奔驰放大招了！官宣0强制消费，0捆绑销售！

了解教授的用户都知道，教授不仅爱车还很爱看电影，豆瓣Top100榜单上的电影通通看过，最喜欢就是《肖申克的救赎》，蒂姆·罗宾斯所扮演的银行家将那种生性儒雅显露的那么入木三分，摩根·弗里曼无论扮演的谁也总有几分威严感。

最近，教授又被两部微电影所俘掠了，它们让教授觉得搞笑的同时，又觉得心塞以及温暖，就像是上世纪的卓别林式电影，这两部让人五味杂陈的微电影导演则是——“梅赛德斯-奔驰”。

如老式港剧一样昏暗的审讯室，录音机的开启，意味了这是一场严谨、需要被记录的对话；“收多少？到底收多少”，干探这般问道，一副了解行情以及对方的姿态。“真不收”，犯人这一句话明显出乎干探所料，双方气势瞬间交换，犯人想站起来的举动更让干探觉得失去控制，犯人的站起走动更表示了他真正获得了主权。随后的过场则表明，原来两者其实是客户以及销售的关系…

影片以这种大反差、反转的形式表示了如今4S店收取金融手续费的“不成文”规定。最终缓解这效果的，就是结尾这《服务公约》，“在奔驰买车，绝对没有金融手续费，您放心”，这一句话真正让客户放下心头大石。

干探走进门，看着墙上昏暗的繁多线索关系网。思考半分后，开始苦苦计算，“裸车需要在店内购买10，000元精品装饰”、“1,2000元的保险”，“2,000元的上牌服务费，还有…”这等让人眼花缭乱的消费项目着实让他头疼万分，想要买一款车真的需要像干探般头脑吗？此时，女销售进来，一把撕下线索关系网，画面无缝转接到《服务公约》上，影片风格也从一开始的冷色阴暗风转成了暖色温馨风，“在奔驰买车，绝对不会有捆绑销售”。

影片以夸张的手法去表现出消费者购车的苦恼困惑之一——繁多的收费项目。这普遍存在于各大品牌4S店，奔驰所公布的《服务公约》则打破了这种现象，并以暖色调表达了对客户的关怀，所以客户（原干探）最后逐渐露出了微笑。

作为一个消费者，教授也曾有过不少跟销售“斗智斗勇”的经历。一被金融服务费所迷惑，他们口口声称24期贷款免息，但最终需要收取3,000元手续费，如此一来还能叫做免息吗？二被多项杂费所苦恼，出库费、精品加装、上牌费等…让人眼花缭乱，这些本该提供的服务却另立项目收费，着实让人觉得“迷”，再加上砍价这类的购车行为，想要简简单单地购车，真难…

买车本不该是一场尔虞我诈的博弈，行业乱象应该由“客户为尊”的服务恒古规则来整顿破局。梅赛德斯-奔驰所公布的《服务公约》，正是将纠正这个不良风气的“铁腕”。

该服务公约，就把“客户为尊、以礼相待”作为第一法则，在如今讲究体验式购物的时代，这是最潮流、也是最“返璞归真”的一项原则，不少销售成功案例就基于这以礼以待；至于剩下的，就可以归纳为“放心”，以诚信、透明、清晰为原则让消费者感到安心、放心，这也是与“用户为尊”原则相辅相成的，消费者应该在消费者占据主导作用，掌握最充分的信息，做到明白消费。

“两个绝不”，就是绝不捆绑销售、强制消费，绝不使用假件、以次充好，这是此次服务公约最重要、最基本的原则，也是对中国汽车消费市场乱象的“say no”，绝不捆绑销售，强制消费，就是所有项目明码标价，并且交车时间、价格不受影响，舒心购车；绝不使用假件、以次充好，是梅赛德斯-奔驰满足用户个性选择的一个保证，毕竟它能为用户提供多种多样优质的选装件。

如今4S店巧立名目乱收费、消费者与销售之间斗智斗勇的状态下，实际消耗的是用户的品牌忠诚度、好感度。

这般发展之后，中国汽车市场会进入“4S店靠‘欺诈’为生”的怪圈，最终陷入万劫不复的地步，尤其是在如今汽车市场倒退之下的环境，要想汽车行业健康、良性发展，还得做到客户信任品牌、信任4S店。梅赛德斯-奔驰就做到了，这应用于旗下所有品牌的服务公约，邀请了广大消费者进行监督，客服电话更是实际之作，让监督过程更容易操作、直观，实现了“在奔驰，清清爽爽消费，明明白白购车”。

服务，向来是梅赛德斯家族的王牌，并且坚持了“用户为尊”的服务理念，这在如今这个追求利益、快速的“快消品消费”时代是如此的与众不同，而这才应该是汽车销售行业该有的表现。汽车消费，不应该是“一锤子买卖”，而是长达10年甚至更远的服务周期，所以梅赛德斯奔驰此行用两个微电影去隐射如今这个病态汽车销售市场，也表达了自己的决心，带头肃清行业乱象，还引导行业进入良性循环，这是最难能可贵的。