时候，旁边帅哥说：我要寄。快递：你要寄什么东西。帅哥：我来领东西。快递：你叫什么名字。帅哥轻声的说：我要寄。快递：你要寄什么东西。帅哥：我来领东西。快递：你叫什么名字。帅哥还是说：我要寄。看着一脸懵逼的老板，帅哥掏出了证件。偷偷一瞟，名字居然就是“伍耀季”。虽是笑话，但如果快递小哥能这么机智处理快递中的各种问题，被投诉的概率会很低。

快递小哥不容易，看完这些你还愿意投诉他们吗？