【导读】北京华府妇儿医院蝶科云CRM系统成功上线，以大数据为基石，以信息化提升服务质量、改善患者就医体验、建立有效的病患随访机制、完善病患服务管理体系、规范满意度评价管理、改善医风医德，准确掌握患者的需求，塑造医院美誉度、提升品牌形象，会员患者新增30%业绩额，最终实现医疗患者和医院的双赢。
北京华府妇儿医院按照“国际医疗卫生机构认证联合委员会”JCI认证标准建制，秉承“一切以患者为中心”，积极推进“优化服务品牌，深化技术品牌，强化人才品牌”的发展战略，打造国际一流的集产科、妇科、儿科、产后康复中心于一体的一站式妇儿健康医疗机构，是国内一家真正意义上的尖端技术型妇产特色的高端国际化专业妇儿医院，是京城东部最具实力的高端妇儿医院。高端静谧的医院内部——家庭式的病房，酒店式的服务，高素质的医务团队，给患者宾至如归、轻松愉悦的奢华体验。
北京华府妇儿医院从2014年成立至今，导医组、门诊部、治疗室、住院部、客服部、品牌部、网络部、市场部等各部门都沉淀了大量新老患者数据，但这些数据都手工记录填写、杂乱无序、信息碎片化、很多信息尚未整合还完全沉默在那里……随访模式各自为营，需要与之匹配大量的人力物力支持，随着医院新老患者数量的积累，随访工作变得越来越难。
蝶科云CRM系统上线后，以大数据为基础，整合各部门数据，重新组合，将原本无序的数据转化为有序的数据，从大量的数据中提取、挖掘分析出有价值的患者信息，有针性的对主要针对初诊患者、复诊患者、会员客户、VIP客户管理服务需求，开展健康档案管理、患者随访、知识管理、医院转诊、预约挂号、咨询管理、投诉管理、医患沟通、上门护理、复诊/用药提醒、病情跟踪、邮寄服务、节日提醒、预防医疗、健康计划、客户会员活动、医疗服务推荐、健康卡、会员积分、优惠打折……随着数据的积累，北京华府妇儿医院相关个性化服务工作也将开展起来。
1.完整的孕妇资料管理
详尽的孕产妇、联系人资料，包括孕产妇姓名、性别、年龄（生日支持阴阳历转换）、单位、地址、电话及联系人电话，与孕产妇关系等基本资料；还包括产科专用指针：末日月经日期，孕周（每日实时更新），预产期（根据末次月经日期或当前孕周自动计算），分娩方式，分娩日期，孕妇状态，是否在本院处理；孕产妇信息可以查重合并，避免一人多卡和同名同姓的问题。 任何与孕产妇相关的信息都将存入患者信息中,为孕产妇资料的整理,统计,发掘利用提供了有力的基础。 孕产妇资料可以用EXCEL表格批量导入，也可以与HIS进行接口导入。
2．智能化的随访管理
提醒自动化：随访员进入系统即在“今日工作”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。
问卷模板化：为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。
方式多样化：针对不同的随访对象采取电话，短信，电子邮件，信函随访等多种方式。
统计明细化：分别对不同的科室，不同的病种，不同的时段进行完整，详细，多样化的统计分析。
3.高效的医患沟通
软件拨打电话：用鼠标点击孕妇电话，系统会进行自动拨打，还可以选择多个联系人后进行批量拨打电话。拨打界面可以看到历次联系记录和孕妇当前孕周（含天数）和预产期。
耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。
短信群发：可以用系统给孕妇发送短信，也可以对一组联系人进行批量群发。
4.特色功能
电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随访回放，为回放工作的评估提供了科学依据。
来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷，高效地提供个性化的服务。
5、系统提醒功能
通知提醒：系统可以自动将应约提醒，复诊通知，用药提醒，生日祝福等内容以短信形式发送至患者手机。
北京华府妇儿医院蝶科云CRM系统成功上线，以大数据为基石，以信息化提升服务质量、改善患者就医体验、建立有效的病患随访机制、完善病患服务管理体系、规范满意度评价管理、改善医风医德，准确掌握患者的需求，塑造医院美誉度、提升品牌形象，会员患者新增30%业绩额，最终实现医疗患者和医院的双赢。
上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商
上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的先进的客户管理平台，运用前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。
上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。
上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！
【蝶科软件】中国医院CRM领先品牌，致力于为医疗服务创造价值
咨询热线：400-800-3383
公司网址：www.deeke.com.cn