成长守护的“双引擎”策略，践行腾讯的“科技向善”愿景

在 2019TGDC腾讯游戏开发者大会上，腾讯以自身的产品和这些年的探索经验为例，呈现了20余场精彩的演讲，从产品、技术到市场无一不含。

在9月21日的游戏价值分论坛上，腾讯互动娱乐成长守护中心总监郑中进行了以 《成长守护—— 产品"双引擎"，运营"建生态"》 为题的精彩演讲。我们得知了成长守护平台一些不为人知的故事，以及在技术之外腾讯为青少年家庭做出的努力。

用郑中女士的说法，成长守护平台团队是 “腾讯内部一支在游戏里不让未成年人玩游戏，禁止他们玩游戏或者说减少他们玩游戏时间的团队” ，而这样一段在游戏公司里管住玩游戏的人的经历，可以说成就感与无奈时常矛盾的交织着。 成长守护平台在立项之初，考虑到的第一个问题就是开发者在 如何平衡游戏的艺术性和沉浸感时的矛盾 。从另外一个角度看，根据国家互联网信息中心的报告，10岁以下的未成年人基本上占到了网民的4%，10到19岁的网民基本上占到了全部网民的17.5%。因为移动互联网的便捷性打破了过去对台式机或者硬件要求的依赖，乡村青少年接触到游戏和互联网产品也变得更加便捷。 腾讯的公司高层曾在多年前就站出来呼吁过加强对未成年人网络生活的保护，还提出了多项议案，而腾讯的联合创始人，大师兄Tony（张志东）直到今天都一直参与到成长守护平台的产品具体指导和设计中。 07年端游时代，腾讯就上线了防沉迷系统，而那时的普遍设计是通过减少游戏收益来降低未成年人在游戏时长。直到在17年的2月份正式上线了成长守护平台。从简易的登记一个姓名或者是符合身份证逻辑的号码，就可以完成实名登记，到现在必须要跟公安部的实名打通，进行联网认证的严格措施， 成长守护平台践行了腾讯“科技向善”的新愿景。 “这套方案当时给总办递交的时候非常忐忑，因为不光影响活跃更影响收入，老板的态度也是很坚决，就按照最严的方案执行。 ”郑中如此描述当时的情境。 目前成长守护已经确立了“双引擎”产品矩阵 。具体解释为游戏内的健康系统+游戏外的家长、老师成长管控平台共同组成的“双引擎”策略。 除却严格的年龄分段管理制度外，腾讯实际上也进行过一系列实地调研，因而发现了一些孩子们偷用父母、爷爷奶奶、甚至学校周围小卖部店主的身份证号。腾讯因此甚至专门制作了一套人脸识别系统，而 郑中在演讲中首次公开了这一系统从去年8月份到今天，费用已经超过亿元。 因为这些严格的管控措施，未成年的游戏环境确实取得了直观显著的收效，但尽管如此，还是有许多孩子们不懈的与腾讯“斗智斗勇”，想尽办法偷偷使用家长的身份证。 这也引出了游戏外成长守护平台的正确性和必要性。 在调研过程中，团队发现一线城市最焦虑的反而是亲子关系，便在亲子关系、师生守护和自我管理的模式上， 分别创造了家庭守护、师生互动和自我管理 。 家庭守护倡导平等的关系，父母和孩子平等对话，科学沟通，一起健康来培养游戏习惯； 师生互动在孩子授权同意的情况下，让老师和孩子在线上组成班级互相来监督； 自我管理是用户自己的建议产品，自己设置游戏时长和消费，来培养自律意识。 意外的是，自我管理的用户增速非常快，说明孩子不是老师和家长想的那样，他们心理是有自律要求的。 通过这三个产品的组合拳，用户群很快积累起来， 累计使用家庭用户2千万以上，公众号1500万以上关注。 除了腾讯系的手游和端游外，QQ空间、微信小游戏这种第三方小游戏也进行了防沉迷设置，对于一些泛娱乐产品，只要是腾讯系的也在开始进行管控。 “在过去的一年，我们做了这一系列的事，但我们认为内部的强管控和外部温柔的长线关怀才是对孩子们最负责任的。 如果真的能帮助到大家，如果真的能帮助到孩子，我们觉得在‘科技向善’的路上还是踏上了一小步。 ” 演讲结束后的答疑环节，郑中回答了部分记者提问，游戏智库进行如下整理： Q：未来成长守护还有哪些新的想法？ A： 成长守护内部比较大的是人脸识别，看熊孩子的投诉都能看出来他们的想法还是很多的，所以在技术手段上我们还是有一些探索，比如说通过手机按键的touch来判断他是大人还是孩子，或者说他在对战时候的语音来看他是不是未成年人，这都是技术手段，我们将来都会逐渐应用到健康系统中去。 游戏外的话，亲子关系和科学的家庭沟通，我们觉得不管是一二线城市还是偏远地区，都是需要更多的教育和普及的，这也是我们觉得未来在这方面可以做出一些努力的方向。 Q：在游戏内，成长守护平台已经上线了最严格的策略了，为什么还要做家庭守护，师生互动这样的模式？ A： 成长守护其实是游戏内比较严格的管控，但是从游戏外的沟通，游戏外的逃避甚至是家长的焦虑仍能看出，家长普遍是焦虑的，孩子们觉得是缺陪伴的，所以我们觉得良好的管控是在家庭沟通中进行守护。 师生互动主要是针对于父母不在身边的这部分孩子，我们希望更多借助于学校和老师的力量来帮助这些孩子更自律，更有效的甄别好的线上数字的生活，因为孩子的认识程度和自律性都还是有些缺乏的。 Q：看到成长守护平台还拉上了很多手机厂商一起来做未成年人守护，能了解一下当时腾讯的想法吗？ A： 因为腾讯只能做一家，虽然腾讯自己游戏管控上做得比较好，但是其他厂商泛娱乐的内容我们其实也管控不到。 家长们觉得只要孩子们拿起手机就是在玩游戏，并不知道他是不是沉迷在小说阅读里，或者是沉迷在刷短视频里，所以我们把手机的硬件厂商，就是后台的机器类管控更立体加入进来，对孩子的管控会更全面一些。