Y Combinator在斯坦福的创业课：第十六课 如何做用户调研

这种做笔记的方式其实挺低效率的，但是YC创业课其实内容写成书都不过分，第十六课对我启发也很大，所以还是记一下……

Justin.TV最初是一个Founder自己就是用户的产品。你为自己的需求而做产品很省力，但是这会局限你的产品思路，也很有可能让你的产品变成你的旁支产品，因为受众很可能不够广。
Justin.TV想拓宽用户时走了新的游戏直播的方向，也就是后来的Twitch，然后Emmet访谈了很多用户，这为后面三年的产品方向都提供了参考。

一、调研方法###

1. 寻找访谈对象####

访谈谁？ 你要思考谁是能获得最有价值的反馈信息的用户。
Emmet举了一个大学生记笔记的APP例子。比如他觉得大学生很难掏钱，那么最有可能付费的是学校IT部门/学校管理者，或者学生父母。他会和这两类群体聊一下。除了购买者，行业重要角色也很重要，比如游戏直播中的游戏机厂商。
不要寻找容易找到的用户，比如论坛现有成员等，但是你应该和正确的人去聊，即使要花很多时间在网上挖掘这些用户。人们被问到看法往往会觉得很荣幸，所以还算能聊出料。
怎么找到用户？ 渠道往往是同类产品网站的站内信，邮件，活动，等渠道去邀请他们。Justin.TV不给用户访谈钱，因为如果用户对这类问题不够关心，那往往访谈了也是对牛弹琴。

2. 进行访谈####

聊什么？ 在访谈实际用户时，侧重了解用户现在的行为。比如记什么样的笔记，记多长时间，怎么用这些笔记，是否复习，有没有用软件（但不是关心软件的功能，而是用户用了什么样的功能）。User Flow及如何优化才是值得注意的。
注重随机交互性，抓住你没想到的点，然后让人们tell u more about it.
常见错误？ 不要和用户讨论他们需要什么功能，那往往是表层。和更多人聊天时你会发现人们的困难，是否这是一个big enough的困扰。
吐槽生活，吐槽产品都是很好的。能帮你了解用户所处环境。
怎么记录？最好能在访谈中录像，这样就不用分神做笔记，也很容易说服公司其他人，他们也许不相信你，但访谈录像的力量会很真实很神奇。

3. 形成产品IDEA####

这个各自发挥了。

4. 验证这个IDEA####

（是否足够让人们转换正在使用的产品？）
能很快写出程序来很好，但往往一个这样的想法就需要写上3个月代码，所以最好画出来work flow和产品原型。
常见错误： 不要问他们这个新功能好不好，人们往往会说很棒但是真正使用起来却不会去用，没有实际见到产品前往往他们也不知道自己的想法是怎样。最好找一个取巧的办法cheat，不要做整个程序，就做这一个小功能点，像是一个浏览器插件，看看是否对人有帮助。
Money test. 如果能让用户付钱是最好的方式，即使是很少的钱。

二、反馈意见的处理###

要针对不同层级的用户对建议进行分级。
第一类：本公司现有播客们 。
Twitch访谈时问他们做播客的感受，为什么喜欢做播客，播什么，日常生活怎样。如果没有用户建议的功能，用户依然是你们的铁杆粉丝的话，那这些功能也许就真不那么重要。
这类用户提的意见往往是，要增加投票，用清除屏蔽用户名单等等。

第二类：竞品的用户。
发现不用自己产品的人在乎的东西和自己用户在乎的东西完全不一样。如果这些用户比较过几个产品的话，很多意见往往就是他们不用我们的产品的原因。
这类用户的意见是，你们视频质量在欧洲太烂，你们没有利益分享机制，你们观众群太小等等。

第三类：没用过同类产品的用户。
这些用户决定了你扩张市场的规模，他们的意见是最重要的。如果只是比较对手和自己的用户，就永远无法扩大市场规模。
这类用户的意见是，我们的练习赛策略必须保密无法直播，我的电脑太慢不能做直播，我想做高质量的视频传到Youtube等等。

比较之下，第一类用户提到的投票、儿童账号不是真正要做的。
真正要做的是你发现的那些要帮用户达到的目标——人们需要钱，视频稳定性和质量，想要全球的人都看到他们的视频。验证这个是否有效的是，拿新功能去convert那些你访谈过的对象，他们很喜欢，觉得解决了他们的问题。
第二类用户的意见是最值得投入有限资源开发的，因为比培养新用户习惯更容易，然后也能帮产品快速打赢增长战。

数据分析不适用新产品开发。你值得花大量时间盯着看mixpanel，google analytics，观察用户怎么用你们的产品，这是数据驱动，能帮产品打磨抛光，你能找到用户离开的原因，但这不会告诉你你们的产品方向，不会告诉你应该为用户解决什么问题。

你认为伟大而重要的主意在用户调研中发现用户往往根本不关心，是很受打击的，但是开发四个月之后才发现没人用更让人伤心。所以不要讳疾忌医。

最初用户和三年后的用户并不会总是一样，所以你要坚持做用户研究。