缺乏了这种表达技巧,一开口你就输了

有一则小故事是这样的:

“救火!救火!”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。

“在哪里?”消防队的接线员问。

“在我家!”

“我是说失火的地点在哪里?”

“在厨房”

“我知道,可是我们该怎么去你家嘛?”

“你们不是有消防车吗?”

以上就是一组典型的不得要领的沟通,求救的一方不能清晰地表达沟通的要点,以至于消防队的接线员不能快速地获取到核心内容也就是失火的具体地点,这样一来,可不就是直接耽误了最佳救援时机了么。

环视周围,大概捋一下我们在职场,在家庭生活或者是在与陌生人的沟通中,是不是也会出现这样的情况?

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在进行工作汇报的时候,绞尽脑汁洋洋洒洒写了几千字的内容,领导却是看得一脸懵。熬了几个通宵做出的方案却屡次被驳回。“不知所云”“摸不着头脑”“牛头不对马嘴”之类的评语让你产生了强烈的挫败感。

是你专业能力太差了吗?未必,更多的时候是你在表达沟通上出现了问题。一件事,你知道如何去把它做好,但就是不能用逻辑清晰的字句表达出来,这个时候,高田贵久的这本《精准表达》可能会帮助到你。

不仅如此,还将有助于我们形成一种能充分站在对方角度思考问题的习惯,不管是在职场还是生活中都非常受用。

一, 如何有效地组织语言以及思考,即提高纵向逻辑能力和横向逻辑能力。

1,纵向逻辑即因果联系,“因为A,所以B”,谈话中缺乏这种逻辑的通常会被人问类似“真的是这样吗”这种问题。究其原因,主要有三种:

第一种原因:前提条件不同

每个人的经历和价值观的不同,就会导致在沟通的时候,一些先入为主的观念在我们的脑子里形成“隐形前提”,也就很容易导致两个人的谈话不在一个面上。

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第二种原因:把不同性质的东西混为一谈

当要从A推论到B的时候,要弄清楚A中是否掺杂了不同性质的东西,如果是那就需要细致分类讨论。一概而论不但不能让人信服,还将导致事物发展发生错误。第三种原因:将偶然发生的事情必然化

如果说冬天来了,羽绒服的销量要上升,这是一个合理的纵向逻辑。但如果说,冬天来了,失业率会上升,这其中就太过于跳跃了,甚至会出现失真现象。

2,横向逻辑实际是一种总分关系。现实生活中想要完美做到真的很难,毕竟很多时候双方的立场和切入点的不同就导致对话不在一个平面,当然也就实现不了“全面”这个要求了。想要达到没有遗漏又不重复的状态,这就需要:

第一,采用架构来思考问题

这里的架构其实就是思考事物时的框架,比如说A、B、C是一个整体,那么这个框架其实就是“整体=A+B+C”。而我们要做的就是,从合理的切入点出发把握整体,根据具体情况来采用合适的架构。

第二,发挥“六维度想象力”来避免遗漏

我们是在三维的世界活动,但是除此之外,还有一个看不见的三维世界,它是由时间的流动,信息交易物质的流动以及人们的心情习惯等构成的。六维度的想象力能更好地更完整地帮我们描绘出任何框架。

第三,判断是否重复并消除

简单地讲就是利用表格列举出来,然后进行对比筛选排除和查重。完成了以上三步,制作出完美的横向逻辑也就不是难事了。

二,提出疑问并回答验证疑问的具体步骤即验证假说的能力。

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逻辑正确只是基础,并不是目的。当你向他人推荐你家的产品或者想要说服对方接受你的方案,你就需要准备好应对对方的 “我为什么要选择你家的而不是其他家的?”“你家产品比其他的强在哪儿?”等等之类的问题,这就需要在推销之前先罗列好对方可能会问到的问题,并做足功课能回答对方的这些问题。

第一步,要求先要明确自己的立场,理解对方的要求。这样才能有的放矢,达到对方想要的预期。

第二步,准确把握住论点。论点即“影响到对方最终判断结果的判断项目”,为了提交让客户满意的方案,我们要综合采用各种正式以及非正式的手段,逻辑思考能力以及感性思维双管齐下。

第三步,构建假说。在有一些时候,有些问题我们不能立刻作答,这种针对论点做出的猜测性回答就是假说。

第四步,有了假说下一步就是要验证假说是否正确。这个过程很辛苦也很枯燥,但只要验证结果当中有80%证明了理所当然的答案,20%促成了新的发现,那么这个验证就是一个非常有意义的过程。

第五步,把自己想说的总结成结论也是验证假说的最后一个环节,切记要记得一个前提就是要把握住工作的目的和论点,然后从论点中找出核心部分,给对方以启发。

三, 精心设计一个不无聊的会议即提高会议设计的能力。

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开会简直就是职场人士的家常便饭,但是要把一个会议设计好却需要下一番功夫,想要达到大家在会议上能畅所欲言,百花齐放,气氛热烈还能推荐方案的进展,这就需要了解会的着陆点和着陆形式。

总结起来,就是要找准定位,对参会着的大体情况有个了解,尽量做的通俗易懂,又不会显得冗余拖沓。同时还要通过观察他人的反馈来了解对方风格,然后来确定设计的方案。

很显然,这种精准直达,量身定制的方案肯定通过率要更高。

四, 如何制作商务文本,将方案以书面形式表现出来。

从字面意思我们也大概知道这是将我们思考推敲出来的方案,以书面的方式表现出来,完整地完成这个过程大概需要五个步骤:分别是制作文字信息--制作图表--制作幻灯片--制作资料包--制作资料群,环环相扣。

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当然了,这是做给对方看的,必然要考虑到对方的理解水平以及阅读习惯,做的好坏的标准应该是以对方的评价为标准。

在职场,切记要在跟同事或者领导沟通工作的时候,要把话说到点子上,记得初入职场时,我们在例会上汇报业绩会用些“一般”“比上周好了一点”之类的词,这个时候领导就指出,凡是汇报工作都要用具体的数字来量化,业绩下降到底是下降了多少,占比多少,环比是多少。对未来一周要做多少业绩,为了达到这个量要做哪些工作,包括哪些内容都是要说清楚。

这样一来,目标非常明确,也有利于在工作中不断总结和改进,试错成本也会更低,在追求效率和业绩的职场,这也是一套非常行之有效并能更快更好地提升自己的方式。

在生活中也同样适用,我们现在的生活节奏快,工作压力大,孩子要教育,父母需照顾,这就导致很多时候我们已经没有多余的精力去猜对方的某种行为要表达什么了。猜来猜去很累,猜对了还好,没猜对又将导致家庭矛盾的产生。

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久而久之,这些被压抑的情绪不能吸收外界负能量,不断被加压,终有一天会爆炸。没有情绪的释放,便没有问题的解决。没有精准高效的表达和沟通,也就没有和谐健康的人际关系。

所以,好好说话是一门艺术,但是把话说的明白易懂并且能让对方愉快接受却需要这门精准表达的技术。

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