论项目的人力资源管理

摘要
在信息系统工程建设管理中，为保障工程施工进度和质量，项目人力资源管理在国家级信息系统工程建设中是极其重要的。本文结合作者的项目实践，以《2009年国家通信网应急指挥平台》建设为例 ，讨论了如何做好国家级信息系统工程建设的人力资源管理，包括在项目建设过程中应编制怎样的人力资源管理计划，如何组建项目团队，如何进行项目团队建设以及进行项目团队管理。该项目是以构建工业和信息化部应急指挥平台为中心，上行与×××应急指挥平台相联，下行与省（自治区、直辖市）通信管理局相联的上下贯通、信息共享、安全可靠的现代化国家通信应急指挥平台为目标，系统建设必须在2010年5月1日之前完成，为达到建设单位对项目进度和质量的要求，如何做好项目团队成员的合理分工以及做好项目团队成员之间的沟通，充分发挥“人”的作用，是保证项目能顺利完工的前提条件。因此，为了保障项目的进度、质量、获得业主的认可，项目经理在承揽信息系统工程建设管理中，必须加强项目的人力资源管理。
引言：
项目人力资源管理就是有效地发挥每一个参与项目人员的作用，让项目所有有关人员能够在可控状态下有条不紊的进行项目建设与开发的活动。人力资源管理包括组织和管理项目团队所需的所有过程。项目团队由为完成项目而承揽了相应的角色和责任的人员组成，团队成员应该参与大多数项目计划和决策工作。项目团队成员的早期参与能在项目计划过程中增加专家意见和加强项目的沟通，从而项目的施工质量。项目团队成员就是项目的人力资源，通常信息系统项目建设中的人力资源，就是将企业中的项目经理、系统分析师、软件设计师、程序员、网络工程师、测试工程师、实施人员、配置管理人员、行业专家等组织到一起进行项目建设与开发的过程。
2009年2月，笔者参加了《2009国家通信应急指挥平台》的项目建设，担任承建方项目经理，该项目被划分成3个子系统：应急指挥基础设施系统、基础支撑系统、综合应用系统，其中综合应用子系统包括8个组成部分：宽带VSAT应急网监测预警系统、通信物理网监测预警系统、通信业务网监测预警系统、应急预案管理系统、通信保障应急物资管理系统、多媒体档案管理系统、通信保障应急事务处理系统、通信保障应急工作决策支持系统。项目在项目各干系的通力配合与支持下以及项目团队全体成员的共同努力下，经过近13个月的并肩作战，最终于2010年4月15日全面通过系统验收，项目实施总花费成本120.23万元，工程进度比计划提前了13天完成。      
为了达到该项目建设要求，充分发挥项目团队成员作用，作为项目经理，笔者在本项目建设管理中，主要从如下几个过程来加强项目人力资源的有效管理：
1、采用责任分配矩阵等方法，编制项目的人力资源计划
人力资源计划编制是决定项目的角色、职责以及报告关系的过程。在项目启动后，
需要及早就项目的人力资源做出合理的规划，以保证按时获取满足项目要求的合适资源，在本项目启动之后，我在制订项目进度计划的同时也着手制订项目的人力资源计划，因为项目人员的安排将直接影响到项目进度的安排，二者之间是相互影响和制约的。
    在制定人力资源计划时，我注意综合衡量人员成本、生产效率与利用率。根据对各个岗位的要求来约定人员的能力要求，以保证刚好适合岗们要求为宜，太高的话会提高人力成本，过低则不能满足项目进度和质量要求，总的原则是在保证技能要求的同时，尽量降低人力成本，同时还综合考虑人员的责任心、团队协作能力等因素，并通过责任分配矩阵方法来描述团队成员与需要完成的工作之间的联系。
   除此之外，笔者还考虑了相关人员的进入与退出时间。例如，在整个项目过程中，项目的质量管理人员和测试人员的工作虽然是一直持续着的，但是工作量还是有轻重，在工作量不多的时候，笔者将部分暂时闲置人员归还给职能部门，以减少人员的等待损耗。
2、采用谈判、招聘等方法来组建项目团队
