【张莉红 焦点解决初级班9期 重庆 坚持分享第66天 2018.05.01】

五一假期最后一天，我们去逛了新世纪，给妈妈买了一双鞋，给儿子买了一件衣服一条裤子一双鞋子，给姐姐买票一瓶防晒霜，营业员姐姐好心告诉我满500可以“抓钱”，孩子一听有活动，兴致勃勃的，本来时间挺紧的，为了不扫孩子细致，我们还是去了。去到抽奖的地方，工作人员告诉我们不能抽奖，因为我为了节约时间，妈妈的鞋我把钱给妈妈，让妈妈去付的款，工作人员以我们俩张小票不在一张会员卡上为理由，拒绝我们参加活动，但是商场宣传海报上却只说了凭小票参加活动，孩子眼巴巴的看着我，我先让孩子自己去沟通，营业员拒绝了，后来换我沟通，营业员让我去把其中两笔退了，重新找营业员开票再重新购买。当时我就生气了，和营业员理论了几句未果，就走了，一边走一边投诉工作人员。孩子一边走一边问：“妈妈，你很生气吗？”我突然想起来，这是孩子的诉求，孩子生气吗？我牵着孩子的小手，问孩子：“宝贝生气吗？”孩子嘟着小嘴说：“有点失望。”“妈妈谢谢你真诚的和妈妈分享你的感受，我们受了不公平待遇，可以有我们自己的情绪，把坏情绪发泄出来，让他们飞走。同时，我们也要想，怎样解决这个问题，你想要怎么解决这个问题?”“告诉警察。”在孩子心里人，警察是万能的，趁着这个机会，我给孩子讲解了警察管什么，工商部门管什么，和孩子讨论了在遇到不公平待遇时应该怎么做。在现实生活中，我们总会遇到一些不公平的事情，与其让孩子回避，不如让孩子参与进来，在参与中，孩子才能了解生活是具有很多面的，在任何一面出现的时候，我们都应该有相应的应对方式。在今天的整个事件处理过程中，我没有回避我的情绪，也没有压抑孩子的情绪，孩子在参与了事情的起因经过与结果，学习了冲突发生后的应对模式，最后，客服人员打电话道歉以及对事件的处理意见，我全程让孩子参与了。孩子的情绪也从开始的失望转化为接受，懂得了对待不公平待遇应该维护自己的权益与尊严，同时也要得饶人处且饶人，学会宽容与大度。今天，焦点读书，正好读到了焦点解决中的情绪问题。在焦点解决中，我们不应该回避情绪，而是要在情绪中寻找正向的意义。