梦回黄山，梦回中国

“本文参加#感悟三下乡，青春筑梦行#活动，本人承诺，文章内容为原创，且未在其他平台发表过”

2017年7月12日，安徽财经大学文学院商务英语专业，暑假“三下乡”实践团队“梦回黄山”小分队，来到了安徽省黄山市风景区，开展了“旅游英语对旅游产业发展助推作用”的暑期社会实践调研活动。调研团队充分发挥自身的专业优势，对黄山景区的中外游客进行了问卷调查和实时访问，并与黄山旅游发展股份有限公司的高层管理人员进行了交流，同时将调研收集到的相关信息反馈给他们，从而为黄山旅游业的进一步繁荣起到助推作用。

景区标识指示少，中英双解困难多

标识牌是一个旅游景区必备的基础设施之一，且景区的标识牌数量，标识的准确度以及多国语言注释从某种程度上也反映了一个景区的文明规划程度。黄山风景区具有其独特的地理环境，山峰数量多，覆盖面积大，游客进山后找不到路的情况时有发生。在实地调研过程中，通过调研人员的亲身体验以及对游客的问卷访问，我们发现景区内存在大量标识指示不明确的现象。调研人员还发现，景区内许多路线标识以及公共卫生间指示标识，均由临时的手写指示牌替代，手写字体一方面影响景区美观，另一方面没有多国语言注释，导致给国外旅客在景区游览带来不便，在一定程度上降低了游客的旅游体验满意指数。

  图1调研人员就景区标识问题进行调查

基础设施要改进，服务水平待提高

配套设施齐全与否是判断一个旅游城市发展潜力的重要标准。黄山市的旅游配套设施虽然近年来得到了一定的提升,但是受环境承载量、经济、消费市场等因素的影响，旅游业的配套设施仍然无法完全满足游客的需要。根据调查显示，每年从世界各地前往黄山旅游的人数达320余万。黄山市地处山区，在旅游高峰期,铁路、公路和航空仍然存在着运载量不足的情况。调研人员发现，黄山火车站环境亟需改善，无论是火车站的规模面积还是基础设施以及管理秩序均需要进行大规模的整改。

另外，根据调查，百分之八十的游客认为，在黄山山顶住宿存在困难，尤其是在旅游旺季，游客量大，景区宾馆供不应求。同时多变的天气使得在山上驻扎帐篷也有较大的危险，因而许多游客认为住宿问题成为游览黄山的一大障碍。多数游客还认为，山顶物价较高，服务水平也有待改善。一些宾馆酒店以及商业店铺由个体经营，商品价格，服务水平参差不齐。在黄山山顶的实地调研中，调研人员小陆发现，一名来自塔吉克斯坦的国外游客在一家商铺购买饮料，由于中文水平不能满足交流而遭到商家的嘲笑。随着“黄山大旅游”政策的推出，黄山景区作为中国人文地理旅游业排头兵，应当从内部统一管理、外部形象维护等方面加以强化和提高。

 图2调研人员就某旅行团进行访问

宣传力度要加强，徽州文化要弘扬

黄山，自然景观迷人，文化底蕴深厚。然而，调研小组却发现，近70%的中外游客表示，很少在电视及互联网等媒体上见过关于黄山风景区的宣传推广，尤其是在海外的推广。黄山作为世界文化和自然双遗产，如果能在被誉为“世界的十字路口”的美国纽约时报广场大屏幕上播出黄山风光宣传片，无疑对提高黄山在海外的知名度，展示黄山的魅力，吸引更多的游客起着很好的推广作用。在调研中，我们遇到一位在华多年、多次游览过黄山的澳大利亚老太太。她认为在游览自然和人文景观之余，可以增加一些像杭州的“印象西湖”、西安的“梦回大唐”这样的弘扬当地文化的艺术演出项目，让游客进一步增加对徽文化的了解。

  图3调研人员对国外游客进行访问

打造智慧型平台促进跨越式发展

此次调研活动的最后一项任务就是深入旅游公司内部，与企业管理人员近距离接触，反馈问题，学习解决问题的办法。7月14日上午，在随队指导老师陈宏老师的带领下，我们来到了黄山中海国际旅行社管理公司，就调研过程中发现的问题与黄山旅游股份有限公司总经理助理王坤先生进行了面对面的反馈和交流。

关于景区标识牌问题，王总告诉大家：“黄山风景区的标识牌数量近两千块，由于黄山风景区极大的覆盖面积加上其山路回环的特点，游客在景区内出现暂时的迷路属于正常现象。目前黄山景区已开始逐步推行“智慧景区”方案，实行扫码游黄山计划。游客在景区内扫描黄山景区的二维码即可享受免费的全程GPS以及语音导游服务。”另外，据了解：后期，黄山旅游股份有限公司将与百度地图，高德地图等互联网平台加强合作，这将从很大程度上减少游客游览景区的麻烦。

在对外推广方面，王总告诉大家：黄山旅游景区将从单一的观光型向复合型旅游转变，努力构建能适应不同旅游层次，不同群体需求的多元化旅游产品体系。在未来黄山旅游发展过程中，将会逐步实现统一化管理，争取做到景区内部餐饮住宿统一化运营和管理的同时，实现服务差异化，细节化，在满足多数人需求的前提下达到满足少数个性化的需求。另外，王先生表示：未来将会进一步提高景区服务人员的选拔层次，加强服务人员的英文水平以及服务水平培训，从而提高整体服务素质。

在黄山景区未来的发展中，文化渗透景区也将成为其发展的一大目标。文化产业的发展一定程度上能够带动当地的经济发展和就业水平。黄山将在未来着力于发展文化创意产业，改变原来传统景区清一色的廉价小物件，转而设计生产专属于黄山景区特有的文化创意产品，将当地的民风、民俗特色文化与旅游创意产品结合起来，融入黄山特有的元素，打造黄山自己的品牌。

我们相信通过智慧景区的建设，实现旅游监管动态化、多元化，将会大大提高游客对旅游产品的满意度，促进黄山景区旅游产业的跨越式发展。“梦回黄山”未来将是黄山对外宣传的新式口号，景区的转型升级将给游客带来全新的旅游体验。

最后，王总还结合自己的成长经历，给同学们的专业学习提出了忠恳的建议。大家纷纷表示，此次暑期调研活动拓宽了视野，增长了见识，必将对今后的专业学习产生无形的动力。同学们利用自己的专业特长，深入调查实践，收集到很多有用的信息，受到黄山旅游股份有限公司领导的大力赞扬，也彰显了安财学子服务家乡、服务社会的高度社会责任感。

图4调研小组在黄山中海国际旅行社管理公司进行调研

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