提升细节服务 深耕客户体验

提升细节服务 深耕客户体验

白阳信用社夏季服务细节提升纪实

春光旖旎风和日丽的春季还没来得及和华北平原缠绵，就迎来了立夏。从五月份开始，就断断续续的有扬沙、灰尘、大风等天气，近几日的气温更是上升到了34°，天气开始炎热，扬沙灰尘和柳絮等带来的恶略环境，加上白天炎热，蚊虫增多，更是给适应了新农村环境的农民朋友带来烦恼。

恶劣的环境导致很多人出门减少，间接影响着我社的业务量以及工作的展开，可这未尝不是我们弯道超车的一个好时机么？对于有各种需求的客户，不远出远门忍受高温以及不好的空气，我社在地理位置上占据了得天独厚的天然优势，利用这一阶段的客户心理，我社开展了细节服务提升的活动。

一是针对痛点精准突破，很多农民朋友日常工作时间不太方便，很多利用中午休息的时候来办理业务，但中午天气炎热，针对此我社加强大堂服务细节，保证11点前饮水机中的纯净水充盈、干净，让中午冒着炎热来办理业务的客户能喝上一杯甘甜的水；同时在大堂经理处准备了纸抽，让炎热和扬尘的客户能够舒心的擦一擦汗渍和灰尘。

二是逆势心理，抓住这个特殊时机，在客户来办理业务时，给客户推荐手机银行、网上银行等自助工具，让大堂经理引导客户学习ATM操作，让更多以前不愿去了解的农民朋友能够学习更多，方便自助服务。同时在平时的基础上加上营业室自己大堂环境维护，让用户看到在天气较脏乱的季节我社仍然能够保持干净清爽，改变品牌认知。

通过这一系列的细节服务提升工作，明显改善了社内环境，很多客户虽然没有直说但可以看出他们脸上满意和舒适的感受，也得到了很多农民朋友的赞扬。更是为我社在夏季真正来临之际一次成功的彩排，为日后养成良好的工作习惯以及深耕客户体验打下了坚实的基础。

2017年5月11日通讯稿