关于如何解决产品维修过程中因零组件短缺问题所导致的用户抱怨

公司仪器仪表事业部除少部分产品批生产和维修为同一工作线外（采取与装配分厂同样的管理方式），其余均为独立的维修工作线，承担保证期外的产品维修工作。

       目前事业部的产品维修过程中所需的零组件大部分尚无能力自行生产，需从装配分厂协调，在资源有限的情况下装配分厂也无法提供足够的零组件，导致事业部产品维修工作停滞。之前市场部按照事业部提供的零组件需求下达了生产计划，由生产部安排生产后专用于事业部维修，但依然面临公司生产力有限的情况，效果并不明显。我认为现在事业部本身返修品的基数就大，它的零组件需求量几乎与批生产持平，甚至超过，按公司目前的生产力根本无法完全满足，若果在遇到上面所说的索性只保某一项时就更无法提供给维修所用。所以如何更好的调配现有资源是解决该问题的比较有效的办法，首先市场部要区分出产品的急迫性，在很大程度上批生产和维修品并不是用户需求多少就一定要按数量交付，这时就和上面所说需要市场部与用户进行协调，结合公司生产能力制定最合适的生产计划，该计划要客观，但已是外场最低需求，所以要求生产部务必按照该需求进行生产安排；或者在某项专用器件（如马达、静态变流器等）生产能力就是有限时，生产部务必提供市场部准确的数据，暨本月最多就能有几个马达、静态变流器等，市场部将据此与客户沟通后进行统一安排。