差异化与程度原则让产品更智能

这篇文章的启发源自发生在室友身上的一件事。事件发生的时间并不久，室友周搞代购，现金流动比较大，所以打算体验一下“分期乐”，就在上面借了3000元。还款期限的下午，他收到短信说有3000元的账单需要付。在查看手机无法通过支付宝付账后，他将钱转到中行，打算用快捷支付还款。转账后发现体现要等2天！这时，已经临近23点。为了信誉度他开始了一场尖峰时刻。经过一番挣扎下，终于凑足欠款并发现在PC端可以通过支付宝进行还账。虽然问题已经解决，但是周围的人都对分期乐产生了畏惧感，表示不会再次使用。

经过反思，除了个人遗忘和转账是疏漏查看到账时间外，分期乐也有很大问题。这款软件并不智能，还款途径等细节并没有注意提示用户。

那么，何为智能呢？

智能及智能的本质是古今中外许多哲学家、脑科学家一直在努力探索和研究的问题，但至今仍然没有完全了解，以致智能的发生与物质的本质、宇宙的起源、生命的本质一起被列为自然界四大奥秘。但是我认为产品的智能就是人性化，让产品带有情感。观察一下周围的电器设备：电饭煲与智能电饭煲；手机与智能手机；机械玩具与智能机器人。智能的体现就是将人的情感融入到机器设备中。

为什么产品需要智能？

智能化产品能与人更好的“沟通”和交互，能够极度满足用户的“懒”，Don’tmake me think这种交互设计原则也能更好的体现。通过人性化的设计，让产品更有灵性可以减少更多因为人们的疏漏造成的错误。比如：忘记还款（对于这种问题真的很无解）。

如何才能让产品更智能？

智能家居、家电是近期和未来的主要研究方向。大家对智能的理解无非是普通设备加上几个传感器，进行数据收集分析，然后通过设定的一些阈值进行反馈作用。但是对于软件产品则不能，原因有二：1.成本过高；2.分期乐融合传感器是不可能的！那该怎么做呢？其实很简单！只不过需要产品经理在设计时候多注入一些人性灵魂，并且在普通功能上多想外发散几步。下面还用分期乐举例子：

正常情况下，用户借钱之后一定需要还钱。那么他就需要明确：欠款金额、还款日期、还款方式、利息等。用户是懒的，欠钱的是“大爷”，这些都是产品经理需要考虑到的。通过这些因素将产品融入一个“小秘书”、“小债主”，让它更智能。

债主要会讨债，根据可贷额度和用户的欠款数计算出一个比例，通过比例来确定提醒用户还款的日期和频率。是提前一周，两天一次，还是提前半天，毕竟欠20块不至于天天催。

小秘书要会想到用户没有想到的，分期乐的客户端只支持微信（因为投资竞争原因），那么客户不知道为什么支付包突然停用，也不知道其实PC端是支持支付宝的。那么在提醒用户还款是就需要注明这些信息，因为你的目的是为了督促用户，就需要将方法和途径一并告知。

通过以上功能的改进，产品添加程度控制并且更注重细节，软件顿时充满灵性，并且帮助用户避免许多误操作。那么还有那些软件也可以这样改进呢？

珍爱网：判断用户的感情状态，根据使用频率确定促使用户使用软件的推荐语强度。比如一个单身狗已经一个月都不使用珍爱网，那么就别客气：什么？！你还单身呢？珍爱网有7为美女在等你消息，快去看看！

携程旅游：如果一个用户装载了携程快半年但是一次都没用过，那么你还打算默默无闻或者还是轻言细语没有差异的推送自己的活动么？NO！明智的话就要说不：他没有卸载那证明他还是有需求的，只不过你没有打动他，拿出你的诚意，你的热情，结合热点，鼓励用户来一场说走就走的旅行。产品需要有一个”促销员“灵魂。

猎豹清理大师：“手机卡死了吧，你都一周没有清理垃圾了！快点我，帮您！”

唱吧：您关注的歌友最近连发9首单曲，并与你发起合唱，再不去真就和你绝交了！

淘宝，淘宝电影，饿了么，他趣，全民歌王等都可以进行这种具有差异化的程度控制。通过差异化，让产品和用户沟通，让用户觉得这是他自己的软件，软件和用户自己有针对性，有情感的沟通。程度控制则能够提高沟通的质量，有强有弱的语气，词语都给客户一种更加真实的感觉。同时注重细节，这样能够方便用户，减少用户犯错。从而提高用户粘性，增加用户信赖感。

做到以上改进可能需要打大数据分析，可能也只是运营工作的一个小小调整，但是对于提高当前产品的服务和用户体验却是质变。