个人作业

IM工具skype for business的分析

 

 

IM工具skype for business的分析

PB15151793 陈灿

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 (下面用skype如无特殊说明，均指代skype for business)

1.调研与评测

 

1.1注册并使用

 

1.2 bug

 

1.2.1 bug1:莫名崩溃

和同事工作交流的时候，尽管我和对话的同事（这里是刘思远助教）都是处于Available状态，但是不时会出现无法接收到消息的情况，就像上述一样。

 

1.2.2 bug2:文件传输失败

和同事工作传输文件的时候，尽管我和对话的同事（这里是kaihu）都是处于Available状态，但是不时会出现接收文件失败的情况，就像上述一样。

 

1.2.3 bug3:无法方便查询聊天记录

严格来说，这不能算是一个bug，只是没有很好地实现这个功能。在微信和QQ里面，只要用户没有删除聊天记录，在相对长的时限下，直接找到和对应用户的聊天窗口，是可以直接查询之前的聊天记录的。而在skype里，我们必须逐个翻阅之前的聊天窗口，十分麻烦。

 

1.3 用户采访

事实上，MSRA每位员工都要使用这个软件，因此就拿自己作为例子吧。

 

1.3.1 采访对象的背景和需求

MSRA Speech组实习生，Can Chen，使用此软件是工作需要，痛点就是上述3个bug。

 

1.3.2 让采访对象使用10 – 30 分钟 <评测软件> 的基本功能

我正在使用，这个就不用上传照片证明啦。

 

1.3.3 描述用户使用这个产品的过程, 用户的问题解决了么? 软件在数据量/界面/功能/准确度上各有什么优缺点? 用户体验方面有问题么？

我的问题没有解决；skype for business在界面上来说还是很简洁明快的，文件传输具有较大问题；用户体验还行。

 

1.3.4 用户对产品有什么改进意见?

建议仿照微信和QQ查阅聊天的记录的功能。

 

1.3.5 评价

不得不用这个软件

 

2.分析

 

2.1 目前的优劣

skype 优点：
1.提供了实体电话和网络电话互通的收费服务，费用低廉；
2.提供的免费视频聊天不论是画面质量还是语音的清晰度都很好，画质很好，也几乎感觉不到延迟；
3.使用了AES（高级加密标准）加密方法，也称为Rijndael，美国政府用同样的加密方法来保护机密信息。Skype使用了256位加密，这种加密方法共有1.1 x 1077种可能的Key，可以动态的将每个呼叫和即时消息加密。Skype采用1536和2048位RSA 来生成对称AES密钥。用户的公共密钥（public keys）在用户登录的时候在 Skype服务器进行验证。此外，多方交流，文件群发也都采用end to end端对端加密，任何人无法截取信息。这不仅使得用户可以与好友们联络感情，还可以方便的进行商务会谈；
4.采用P2P技术，用户越多，每个用户都是服务器，通信效果越有保障。

skype弱点：
提供的一直都是以消费者为主的服务，其业务支持能力和基础设施是否健全尚有待证实。skype不时会崩溃，文件传输功能也不是很可靠。

QQ优点：
1.没有像微信一样限制传输的文件大小，没有像skype一样文件传输经常会崩溃，适合用于大文件传输；
2.不仅仅满足于通讯，在其他层面比如游戏，支付等给予用户更多的功能选择。

QQ弱点：
1.信息没有加密，容易被截取；
2.很大程度上，不是一种沟通工具，而是一种营销工具；
3.视频聊天经常有画面声音卡顿的现象。

 

2.2市场

这里我只找到了2年前的数据关于skype的数据（skype for business与skype在应用上是十分相似的），从市场份额来看，skype处于第五的位置。仅仅从IM的角度来看，我认为skype质量上能进前三。这里我觉得两者不是很匹配。
我觉得不匹配的原因在于：QQ和Wechat除了IM功能之外，还绑定了比如游戏，支付等功能，国民更加偏向于这种娱乐化的软件。此外，skype的优点——安全并不为国民所重视。中国占据了全球市场的很大的比例，而中国特殊的监管制度在一定程度上限制了这款非常优秀的软件，导致市场份额不高。

 

2.3 团队开发

我在第一部分发现的bug，我认为是团队对用户需求掌握不好导致的。

一个重要的建议：适当结合中国国情，了解中国人民的需求，开发能够在政府政策下成功的软件。

 

3.建议与规划

IM工具的市场还是很大的，每个人都有通信的需求。目前市场上的产品以及优劣在上一节已经分析过了。
这个产品的核心用户群是公司的工作人员：
典型用户：陈灿，大四，21岁，计算机专业，爱好排球，收入*

我要设计可以查询过往聊天记录的功能。做这个功能主要是向微信,QQ看齐,这个方面的确QQ和微信比较方便。因为这是个痛点，所以完善了之后，会有更多人来用我的产品。

创新在于更加方便地查询过往的聊天记录，放弃掉原来逐个窗口查询的机制。

如果我可以招聘6个人, 有4个月的时间, 我作为项目经理,我会安排4个人做开发, 1个人做测试，1个人做美工。当然碰到项目中具体情况，会改变人员分配。

具体计划为：

第一周：需求分析，调研典型用户，明确市场对象和需求，了解政府政策，调查竞争产品的优劣
第二周：明确接口，编码规范，进行一些通信方面的技术调研，完成分工
第三周-第九周：产品开发，形成alpha版本，一定要实现基本通信
第十周：对一些用户进行测试
第十一 - 十四周：实现Beta版本
第十五-十六周：测试与发布