查看500位用户评论后，我发现 ……

本文以墨墨背单词500条iOS用户评论为样本（2017.9.1~2017.12.1）为样本，分析墨墨背单词存在的问题，并提出建议。

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查看的用户评论总数为500条，来源于企鹅风讯，其中有建议及反馈性质的评论为127条。总结归纳后主要为以下5个方面：1）单词上限类；2）复习类；3）学习类；4）bug类；5）其他类；

表1墨墨背单词ios用户评论统计

1）单词上限类

50个用户提到单词上限，占比44%。主要方面有：

①开始使用时并没有提醒用户需要购买上限。

典型用户：开始使用的时候并没有注意到单词上限，直到提醒购买时才发现，此时已经学习一个多月。如果放弃该APP用户觉得很不方便，但是购买心里又不爽，感觉像被强制消费。因此用户的需求应该是提醒以及引导功能，在用户接触产品的时候，给予足够的说明，提高用户体验，建议上线此功能。

②免费上限太少。免费赠送的600个单词对于真正需要学习的人来说太少了，同时每天签到等得到的奖励也是杯水车薪。

③单词价格昂贵，单词奖励条件过于苛刻。500个单词需要8元，对于需要大量认知单词的用户，可能要为此耗费不少。一位用户提到可增加奖励机制，原因也是单词价格昂贵。

后两项本质上都是希望花更少的钱。建议根据不同的学习情况和需求制定不同的奖励机制以及购买优惠。可能每天学习二三十个单词的用户，单词上限绰绰有余，完全不需要购买。但每天计划两三百个单词的用户却不够用，需要支付来购买。事实上后者才是核心用户，可以针对他们的单词需求制定相应的奖励机制及优惠，尽量控制在用户能接受的价位。

2）复习类

17位用户对复习功能提出了意见，占比13.4%，其中大部分人认为重复次数过高。

①对于重复这个功能可分为两类人：

对重复很满意：他们认为这个功能遵循遗忘曲线，在遗忘界点时能得到及时复习。多次重复可加深对单词的印象，有较好的学习效果。

对重复比较排斥：大量的重复占了每日学习计划太大的比重，导致每天新学的单词比较少，严重影响学习进度，浪费了许多时间。

②标记熟知单词。2位用户认为标记熟知单词很麻烦，且标记后单词不会再出现。可以增加一个单词列表将熟知单词罗列出来，方便用户以后翻阅复习。

3）学习类

28人提到学习方法等问题，占比22%，

①4位用户提到例句、音标等有错误。由于个别例句是由网友上传的，其正确性没有很好的核实，会误导用户学习。严重影响体验，很重要。

②6位用户希望能增加例句音频，并能查看助记单词。用户的真正需求应该是在学习单词的过程中，看到的不认识的单词和例句都能播放音频，并归入学习计划或者收藏，一方面可以提高学习效率，另一方面可以巩固学习。

③缺少词库、缺少英英释义、没有标明及物动词、不及物动词等。对于高要求的用户，这些需求还等不到满足，希望能尽快上线。

4）bug类

11位用户提到了断网、闪退、卡顿等现象，占比8.7%。

①充值没有及时到账，严重影响用户体验，很重要。

②音频总是晚两秒播放，该问题涉及离线包下载等，待评价。

5）其他类

①不能同步iPad。4位用户提到iPad和iPhone数据不同步，急需解决。墨墨的用户主要是在校学生及在职人员，学习场景相对自由，因此用iPad的用户不在少数，数据不同步会造成较大的不便。

②没有测试、拼写、查找等功能。这些功能其实是有的，位于设置版块。这些高需求的功能应该放在更为明显的地方，或者是加以引导。

③注册。2位用户提到只能用邮箱注册十分不方便。增加微信、手机等注册通道，适应不同人群的生活方式。

④服务。3位用户提到向客服反馈没有及时回应。希望产品能重视用户体验，及时更新迭代产品。