组建项目团队就是获取人力资源的过程。项目团队的组建是否合理，项目相关人员是否满足项目的需求，是项目能够顺利进行的关键，找错了人或者是将人放在错误的位置都可能会导致项目的失败。为此，笔者在制定了人力资源计划后，就按照计划通过组织事先分配、谈判、招聘等方法来组建项目团队。
根据本项目对人力资源的需求，项目团队成员包括一名项目经理、两名系统需求分析师、一名系统架构师，三名编程工程师、九名网络工程师、二名质量管理人员、二名测试工程师。期间，我与公司项目管理部经理一起在相关部门挑选合适的团队人员，这其实是一个内部谈判与招聘的过程。在招聘过程中，我针对的重点不仅仅是成员所具备的知识技能，还包括其性格、沟通协作能力以及自我学习能力等方面。在完成组织内部人员挑选后，由于根据人力资源规划，仍缺少3名网络工程师，我向公司人力资源部提出了从社会招聘三名有相关工作经验的网络工程师，其到位时间是09年3月10日。
3、通过激励措施和组织各种团队活动来加强团队建设
项目团队建设主要是使整个项目团队协调一致，有一个共同的奋斗目标，使项目团队中每一个成员都能充分发挥他们在项目中的作用，从而起到提高个人技能、增强团队成员之间的信任感和凝聚力，实现提高项目团队合作效率和改善项目绩效的目的。一个项目的成功，必然是整个团队成员共同努力的结果。为此，为了加强项目团队建设，笔者在本项目中主要采取了两种措施：
（1）建立明确的团队激励措施，使工作做到公正公开，赏罚分明。对于在项目工作中有突出贡献者，一定要让其在精神物质方面获得双丰收，对于出工不出力者则应受到相应的惩罚，让每个成员都承担起自己应负的责任。在本项目的建设过程中，就存在这样一位员工（领导朋友的儿子），该同志眼高手低，编写出来的程序错误不断，还影响其他成员的进度，再多次对其进行沟通与警告后，仍不改正工作态度，于是笔者顶住各方面压力，向上级汇报了情况，并对其进行了降薪处罚。
（2）组织各种团队活动，营造相互信任和互相学习的工作氛围。在工作上，对于技术问题的讨论，尽可能做到民主平等，充分调动每个成员的积极性，对积极参与技术探讨的成员进行一定的物质奖励；在生活上，则尽量多关心照顾项目团队成员，让大家感受到团队的温暖，如每隔一段时间就组织团队成员进行聚餐、爬山、打蓝球等团队集体活动以及在团队成员生日、节假日，送上祝福和小礼品等。
4、通过观察和对话、项目绩效评估等方法来管理项目团队
项目团队管理是跟踪个人和团队的执行情况，提供反馈和协调各种变更以提高项目团队绩效，保证项目进度的过程。管理项目团队必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。为了做好项目团队管理，在本项目中，笔者采取了如下措施：
（1）观察团队成员日常行为以及定期进行沟通交流。通过观察和对话，了解团队成员在工作和思想上是否与项目团队保持一致，并及时的发现项目团队中可能出现的潜在问题；
（2）通过项目绩效评估来跟踪和判定项目团队成员的工作绩效，对项目中个别成员工作绩效低下，造成项目工程延期、出现质量问题的，要协助其找出问题原因，及时更正和采取新的工作方式来帮助其提高工作绩效。
总结                                                                                   
项目的人力资源管理是一个包括计划、组建、管理到解散的整个生命周期的管理。由于人的因素在信息系统项目中的特殊地位，使得信息系统项目的人力资源管理作用比其他项目显得更加重要，如何建设适合于企业和项目特色的人力资源管理是值得大家探讨的问题，在今后的工作中，本人将续续总结人力资源管理中的经验教训，本着“以人为本”的思想，做好项目的人力资源管理工作，为项目的成功奠定坚实的基础。